การอภิปราย (จากภาษาละติน Discussion - "การวิจัย") เป็นบทสนทนาสาธารณะซึ่งมีมุมมองที่แตกต่างกันและขัดแย้งกัน วัตถุประสงค์ของการสนทนาคือการชี้แจงและเปรียบเทียบตำแหน่งการค้นหา การตัดสินใจที่ถูกต้องการระบุความคิดเห็นที่แท้จริง การอภิปรายถือเป็นข้อพิพาทประเภทหนึ่ง ในวาทศาสตร์ ข้อพิพาทเป็นลักษณะของการอภิปรายปัญหาซึ่งเป็นวิธีการวิจัยร่วมกันซึ่งแต่ละฝ่ายปกป้องความถูกต้องของตน

ความปรารถนาที่จะเข้ารับตำแหน่งของตัวเองนั้นเป็นความต้องการอันแรงกล้าของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันตนเอง ในบรรยากาศแห่งความขัดแย้ง คุณลักษณะส่วนบุคคล เช่น ความเป็นอิสระและการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดจะแสดงออกมาอย่างเต็มที่ ดังนั้นข้อพิพาทจึงน่าสนใจและดึงดูดใจซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อพิพาทจึงติดตามชีวิตของบุคคลและกลุ่มอยู่ตลอดเวลา เมื่อระบบคิดแบบเผด็จการครอบงำ ก็ไม่มีความคิดเห็นที่หลากหลาย และปัญหาแรงงานก็ไม่สามารถแก้ไขได้สำเร็จ ดังนั้น ผู้นำจึงต้องเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการโต้เถียง ในการสื่อสารทางธุรกิจ การอภิปรายจะจัดขึ้นเป็นพิเศษในการประชุม และยังใช้เป็นวิธีการวิจัยตลาดอีกด้วย ในเวลาเดียวกัน กลุ่มผู้บริโภคภายใต้การแนะนำของผู้นำ อภิปรายหัวข้อที่บริษัทสนใจ ตัวอย่างเช่น การสนทนาดังกล่าวช่วยให้เราสามารถค้นหาปฏิกิริยาของผู้ซื้อ (ลูกค้า) ต่อผลิตภัณฑ์ที่ผลิต (ให้บริการ)

ขั้นตอนการเตรียมการและการดำเนินการอภิปราย

ตามกฎแล้วการอภิปรายในการโต้ตอบอย่างมืออาชีพถือเป็นข้อโต้แย้งที่เป็นระบบ มีการวางแผน จัดเตรียม และวิเคราะห์ ให้เราอธิบายลักษณะองค์ประกอบโครงสร้างหลักของการสนทนาดังต่อไปนี้:

กระบวนการโต้แย้งขึ้นอยู่กับความขัดแย้งบางประการที่ต้องระบุเพื่อกำหนดปัญหา กล่าวคือ เสนอวิทยานิพนธ์ (ความคิดที่สร้างหลักฐานเพื่อพิสูจน์ความจริงหรือความเท็จ) และสิ่งที่ตรงกันข้าม (ความคิดเห็นตรงกันข้าม) . ในการดำเนินการนี้ แนวคิดหลักๆ จะถูกนำเสนอให้ชัดเจนและกำหนดไว้โดยใช้สารานุกรม พจนานุกรม และวรรณกรรมอื่นๆ จากนั้นพวกเขาก็พยายามค้นหาอย่างมีสติว่าความคิดนั้นเชื่อถือได้หรือเป็นไปได้เท่านั้น (นั่นคือไม่มีข้อโต้แย้งว่า "ใช่" แต่ไม่มี "ต่อต้าน") จำเป็นต้องพยายามให้แน่ใจว่าวิทยานิพนธ์และสิ่งที่ตรงกันข้ามนั้นเรียบง่ายและกระชับในรูปแบบของการแสดงออก จากนั้นพวกเขารวบรวมความรู้และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อข้อพิพาท ชี้แจงความหมายของแนวคิดและคำศัพท์ คิดผ่านข้อโต้แย้งที่เชื่อถือได้และเพียงพอที่จะพิสูจน์วิทยานิพนธ์ กำหนดคำถามสำหรับฝ่ายตรงข้าม และเทคนิคการโต้เถียง

มีความจำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมโดยคำนึงถึง ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลพูดคุย ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถ ผู้เข้าร่วมที่แข็งแกร่งและผู้ที่อ่อนแอจะมีความโดดเด่น เข้มแข็ง - รู้ประเด็นข้อพิพาทเป็นอย่างดี มั่นใจในตนเอง มีเหตุผล มีประสบการณ์ในการโต้เถียง มีความเคารพและมีอำนาจ อ่อนแอ - ไม่เข้าใจปัญหาที่กำลังพูดคุยกันอย่างลึกซึ้งเพียงพอ ไม่แน่ใจ

ตามลักษณะของความรู้ ผู้โต้แย้งจะถูกแบ่งออกเป็น "สุนัขจิ้งจอก" และ "เม่น" ชื่อที่เป็นรูปเป็นร่างเหล่านี้เกิดขึ้นจากคำกล่าวของ Archilochus ผู้คลั่งไคล้ในสมัยโบราณ: “ สุนัขจิ้งจอกรู้สิ่งต่าง ๆ มากมาย แต่เม่นรู้สิ่งเดียว แต่ตัวใหญ่” ดังนั้น “สุนัขจิ้งจอก” คือผู้ที่ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางแต่ยังไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่างเพียงพอ และ “สุนัขจิ้งจอก” ก็มีเนื้อหาลึกซึ้งในหัวข้อเดียว ประเภทต่อไปนี้จะถูกระบุโดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมของผู้เข้าร่วมการสนทนา: เห็นอกเห็นใจ (เป็นผู้นำการอภิปรายด้วยความสนใจ) กระตือรือร้นมาก (สนใจเนื้อหาอย่างมาก) มีศักยภาพ (เป็นกลางต่อปัญหา) ผู้คลางแคลง (ผู้สังเกตการณ์ไม่ได้เข้าร่วมในการอภิปราย) ข้อพิพาท)

ทัศนคติของผู้นำเสนอต่อผู้ฟังที่แตกต่างกันควรมีความแตกต่าง: ผู้ที่แข็งแกร่งควรถามคำถามยาก ๆ ควรเข้าหา "เม่น" เพื่อชี้แจง ผู้คลางแคลงควรพยายามมีส่วนร่วมในการพิจารณาปัญหา และควรเชิญผู้ที่กระตือรือร้นน้อยกว่าให้เข้าร่วม พูดออกมาก่อน

การอภิปรายเริ่มต้นด้วยคำกล่าวเปิดงานจากผู้จัดงาน เขาประกาศหัวข้อ ให้เหตุผล เน้นประเด็นข้อพิพาท - บทบัญญัติและการตัดสินที่จะหารือ ผู้เข้าร่วมการอภิปรายควรเข้าใจอย่างชัดเจนถึงประเด็นที่ไม่เห็นด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความสับสนด้านคำศัพท์ และพวกเขาใช้คำที่มีความหมายเหมือนกัน ดังนั้นผู้นำเสนอจึงกำหนดแนวคิดพื้นฐานผ่านคำจำกัดความปรากฏการณ์ที่ตัดกันตัวระบุ (ตัวอย่าง) คำพ้องความหมาย ฯลฯ คู่กรณีโต้แย้งว่าวิทยานิพนธ์ได้รับการปกป้องตลอดจนการคัดค้านเนื้อหาของมุมมองที่นำเสนอและถามคำถาม ประเภทต่างๆ- ผู้จัดงานควรกระตุ้นให้ผู้ฟังพูด - ถามคำถามที่เฉียบคม หากข้อพิพาทเริ่มจางหายไป เขาแก้ไขและกำกับบทสนทนาให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ หัวข้อ และเน้นย้ำสิ่งที่พบบ่อยในวลีของผู้โต้แย้ง

ในตอนท้ายจะมีการบันทึกไว้ว่าบรรลุผลสำเร็จหรือไม่ มีการสร้างเวอร์ชันของมุมมองที่ตกลงกันไว้ หรือระบุตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามที่ระบุและการโต้แย้งหลัก นั่นคือผู้นำเสนอในการกล่าวสุนทรพจน์ครั้งสุดท้ายจะระบุถึงสถานะของปัญหาและยังบันทึกสุนทรพจน์ที่สร้างสรรค์และน่าเชื่อถือที่สุดและพฤติกรรมที่มีไหวพริบของผู้สื่อสารบางคน

ขวา...

• 4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดเชิงตรรกะในการให้เหตุผลของคุณ
• 5. ในระหว่างการโต้เถียง พยายามโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามโดยไม่ทำให้ขุ่นเคือง นักวิจัยด้านข้อพิพาท S.I. Povarnin ตั้งข้อสังเกตว่า “การเคารพในความเชื่อของผู้อื่นไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ของความคิดที่กว้างไกลและพัฒนาอีกด้วย”
• 6. รู้วิธีรักษาความสงบและการควบคุมตนเองในการโต้แย้ง พยายามค้นหาการผสมผสานระหว่างความเข้าใจและการโจมตีน้ำเสียงที่ประสบความสำเร็จ

ใครโน้มน้าวใจยากเกินไป

เขาจะไม่โน้มน้าวใครเลย

นิโคลา ชามฟอร์ต

การอภิปรายเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในประเด็นเฉพาะตามกฎเกณฑ์ขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อยและมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือรายบุคคล เกือบทุกองค์กรหรือบริษัทจะหารือเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจในการประชุมกลุ่มหรือคณะกรรมการ การประชุมทางธุรกิจและการประชุมหลายครั้งยังจัดขึ้นในรูปแบบของการอภิปราย

หลัก ประเภทของการอภิปรายคือมวลและหมู่

ที่ การอภิปรายมวลชนผู้เข้าร่วมทุกคน ยกเว้นประธาน อยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ไม่ได้รับการแต่งตั้งวิทยากรที่เตรียมไว้เป็นพิเศษ แต่ในขณะเดียวกัน ทุกคนก็ปรากฏตัวไม่เพียงแต่ในฐานะผู้ฟังเท่านั้น จะมีการหารือประเด็นพิเศษในลักษณะเฉพาะ โดยปกติจะเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและมีเจ้าหน้าที่เป็นประธาน

การประชุมที่ไม่มีพิธีการและทุ่มเทเพื่อหารือเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง ปัญหาเฉพาะที่มักจะเรียกว่า การชุมนุมมวลชน- ที่สุด สายพันธุ์ทั่วไปการสื่อสารทางธุรกิจที่มีการอภิปรายประเด็นใหญ่คือ การประชุมคณะกรรมาธิการต่างๆ- ปกติ เซสชันธุรกิจองค์กรสาธารณะส่วนใหญ่ดำเนินการอภิปรายประเภทนี้ในลักษณะเดียวกัน

ขั้นตอนการจัดการชุมนุมและการประชุมหารือนั้น ตามกฎแล้ว เรียบง่าย ไม่เป็นทางการ แต่มีประธานอยู่เสมอ เขาติดตามวาระการประชุม กฎเกณฑ์ ความถูกต้องของการอภิปราย และยังรับประกันว่าจะไม่มีใครใช้ประโยชน์จากการอภิปราย และผู้เข้าร่วมที่มีความสามารถมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้พูดในการประชุม ในเวลาเดียวกันบทบาทของประธานไม่ได้เป็นผู้นำมากนักในฐานะผู้กำกับดูแลเนื่องจากกฎระเบียบเช่นได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยได้รับความยินยอมจากที่ประชุมเท่านั้นและปัญหาการจัดการอื่น ๆ ได้รับการแก้ไขตามความประสงค์ของคนส่วนใหญ่ ของผู้เข้าร่วม

การอภิปรายกลุ่มแตกต่างตรงที่กลุ่มที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษจะอภิปรายประเด็นและอภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง

วัตถุประสงค์ของการอภิปรายคือเพื่อนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ อภิปรายมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง และนำเสนอข้อมูลใหม่ ตามกฎแล้ว การอภิปรายประเภทนี้ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ และไม่โน้มน้าวให้ผู้ฟังมีการกระทำที่สม่ำเสมอ

ในการสนทนากลุ่ม ผู้คนตั้งแต่สามถึงแปดถึงสิบคนสามารถเข้าร่วมเป็นฝ่ายตรงข้ามได้ ไม่นับผู้นำ พื้นฐาน เครื่องมือสื่อสาร – บทสนทนาซึ่งนำโดยผู้เข้าร่วมเพียงสองคนในแต่ละครั้ง จำนวนผู้เข้าร่วมการอภิปรายกลุ่มอาจแตกต่างกันไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ขึ้นอยู่กับระยะเวลา ความซับซ้อนและความเกี่ยวข้องของปัญหา และความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายได้

ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญให้ร่วมอภิปรายนั่งในครึ่งวงกลม หันหน้าเข้าหาผู้ฟัง และผู้นำเสนออยู่ตรงกลาง องค์กรดังกล่าว สภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมการอภิปรายแต่ละกลุ่มได้เห็นและได้ยินกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะต้องเตรียมตัวอย่างดีและมีข้อมูลทางสถิติและเอกสารที่จำเป็นติดตัวไปด้วย คุ้มค่ามากมีรูปแบบการสื่อสาร วัฒนธรรมในการสื่อสารด้วยวาจา ตลอดจนรูปแบบการสาธิตอย่างเป็นกันเอง มีชีวิตชีวา ตั้งคำถามได้ถูกต้อง และแสดงความคิดเห็นในคำตอบหรือคำพูดสั้น ๆ อย่างกระชับ ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมโทรหากันโดยใช้ชื่อและนามสกุล ผู้ชมที่ดูการอภิปรายจะต้องเป็นศูนย์กลางของความสนใจของผู้พูดอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องรักษาไม่เพียงแต่ทางวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับการสนทนาด้วยวาจาด้วย

ผู้นำการอภิปรายจะควบคุมทิศทาง ขั้นตอนทั้งหมด แนะนำหัวข้อและผู้บรรยาย ติดตามกฎเกณฑ์ จัดการการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และกล่าวสุนทรพจน์ครั้งสุดท้าย

ที่ จัดการอภิปรายต้องคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้:

·ผู้เข้าร่วมจะต้องนำเสนอหัวข้อของการอภิปรายและขั้นตอนการดำเนินการ;

· การสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดี

· ส่วนเกริ่นนำของการอภิปรายควรกระตุ้นผู้เข้าร่วมและแนะนำข้อมูลที่จำเป็น

มีหลากหลาย เทคนิคการแนะนำการอภิปราย:

· คำอธิบายของกรณีเฉพาะจากชีวิต

· การใช้ข่าวปัจจุบัน

· การสาธิตสื่อภาพยนตร์และวีดิทัศน์

· การบันทึกเทป

· คำถามกระตุ้น (โดยเฉพาะคำถามเช่น อะไร อย่างไร ทำไม เกิดอะไรขึ้น ถ้า..?)

ประสบการณ์ในการดำเนินการอภิปรายแสดงให้เห็นว่ามีความจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการ "ติดอยู่" ในประเด็นเบื้องต้นใด ๆ มิฉะนั้นการอภิปรายจะเป็นเรื่องยากมากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะ "เริ่มต้น"

มีทั่วไป กฎสำหรับสมาชิกกลุ่ม:

· ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องรับผิดชอบต่องานโดยรวม ไม่ใช่ส่วนที่แต่ละคนทำ ทุกสิ่งที่กลุ่มประสบความสำเร็จนั้นมาจากข้อดีของกลุ่มโดยรวม

· ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในงานกลุ่มจะถูกลิดรอนลิขสิทธิ์สำหรับแนวคิดที่มีส่วนทำให้เกิดสาเหตุร่วม เช่นเดียวกับสิทธิ์ในการประเมินผลลัพธ์ที่เขาบรรลุด้วยตนเองในการทำงาน

· การทำงานเป็นทีมต้องอาศัยความเต็มใจที่จะร่วมมือ เปิดใจรับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ รวมถึงการเต็มใจที่จะสละตำแหน่งของตัวเอง

· การอภิปรายคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทางธุรกิจ โดยในระหว่างนั้นวิทยากรแต่ละคนควรพยายามให้เหตุผลอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ วัตถุประสงค์มากขึ้น.

· จะต้องจัดให้มีการแสดง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถพูดได้เท่านั้น โดยได้รับอนุญาตจากผู้จัดการ(ผู้นำ).

แต่ละคำสั่งจะต้องได้รับการสนับสนุน ข้อเท็จจริง

· ในการอภิปรายควรจัดให้มีการ ทุกคนผู้เข้าร่วมมีโอกาสพูด

· จำเป็น ฟังอย่างระมัดระวังสุนทรพจน์ของผู้อื่น ไตร่ตรองพวกเขา และเริ่มพูดเฉพาะเมื่อคุณมั่นใจว่าทุกคำพูดที่พูดจะถูกพูดตรงประเด็น

· ในระหว่างการสนทนาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ "กลายเป็นเรื่องส่วนตัว"

·ยืนหยัดเพื่อความเชื่อของคุณ อย่างมีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวาโดยไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นตรงกันข้าม

· เมื่อแสดงความคิดเห็นที่ไม่ตรงกับของคุณ รักษาความสงบ

· แค่พูดคุย ในหัวข้อที่กำหนดและหลีกเลี่ยงการหลีกเลี่ยงอันไร้ประโยชน์

· พูด พูดน้อยหลีกเลี่ยงการแนะนำแบบยืดเยื้อ

· ประพฤติ อย่างถูกต้อง

เมื่อพูดคุยถึงประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง ผู้จัดการมักจะต้องใช้ เทคนิคการอธิบาย. ได้แก่ การขอชี้แจงข้อความ ชี้แจงแนวความคิดที่ใช้ ระบุแหล่งที่มา เป็นต้น คำถามชี้แจงที่เป็นไปได้จากผู้นำเสนอแสดงไว้ในตาราง 4.4.1

ตารางที่ 4.4.1

ชี้แจงคำถาม

ชื่อ	คำบ่งชี้	ปฏิกิริยา
1. ลักษณะทั่วไป	ทุกคน เสมอ ทุกคน ไม่มีใคร ไม่เคย ใครเลย ฯลฯ	ใคร (อะไร ที่ไหน เมื่อไร...) กันแน่?
ว่าทุกสิ่งคือทุกสิ่งทุกอย่าง (การซ้ำคำสำคัญ)	ให้ตัวอย่างแย้ง	พูดเกินจริง.
2. คำนามไม่แน่นอน	การตัดสินใจ ความช่วยเหลือ ความกลัว การแก้แค้น กระบวนการ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความรัก ฯลฯ	การแปลเป็นกระบวนการ (แทนที่คำนามด้วยคำกริยา): คุณตัดสินใจได้อย่างไร?
คุณกลัวอะไร?	3. กริยาไม่แน่นอน	ทำให้อับอาย ปฏิเสธ กรุณา ข่มขู่ แนะนำ คุกคาม เพิกเฉย ฯลฯ
สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?	มันหมายความว่าอะไร?	4. คำคุณศัพท์ไม่แน่นอน
คุณภาพสูง ทำกำไร แย่ เชย ก้าวร้าว สวย รวดเร็ว ฯลฯ	“ไม่มีเกียรติ” หมายความว่าอย่างไร?	ใครเป็นคนตัดสินใจเรื่องนี้?
การประเมินนี้ทำขึ้นบนพื้นฐานใด	5. คำคุณศัพท์เปรียบเทียบ	ดีกว่า ถูกกว่า คุณภาพดีกว่า สว่างกว่า แย่ลง ฯลฯ
อะไรถูกกว่ากันแน่? คุณกำลังเปรียบเทียบกับอะไร?	คุณภาพดีกว่าอะไร? โดยพารามิเตอร์อะไร?	6. “ฉันทำไม่ได้”
ฉันทำไม่ได้ ฉันทำไม่ได้ ฉันทำไม่ได้ มันเป็นไปไม่ได้ ฯลฯ	อะไรทำให้คุณไม่ทำเช่นนี้?	มีการสันนิษฐานว่าตรงตามเงื่อนไข A (ฝ่ายตรงข้ามอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่มีเงิน - "ถ้าคุณมีเงินล่ะ")
การลดความสำคัญของส่วนหนึ่งของข้อความและเพิ่มคุณค่าของอีกส่วนหนึ่ง (“การคิดถึงภาพนั้นสำคัญกว่าการประหยัดจำนวนเล็กน้อยไม่ใช่หรือ?”)	การระบุการเชื่อมต่อ (“เหตุการณ์ A และเหตุการณ์ B เกี่ยวข้องกันอย่างไร”)	10. ความเท่าเทียมกันเชิงซ้อน “A หมายถึง B”

วิธี

เปลี่ยนจุดสนใจและค้นหาความหมายอื่น (“นี่หมายถึงอย่างอื่นได้ไหม”)ในขณะที่งานดำเนินไป ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมของเขาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคำพูดของคำสั่งหรือการแสดงวิจารณญาณของตนเอง เขาจะต้องกำกับการอภิปรายไปในทิศทางที่ถูกต้อง บันทึกประเด็นปัญหาหลักและทางเลือกในการแก้ปัญหา ติดตามกฎเกณฑ์และความถูกต้องของข้อความ

ข้อพิพาท

เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่ง มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงข้อขัดแย้ง ในสถานการณ์ที่ไม่มีความเห็นพ้องต้องกันในประเด็นที่กำลังหารือกัน ในวรรณกรรมเกี่ยวกับการสื่อสาร ไม่มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำว่า "ข้อโต้แย้ง" แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ถือว่ามันเป็นขั้นตอนที่คนหนึ่งพิสูจน์ว่าความคิดบางอย่างถูกต้อง และอีกคนหนึ่งพิสูจน์ว่ามันผิด V.I. Kurbatov ในหนังสือ "กลยุทธ์เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ" เชื่อว่าลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทไม่ใช่การพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาที่ทุกคนปกป้องมุมมองของตนในประเด็นที่ขัดแย้งโดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ ข้อพิพาทมักดำเนินการในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่มีการรวบรวมกัน รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามกฎและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป:

ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้ ลักษณะเฉพาะ· ข้อพิพาทสันนิษฐานว่ามีอย่างน้อยสองวิชา ซึ่งหนึ่งในนั้นเรียกว่าเหมาะสมกว่า ผู้แสดง

และอีกอัน -

คู่ต่อสู้

· คู่กรณีในข้อพิพาทมีสิทธิเท่าเทียมกันในกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ในแง่ของระดับของกิจกรรม ในรูปแบบและรูปแบบโดยตรงและข้อเสนอแนะระหว่างกัน

· ประเด็นข้อพิพาทคือตำแหน่งที่แต่ละฝ่ายมีความเห็นของตนเองเรียกว่าตำแหน่งหรือวิทยานิพนธ์

· ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่กรณีทำให้ข้อพิพาทเป็นการอภิปรายในระดับของปรากฏการณ์ ไม่ใช่ในระดับสาระสำคัญ ดังนั้นข้อพิพาทใด ๆ จึงเป็นการอภิปรายอย่างผิวเผินเกี่ยวกับจุดยืนที่เป็นข้อขัดแย้ง

· จุดยืนของทั้งสองฝ่ายขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักเป็นไปในเชิงลบอย่างเปิดเผย · ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามลักษณะเฉพาะของวิทยานิพนธ์จะแสดงออกมาในการต่อสู้ทางความคิดเห็น– ความขัดแย้งหรือการดิ้นรนของความคิดเห็น เมื่อแต่ละฝ่ายยืนกรานในความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนและความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม ข้อโต้แย้งแต่ละข้อในการโต้แย้งประเภทนี้ถือเป็นการปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ ลักษณะของการอภิปรายจะอยู่ในรูปแบบของการหักล้าง การปฏิเสธ การปฏิเสธ การปฏิเสธ และการกำจัด

· หัวข้อของการอภิปราย ปัญหาความขัดแย้งมักจะไม่ได้กำหนดไว้ชัดเจน ความคลุมเครือของมันเกิดจากการที่การอภิปรายไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับลักษณะผิวเผินของเรื่อง. ในความเป็นจริง ในข้อพิพาท การต่อสู้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเหตุผล แต่ขึ้นอยู่กับความคิดเห็น ตามกฎแล้วการเปลี่ยนแปลงในหัวข้อการสนทนานั้นไม่ใช่ลักษณะของการพัฒนา แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นระเบียบและคาดเดาไม่ได้ต่างๆ

· ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งไม่ได้รับการควบคุมทั้งตามขั้นตอน เชิงพื้นที่ หรือชั่วคราว

มีที่แตกต่างกัน ประเภทของข้อพิพาท- ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อลักษณะของข้อพิพาทและลักษณะของข้อพิพาท ได้แก่ วัตถุประสงค์ของข้อพิพาท ความสำคัญทางสังคมของประเด็นข้อพิพาท จำนวนผู้เข้าร่วม รูปแบบข้อพิพาทในการสื่อสาร ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

· วัตถุประสงค์ของข้อพิพาทอย่างที่เราทราบกันดีว่าผู้คนที่เข้าสู่ข้อพิพาทนั้นไล่ตามเป้าหมายที่เหมือนกันโดยได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ตามวัตถุประสงค์ ข้อพิพาทประเภทต่อไปนี้จะถูกแยกแยะ: โต้แย้งเรื่องการสร้างความจริง เพื่อโน้มน้าวใจใครบางคน การโต้เถียงที่จะชนะ การโต้แย้งเพื่อการโต้แย้ง- ในทางปฏิบัติจริงของการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างประเภทของข้อพิพาทตามวัตถุประสงค์ได้เสมอไป ดังนั้นในการบรรลุชัยชนะในข้อพิพาท ฝ่ายตรงข้ามพยายามที่จะโน้มน้าวคู่ของเขาถึงความถูกต้องของตำแหน่งของเขา ในทางกลับกัน ความเชื่อมั่นในบางสิ่งบางอย่างมีส่วนช่วยในการค้นหาความจริง การชี้แจงบทบัญญัติที่หยิบยกขึ้นมา และการตัดสินใจที่ถูกต้องมากขึ้น

· ความสำคัญทางสังคมของประเด็นข้อพิพาทหัวข้อของข้อพิพาทคือประเด็นที่สะท้อนถึงผลประโยชน์สากล วิชาชีพ ระดับชาติ และผลประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน ในกรณีนี้ ตามกฎแล้ว เรื่องของข้อพิพาทคือการตัดสินใจ การกระทำ การกระทำนั่นคือพารามิเตอร์วัตถุประสงค์ เมื่อผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้เข้าร่วมได้รับการคุ้มครองในข้อพิพาท หัวข้อของข้อพิพาทก็จะตกเป็นของพวกเขา ความคิดเห็นและการตัดสินในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง- ในทางปฏิบัติจริงของการสื่อสารทางธุรกิจ พารามิเตอร์เหล่านี้ทั้งหมดมักจะเชื่อมโยงถึงกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน

· จำนวนผู้เข้าร่วมบนพื้นฐานนี้ รูปแบบข้อพิพาทต่อไปนี้จะถูกนำมาใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจ: อาร์กิวเมนต์พูดคนเดียว(ข้อพิพาทภายใน); การเจรจาโต้แย้ง(เกี่ยวข้องกับพันธมิตรสองคน); ข้อพิพาทพูดได้หลายภาษา(หลายคนหรือหลายคนมีส่วนร่วมในข้อพิพาท) การอภิปรายสามารถทำได้โดยมีหรือไม่มีผู้ฟังก็ได้ การชนะการโต้แย้งต่อหน้าผู้ฟังนำมาซึ่งความพึงพอใจมากขึ้น ในขณะที่ความพ่ายแพ้ทิ้งรสชาติอันไม่พึงประสงค์เอาไว้

· รูปแบบการสื่อสารของข้อพิพาทมีข้อพิพาท ปากเปล่าและลายลักษณ์อักษร(ทางอ้อม) ข้อพิพาทด้วยวาจาจะดำเนินการในการประชุม การรวมกลุ่ม การประชุม การอภิปราย และด้วยการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้เข้าร่วม พวกมันถูกจำกัดด้วยเวลาและถูกจำกัดอยู่ในพื้นที่ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับข้อพิพาทดังกล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการต่อหน้าผู้ฟังเป็นปัจจัยภายนอกและจิตวิทยาเช่นลักษณะพฤติกรรมที่มั่นใจความเร็วของปฏิกิริยาความมีชีวิตชีวาของการคิดไหวพริบตลอดจนบรรยากาศและการออกแบบของ ห้องที่มีการโต้แย้งเกิดขึ้น แต่ข้อพิพาทที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้คุณสามารถนำเสนอจุดยืนของคุณในลักษณะที่ละเอียดและน่าเชื่อถือมากขึ้น สื่อสารข้อโต้แย้งของคุณและหักล้างข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ แต่บางครั้งอาจใช้เวลานาน

· ผลที่คาดหวัง.ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อพิพาทก็เป็นไปได้ที่จะบรรลุผล ประนีประนอม(สัมปทานร่วมกัน) ฉันทามติ(วิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน) หรือมา การเผชิญหน้า(ขัดแย้ง).

ในการสื่อสารทางธุรกิจ มักจะเกิดข้อพิพาทขึ้นได้ การโต้เถียง- คำว่า "ความขัดแย้ง" มีพื้นฐานมาจากคำภาษากรีกโบราณ po1emikos ซึ่งแปลว่า "ชอบทำสงคราม เป็นศัตรู" การโต้เถียงไม่ได้เป็นเพียงข้อพิพาท แต่เป็นความขัดแย้งที่มีการเผชิญหน้า การเผชิญหน้า การเผชิญหน้าระหว่างฝ่ายต่างๆ ความคิด และสุนทรพจน์เกิดขึ้น จากสิ่งนี้ การโต้เถียงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการต่อสู้ของความคิดเห็นที่ขัดแย้งโดยพื้นฐานในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ข้อพิพาทสาธารณะที่มีจุดประสงค์ในการปกป้อง ปกป้องมุมมองของตนเอง และหักล้างความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม

การโต้เถียงนั้นแตกต่างจากการสนทนาและข้อพิพาททั้งหมดตรงประเด็น หากผู้เข้าร่วมการอภิปรายเปรียบเทียบการตัดสินที่ขัดแย้งกันยังคงพยายามสร้างความจริง พยายามเสนอความคิดเห็นร่วมกัน หรือการประนีประนอม เป้าหมายของผู้เข้าร่วมการอภิปรายคือการเอาชนะศัตรู ปกป้อง และอนุมัติจุดยืนของตนเอง .

ในเวลาเดียวกันก็ควรระลึกไว้ว่าในชุมชนวิทยาศาสตร์เช่นการโต้เถียงไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพื่อชัยชนะเท่านั้น - ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่มีหลักการนักโต้เถียงจะตัดสินใจทางสังคม ประเด็นสำคัญสุนทรพจน์ของพวกเขามุ่งต่อต้านทุกสิ่งที่ขัดขวางประสิทธิภาพ การพัฒนาสังคม- การโต้เถียงมีความจำเป็นอย่างยิ่งเมื่อมีการพัฒนามุมมองใหม่ คุณค่าของมนุษย์สากลและสิทธิมนุษยชนได้รับการปกป้อง และความคิดเห็นของประชาชนกำลังเป็นรูปเป็นร่าง ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะมีตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น

ประสิทธิผลของการดำเนินการสื่อสารในข้อพิพาทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลในการถามและตอบคำถาม เช่นเดียวกับการทำงานกับการคัดค้านและการปกป้องจุดยืนของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องประเมินสถานการณ์การสื่อสารและลักษณะของคู่สนทนาอย่างถูกต้องเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด ประเภทของคำถามคำตอบที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาหรือโน้มน้าวใจคู่ของคุณ

คำถามแตกต่างกันไป โดยธรรมชาติ:

· คำถามที่เป็นกลาง ใจดี และไม่น่าพอใจ (ไม่เป็นมิตร)จำเป็นต้องกำหนดลักษณะของคำถามด้วยถ้อยคำของคำถามและน้ำเสียงเพื่อพัฒนากลวิธีพฤติกรรมได้อย่างถูกต้อง คำถามที่เป็นกลางและมีเมตตาควรตอบอย่างสงบ โดยพยายามอธิบายจุดยืนหรือจุดยืนดังกล่าวให้ชัดเจนที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความสนใจ ความเคารพ และความอดทนให้สูงสุด แม้ว่าคำถามจะไม่ได้กำหนดไว้อย่างแม่นยำทั้งหมดก็ตาม การระคายเคืองและน้ำเสียงที่ไม่ใส่ใจเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แต่ควรจำไว้ว่าในข้อพิพาทบางครั้งคำถามไม่ได้เกิดขึ้นเพื่อค้นหาสาระสำคัญของเรื่อง แต่เพื่อให้คู่ต่อสู้อยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจเพื่อแสดงความไม่ไว้วางใจในข้อโต้แย้งของเขาเพื่อแสดงความไม่เห็นด้วยกับเขา ตำแหน่งของเขาคือ เพื่อเอาชนะศัตรูโดยการใช้ "แรงกดดัน" ทางจิตวิทยาเป็นหลัก

· คำถามยอดฮิตคำถามมีความเกี่ยวข้อง สำคัญ เป็นพื้นฐาน การตอบคำถามดังกล่าวต้องใช้ความกล้าหาญและการเตรียมจิตใจที่เหมาะสม คุณไม่ควรอายที่จะถามคำถามเหล่านี้ ยอมจำนนต่อความสับสนและความลำบากใจ คุณต้องให้คำตอบที่จริงใจและตรงไปตรงมา

ตามรูปร่างคำถามประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

· คำถามที่ถูกต้องหากสถานที่ของพวกเขาเป็นการตัดสินที่แท้จริง คำถามดังกล่าวจะถือว่าถูกต้อง

· คำถามที่ไม่ถูกต้อง (วางผิด)- หากอยู่บนพื้นฐานของการตัดสินที่เป็นเท็จหรือคลุมเครือ คำถามดังกล่าวจะถือว่าไม่ถูกต้อง เช่น คุณทะเลาะเรื่องอะไรบ่อยที่สุด? (คำถามจะถูกถามก่อนที่จะพบว่าคู่สนทนากำลังทะเลาะกับใครเลย)

คำถามแตกต่างกันไป ตามประเภท:

· คำถามปิด (มาบรรจบกัน)- คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่คาดหวังคำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ มีส่วนช่วยสร้างบรรยากาศตึงเครียดในการอภิปราย ดังนั้นคำถามดังกล่าวจะต้องถูกใช้โดยมีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เมื่อถามคำถามดังกล่าว คู่สนทนาจะรู้สึกว่ากำลังถูกสอบปากคำ ดังนั้น ไม่ควรถามคำถามแบบปิดเมื่อคุณต้องการรับข้อมูล แต่เฉพาะในกรณีที่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมหรือการยืนยันข้อตกลงที่ทำไว้ก่อนหน้านี้อย่างรวดเร็ว

· คำถามเปิด (แตกต่าง)คำถามปลายเปิด ไม่เหมือนกับคำถามปิดตรงที่ไม่ต้องการคำตอบสั้นๆ ที่ไม่คลุมเครือ โดยปกติแล้วจะเป็นคำถามเช่น: อย่างไร? WHO? เท่าไหร่? ทำไม ภายใต้เงื่อนไขอะไร? จะเกิดอะไรขึ้นถ้า..? ฯลฯ คำถามที่แตกต่าง ต่างจากคำถามแบบมาบรรจบกัน (ปิด) ไม่ได้หมายความถึงคำตอบที่ถูกต้องเพียงคำตอบเดียว แต่กระตุ้นให้เกิดการค้นหาและความคิดสร้างสรรค์ คำถามเหล่านี้จะถูกถามในกรณีที่จำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือเมื่อจำเป็นเพื่อค้นหาแรงจูงใจและตำแหน่งของคู่สนทนา

· คำถามข้อมูลบุคคลที่ถามคำถามเชิงข้อมูลต้องการความรู้ ประสบการณ์ และคำแนะนำจากบุคคลอื่น เรากำลังพูดถึงการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง คำถามเกี่ยวกับข้อมูลจะเป็นคำถามปลายเปิดเสมอ

· คำถามทดสอบคำถามทดสอบจะถูกถามคำถามเพื่อดูว่าคู่สนทนายังคงฟังคุณอยู่ ไม่ว่าเขาจะเข้าใจคุณหรือเพียงยินยอมก็ตาม จากปฏิกิริยาของคู่สนทนา คุณจะเข้าใจว่าเขาทำตามความคิดของคุณหรือไม่ ตัวอย่าง: “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้”, “คุณคิดเหมือนกับฉันไหม”

· คำถามเพื่อการปฐมนิเทศ- พวกเขาจะถูกขอให้พิจารณาว่าคู่สนทนายังคงปฏิบัติตามความคิดเห็นที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่ หลังจากที่คุณถามคำถาม คุณควรเงียบและปล่อยให้อีกฝ่ายพูด เขาต้องมีสมาธิ แยกแยะความคิด และแสดงวิจารณญาณ เมื่อตอบคำถามดังกล่าว คุณจะสังเกตได้ว่าคู่สนทนาเข้าใจอะไรและเขาพร้อมที่จะเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของคุณหรือไม่ ตัวอย่าง: “คุณได้ข้อสรุปอะไรบ้าง”, “คุณเข้าใจหรือไม่ว่าฉันกำลังบรรลุเป้าหมายอะไร”, “คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้”

· คำถามยืนยันคำถามเหล่านี้ถูกถามเพื่อทำความเข้าใจร่วมกัน หากคู่สนทนาเห็นด้วยกับคุณห้าครั้ง ครั้งที่หกเขามักจะไม่คัดค้าน ในการสนทนาใดๆ คุณต้องกระจายคำถามเพื่อยืนยันและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เชื่อมโยงกันเสมอ และไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คู่สนทนาแยกจากกัน ตัวอย่าง: “คุณมีความเห็นว่า..?”, “คุณคงดีใจเหมือนกันใช่ไหม..?”

· คำถามเบื้องต้น- พวกเขาควรแจ้งให้คุณทราบถึงความคิดเห็นของบุคคลอื่น คำถามเหล่านี้ยังเป็นคำถามเปิดที่ไม่สามารถตอบด้วยพยางค์เดียวได้ แค่ "ใช่" หรือ "ไม่" ตัวอย่าง: “เป้าหมายของคุณคืออะไร” “คุณแก้ไขปัญหานี้มานานแค่ไหนแล้ว และคุณมีความก้าวหน้าอย่างไรบ้าง”

· ตอบคำถามการตอบคำถามด้วยคำถามถือว่าไม่สุภาพ แต่คำถามนี้เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาเทียม ตัวอย่าง: “หนังสือเล่มนี้ราคาเท่าไหร่” - “ราคาใดที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับตัวคุณเองมากที่สุด”

· คำถามทางเลือกคำถามเหล่านี้ทำให้ผู้ให้สัมภาษณ์มีทางเลือก จำนวนตัวเลือกไม่ควรเกินสาม คำถามทางเลือกเกี่ยวข้องกับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว คำว่า "หรือ" คือ องค์ประกอบที่จำเป็นคำถาม. ตัวอย่าง: “คุณต้องการโซลูชันใด: ... หรือ ...?”

· คำถามแบบขั้วเดียวนี่เป็นเพียงการถามคำถามของคุณซ้ำโดยคู่สนทนาเพื่อเป็นสัญญาณว่าเขาเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ผลลัพธ์ก็คือ คุณจะรู้สึกว่าคำถามของคุณเข้าใจดี และผู้ตอบมีโอกาสที่จะคิดทบทวนคำตอบได้ดีขึ้น

· ข้อสังเกตรับรอง.โดยมีความคิดเห็นของเขาใน ในกรณีนี้คุณแจ้งให้คู่สนทนาของคุณทราบว่าเขากำลังถามคำถามที่ชาญฉลาด ไม่มีอะไรจะทำให้คู่สนทนาของคุณพอใจมากไปกว่าความถูกต้องของเขาเอง ตัวอย่าง: “นี่เป็นคำถามที่ดีมาก ฉันดีใจที่คุณถามคำถามนี้”

· คำถามชี้แนะ- คุณสามารถควบคุมการอภิปรายและกำหนดทิศทางไปในทิศทางที่คุณต้องการได้ อย่าปล่อยให้คู่สนทนาผลักดันคุณไปในทิศทางที่ไม่พึงประสงค์ของการสนทนา

· คำถามที่เร้าใจคำถามดังกล่าวโดยตระหนักว่าคำถามเหล่านี้เป็นการยั่วยุ แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องใช้ในการสนทนาเพื่อกำหนดสิ่งที่คู่ต่อสู้ของคุณต้องการจริงๆ ตัวอย่าง: “คุณแน่ใจจริงๆเหรอว่า...?”, “คุณคิดอย่างนั้นจริงๆ เหรอ?”

· คำถามเชิงวาทศิลป์คำถามเหล่านี้ไม่ได้รับคำตอบโดยตรง เนื่องจากจุดประสงค์คือการตั้งคำถามใหม่และชี้ไปที่ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ด้วยการถามคำถามดังกล่าว ผู้พูดกำลังพยายามควบคุมความคิดของฝ่ายตรงข้ามไปในทิศทางที่ถูกต้อง

· คำถามสำคัญพวกเขารักษาการอภิปรายในทิศทางที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดหรือยกประเด็นใหม่ทั้งหมด คำถามดังกล่าวจะถูกถามในกรณีที่ได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งๆ และจำเป็นต้อง "เปลี่ยน" ไปยังปัญหาอื่น

· คำถามเปิดการสนทนา- คำถามที่ตั้งไว้อย่างดีถือเป็นการเริ่มต้นที่ดีเพราะจะทำให้ผู้เข้าร่วมสนใจทันที ตัวอย่าง: “ปัญหาต่อไปนี้ถูกพบในกิจกรรมของเรา คุณจะให้ฉันเสนอวิธีแก้ปัญหานี้หรือไม่”

· คำถามสรุป.เป้าหมายของพวกเขาคือการยุติข้อพิพาท ตัวอย่าง: “ฉันสามารถโน้มน้าวคุณได้หรือไม่?”, “คุณมั่นใจอย่างนั้นจริงๆเหรอ..?”, “ฉันหวังว่าคุณจะเห็นด้วยอย่างนั้น..?” -

ในข้อพิพาทดังที่ได้กล่าวไปแล้วนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น ความสามารถในการทำงานกับข้อโต้แย้งมีเครื่องมือสื่อสารบางอย่างสำหรับการต่อต้านการคัดค้านของคู่สนทนา (ตาราง 4.4.2)

องค์กรอิสระด้านการศึกษาที่ไม่แสวงหากำไร

การจัดการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

สถาบันธุรกิจและการจัดการ Samara

คณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการเงิน

พิเศษ "การจัดการองค์กร"

ทดสอบ

ตามระเบียบวินัย : “การสื่อสารทางธุรกิจ”

ในหัวข้อ: “ข้อพิพาทเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่ง”

สมบูรณ์:

นักเรียน ก. เอ็ม-308-5.5

Nikolaev V.A.

ตรวจสอบแล้ว:

รศ. ซามูเซวิช แอล.เอ.

วันที่จัดส่ง:

"___"_____________2011

ตรวจสอบวันที่:

"___"_____________2011

ระดับ ________________

ซามารา 2011

การแนะนำ……………………………………………………. ……3หน้า

1. ข้อพิพาทเป้าหมายและแนวทาง …………………………………...4 หน้า

2. เทคนิคการโน้มน้าวใจ …………………………………………………..9 หน้า

3.หลักการจัดการข้อพิพาท…………………………………………..13หน้า

4.ความก้าวร้าวระหว่างมีข้อพิพาท…………………………………………...16หน้า

สรุป………………………………………………………………………………20หน้า

อ้างอิง…………………………………………………21 หน้า

การแนะนำ

บัดนี้ ในเวลาอันปั่นป่วน เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ไม่อาจยืนหยัดเพื่อตนเองได้ จึงได้รับชัยชนะจาก สถานการณ์ความขัดแย้งข้อพิพาทนั้นเป็นไปไม่ได้เลยที่บุคคลจะต้านทานและอยู่รอดได้ในโลกนี้ ใน ปีที่ผ่านมาเห็นได้ชัดว่าทุกคนที่มุ่งมั่นไม่เพียงเพื่อความอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จในโลกนี้ด้วยต้องเข้าใจวิทยาศาสตร์ที่ยาก แต่จำเป็นทั้งทางทฤษฎีและในทางปฏิบัติ - ความขัดแย้ง

จากมุมมองของความรู้ทางทฤษฎี ความขัดแย้งในฐานะวิทยาศาสตร์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการพัฒนาเท่านั้น “ดังนั้น ในตอนนี้ มันทำหน้าที่เป็นศิลปะแห่งการโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขข้อขัดแย้ง” V. I. Andreev เขียน

ความขัดแย้งในฐานะวิทยาศาสตร์ที่เกิดขึ้นใหม่อาศัยการสังเคราะห์ความรู้ทางสังคม จิตวิทยา และการสอนเกี่ยวกับรูปแบบ หลักการ กฎเกณฑ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตลอดจนวิธีการคาดการณ์ล่วงหน้า เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับความรู้เหล่านี้สูญเสียตนเองและเพื่อประโยชน์น้อยที่สุด คนอื่น.

1. ข้อพิพาท เป้าหมายและแนวทางของข้อพิพาท

การสื่อสารระหว่างบุคคลทางธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่มีปัญหาใดๆ อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะค้นหาความเข้าใจร่วมกันกับพันธมิตรในทันที คุณต้องปกป้องตนเองและรับฟังความคิดเห็นของเขา มันเกิดขึ้นที่ความสัมพันธ์แบบ "แสดงออกมา" นั้นค่อนข้างเจ็บปวด อย่างน้อยก็สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง สิ่งสำคัญคือการป้องกันไม่ให้ข้อพิพาทตามปกติเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจลุกลามไปสู่การเผชิญหน้าระหว่างบุคคล

มีผู้จัดการกี่คนที่คิด เช่น ทำไมผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนไม่ยอมให้ตัวเองโต้เถียงและปกป้องมุมมองของตน? กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการเกือบทั้งหมดแสดงความปรารถนาที่ผู้ใต้บังคับบัญชาในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคลทางธุรกิจแสดงกิจกรรมและความคิดริเริ่มที่มากขึ้นในการปกป้องมุมมองของพวกเขา แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสิ่งนี้จริงๆ มีสาเหตุบางประการที่ทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เต็มใจอย่างยิ่งที่จะโต้แย้งกับผู้จัดการ:

ความรู้สึกปลอดภัยของตัวเอง ลูกน้อง “กลัวคอตัวเอง” ในระหว่างการสังเกตการพัฒนาของเหตุการณ์บ่อยครั้งพวกเขามักจะสรุปว่าตามกฎแล้วคนที่เห็นด้วยกับผู้บังคับบัญชามักจะเลื่อนขั้นในอาชีพได้เร็วกว่าผู้ที่แสดงความคิดเห็นของตนเอง แม้กระทั่งความคิดเห็นที่ชาญฉลาดและใช้งานได้จริง พวกเขายังเข้าใจดีว่าอนาคตของพวกเขาขึ้นอยู่กับหัวหน้างานโดยตรงเป็นหลัก ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีเหตุผลที่จะไม่เห็นด้วยกับเขา

สถานะของความแตกต่าง ความแตกต่างในตำแหน่งที่ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาครอบครองมักจะขัดขวางการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการดังกล่าวเน้นย้ำตำแหน่ง "สูงสุด" ของเขาอย่างต่อเนื่องและไม่อนุญาตให้มีการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ประสบการณ์ที่ผ่านมา. ด้วยประสบการณ์ที่ผ่านมาในการพยายามโต้เถียงกับผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชาเริ่มรู้สึกถึงความไร้ประโยชน์ในการดิ้นรนเพื่อความคิดเห็นของตนเอง และความเชื่อที่ว่าความขัดแย้งใดๆ กับผู้บังคับบัญชาสามารถนำไปสู่การเป็นปรปักษ์กันในส่วนของพวกเขาและ เสียเวลาในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชา

ลีลาการตัดสินใจของผู้นำ. หากความคิดเห็นเกิดขึ้นในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาว่าไม่ว่าใครจะพูดอะไรกับผู้นำเขาก็จะยังคงอยู่ในความคิดเห็นของเขาก็ไม่น่าจะมีใครเสี่ยงที่จะโต้เถียงกับผู้นำเช่นนั้น

ชื่อเสียงของผู้นำ แม้จะหายาก แต่ก็ยังเกิดขึ้นเมื่อผู้นำมีชื่อเสียงว่าเป็นคนพยาบาท เป็นคนอาฆาตแค้น เป็นคนที่ไม่เคยลืมหรือให้อภัยสิ่งใดๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นที่น่าสงสัยอย่างยิ่งว่าลูกน้องคนใดคนหนึ่งจะกล้าโต้เถียงกับผู้นำเช่นนี้

เนื่องจากศิลปะการโต้เถียงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับเราแต่ละคน จึงมีเหตุผลทุกประการที่จะเข้าใจแก่นแท้ของศิลปะและเปรียบเทียบกับแนวคิดที่ใกล้ชิด เช่น "ข้อพิพาท" "การสนทนา" และ "การโต้เถียง"

คำว่า "ข้อพิพาท" มาจากภาษาละติน disputo - ฉันให้เหตุผล ในสถานการณ์เหล่านั้นเมื่อเราพูดถึงข้อพิพาท เราหมายถึงการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับปัญหาทางศีลธรรม การเมือง วรรณกรรม วิทยาศาสตร์ วิชาชีพ และปัญหาอื่น ๆ ซึ่งไม่มีคำตอบที่ชัดเจนและเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ในระหว่างการอภิปราย ผู้เข้าร่วมได้แสดงวิจารณญาณ มุมมอง และการประเมินเหตุการณ์หรือปัญหาบางอย่างที่แตกต่างกัน

คำว่า "การสนทนา" มาจากภาษาละติน Discussionio - การพิจารณา การศึกษา การอภิปรายมักหมายถึงการอภิปรายในที่สาธารณะเกี่ยวกับปัญหาหรือประเด็นที่มีการโต้เถียง การอภิปรายมักถือเป็นวิธีการกระตุ้นกระบวนการเรียนรู้ โดยศึกษาหัวข้อหรือปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งรวมอยู่ในบริบทของบทเรียนสัมมนา เป็นต้น

คำว่า "ความขัดแย้ง" มาจากภาษากรีกโพลมิคอส ซึ่งแปลว่า "ไม่เป็นมิตร" "ทำสงคราม" ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าการโต้เถียงนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยกระบวนการโต้แย้ง แต่เป็นข้อพิพาทที่นำไปสู่การเผชิญหน้าและการต่อสู้ระหว่างความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันโดยพื้นฐานและแนวทางในการแก้ไขปัญหาบางอย่าง

เป็นที่ทราบกันดีว่าการอภิปรายและการโต้วาทีส่วนใหญ่มักนำไปสู่ผลลัพธ์อันสันติของเหตุการณ์ ไปสู่การค้นหาความจริงร่วมกัน เป้าหมายของข้อพิพาทเชิงโต้เถียงคือการเอาชนะศัตรูไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าในข้อพิพาท ในการอภิปราย และในการโต้เถียง แม้ว่าจะมีระดับของกิจกรรมและการเผชิญหน้าที่แตกต่างกัน ข้อพิพาทระหว่างผู้เข้าร่วมก็เกิดขึ้นและแผ่ออกไป ข้อพิพาทเป็นลักษณะของกระบวนการหารือเกี่ยวกับปัญหาหรือประเด็นระหว่างฝ่ายตรงข้ามสองฝ่าย โปรดทราบว่าคำว่า "ข้อพิพาท" และ "การสนทนา" มักถูกใช้เป็นคำพ้องความหมาย (เช่น ในพจนานุกรมของ Ozhegov)

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการอภิปรายสามารถดำเนินการได้โดยมีระดับการเผชิญหน้าที่แตกต่างกัน นี่อาจเป็นการโต้เถียง การโต้วาที การโต้เถียง การโต้แย้ง ไม่ว่าในกรณีใด เพื่อดำเนินการอภิปรายอย่างน้อยที่สุดจำเป็นต้องมีมุมมองที่แตกต่างกันสองแนวทาง สองแนวทางในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วมักจะมีมากกว่านั้นก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว ผู้เข้าร่วมการสนทนาแต่ละคนมักจะมีมุมมองของตนเอง มุมมองของตนเองในการแก้ปัญหา

หากเราพูดถึงข้อพิพาทก็สามารถนิยามได้ว่าเป็นการอภิปรายในรูปแบบของการสอบสวนปัญหาเพื่อสร้างความจริง วี.ไอ. Andreev เสนอต่อไปนี้เป็นคำจำกัดความการทำงานของแนวคิดเรื่อง "ข้อพิพาท":

ข้อพิพาทเป็นลักษณะของกระบวนการหารือเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นวิธีการวิจัยโดยรวมซึ่งแต่ละฝ่ายโต้แย้ง (ปกป้อง) และหักล้าง (ต่อต้าน) ความคิดเห็นของคู่สนทนา (ศัตรู) อ้างว่ามีการผูกขาดในการจัดตั้ง ความจริง.

ในกระบวนการดำเนินข้อพิพาทเกิดความขัดแย้งบางประการขึ้นทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย ซึ่งทำให้สามารถกำหนดปัญหาได้ ในระหว่างการประณามร่วมกัน ปัญหาจะได้รับการแก้ไข หรือแต่ละฝ่ายที่ทำสงครามยังคงมีความคิดเห็นของตนเอง

Andreev ระบุเจ็ดตัวเลือกสำหรับแนวทางการอภิปรายข้อโต้แย้ง:

แนวทางฮิวริสติกในการดำเนินการโต้แย้งเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยไม่ยืนยันแนวทางในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการโน้มน้าวใจสัญชาตญาณและสามัญสำนึกค่อย ๆ โน้มน้าวอีกฝ่ายหรือคู่สนทนาอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทให้ถึงจุดนั้น ของมุมมอง

แนวทางเชิงตรรกะในการโต้แย้งซึ่งมีลักษณะของการวิเคราะห์และการโต้แย้งเชิงตรรกะที่เข้มงวด ซึ่งต้องขอบคุณเทคนิคและกฎเกณฑ์ของตรรกะที่เป็นทางการ ผู้เข้าร่วมในการอภิปรายจึงได้ข้อสรุปขั้นสุดท้าย

วิธีการโต้เถียงที่ซับซ้อนซึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะเอาชนะคู่ต่อสู้ของตนในทางใดทางหนึ่ง แม้แต่วิธีที่ไม่ถูกต้องตามหลักตรรกะ โดยใช้สิ่งที่เรียกว่าความซับซ้อน

แนวทางที่สำคัญในการดำเนินการโต้แย้ง เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมุ่งความสนใจไปที่ข้อบกพร่อง จุดอ่อน และตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามเท่านั้น ไม่ต้องการและไม่มุ่งมั่นที่จะเห็นองค์ประกอบเชิงบวกในมุมมองตรงกันข้าม และไม่สามารถนำเสนอองค์ประกอบของตนเองได้ สารละลาย.

แนวทางการทำลายล้างในการดำเนินการโต้แย้งซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโต้แย้งไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของความจริง แต่มีแนวโน้มมากที่สุดเพื่อเบี่ยงเบนการสนทนาออกไปจากความจริงในขณะเดียวกันก็บรรลุเป้าหมายส่วนตัวของตนเองซึ่งมักไม่รู้จัก ผู้เข้าร่วมในข้อพิพาท

แนวทางปฏิบัติในการดำเนินการโต้แย้งซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือแต่ละฝ่ายโต้แย้งไม่เพียงเพื่อประโยชน์ของความจริงเท่านั้น แต่เพื่อประโยชน์ในทางปฏิบัติของพวกเขา บางครั้งเป็นเป้าหมายทางการค้าซึ่งถูกซ่อนไว้และไม่รู้จักกับคู่สนทนา

เป้าหมายของข้อพิพาท ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาภายใต้การสนทนาหรือในทางกลับกัน ในการสร้างปัญหาและอุปสรรคเพิ่มเติม สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: สร้างสรรค์และทำลายล้าง

ให้เราแสดงรายการเป้าหมายเชิงสร้างสรรค์ที่เป็นลักษณะเฉพาะมากที่สุดในการดำเนินการอภิปรายหรือโต้แย้ง:

พูดคุยทั้งหมด ตัวเลือกที่เป็นไปได้การแก้ปัญหา

พัฒนาความเห็นร่วมกัน จุดยืนร่วมกันในประเด็นต่างๆ

ดึงความสนใจไปที่ปัญหาจากผู้สนใจและมีความสามารถมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หักล้างแนวทางการแก้ปัญหาที่ไม่เป็นไปตามหลักวิทยาศาสตร์และไร้ความสามารถ เปิดเผยข่าวลือที่เป็นเท็จ

ดึงดูดผู้คนที่พร้อมจะร่วมมือเข้าข้างคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประเมินคนที่มีความคิดเหมือนกันและฝ่ายตรงข้ามที่เป็นไปได้

เป้าหมายการทำลายล้างที่อาจเป็นเป้าหมายของแต่ละกลุ่มและผู้โต้แย้ง:

แบ่งผู้โต้แย้งออกเป็นสองกลุ่มที่ไม่สามารถประนีประนอมได้

นำไปสู่การแก้ปัญหาไปสู่ทางตัน

เปลี่ยนการอภิปรายให้เป็นข้อโต้แย้งเชิงวิชาการ

การใช้ข้อมูลเท็จทั้งที่รู้เท่าทัน นำไปสู่ข้อพิพาทในทางที่ผิด

บดขยี้ความขัดแย้ง ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของฝ่ายค้าน

อาจมีเป้าหมายมากกว่านี้อีกมาก ทั้งเชิงสร้างสรรค์และเชิงทำลาย นอกจากนี้ใน รูปแบบบริสุทธิ์ตามกฎแล้วพวกเขาจะไม่ปรากฏภายในกรอบของข้อพิพาทเดียว แต่สามารถรับรู้ได้ในหลายรูปแบบ

การแนะนำ

1. ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ

1.1 วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: ลักษณะทั่วไปและคุณลักษณะเฉพาะ

2.1 แนวคิดการอภิปรายทางธุรกิจ

บทสรุป

การแนะนำ

บทสนทนาเป็นกิจกรรมการสื่อสารประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด Dialogue จัดการสื่อสารระหว่างบุคคลระหว่างคู่ค้าที่เท่าเทียมกันและมีกิจกรรมที่เท่าเทียมกัน

พื้นฐานของการสนทนาคือปัญหาและความแตกต่างในวิธีแก้ไข บทสนทนาถือได้ว่าเป็นระบบของการโต้ตอบระหว่างคำถามและคำตอบ โดยที่มีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของผู้ถามคำถามและตอบคำถามด้วย โดยธรรมชาติแล้ว บทสนทนาสามารถเป็นตัวแทนของการแข่งขันทางปัญญา การต่อสู้ทางความคิด การปะทะกันทางความคิด ฯลฯ

การอภิปรายในรูปแบบของการสนทนาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้านการจัดการโดยอิงจากเหตุผลและข้อโต้แย้งโดยมีเป้าหมายในการค้นหาความจริงผ่านการเปรียบเทียบความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างครอบคลุม สาระสำคัญของการดำเนินการในการอภิปรายคือการปกป้องหรือหักล้างวิทยานิพนธ์

เพื่อให้การอภิปรายประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับหลักการและบรรทัดฐานของการสนทนาประเภทนี้ เพื่อให้ฝ่ายตรงข้ามในกระบวนการโต้ตอบได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก

วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อพิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของการสนทนาในสถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาหลายประการ:

1. พิจารณาลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ

2. ระบุคุณลักษณะของการสนทนาภายในการสื่อสารทางธุรกิจ

โครงสร้างงานประกอบด้วยคำนำ ส่วนหลักของสองบทที่แบ่งออกเป็นย่อหน้า บทสรุป และรายการข้อมูลอ้างอิง

พื้นฐานทางทฤษฎีของงานคือสื่อการสอนในสาขาวิชาวาทศิลป์และวัฒนธรรมการพูดโดยผู้เขียนเช่น: I.A. เกราซิโมวา, G.G. Khazagerov และคนอื่น ๆ พื้นฐานระเบียบวิธีของการศึกษาคือ: วิธีการเปรียบเทียบและลักษณะทั่วไป, การวิเคราะห์, การสังเคราะห์ ฯลฯ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ

1.1 วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: ลักษณะทั่วไปและคุณลักษณะเฉพาะ

การสื่อสารประเภทที่แพร่หลายที่สุดระหว่างคนในสังคม (สังคม) คือการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่มีใครสามารถทำได้โดยปราศจากสิ่งนี้ในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ กฎหมาย การทูต การค้า และการบริหาร ความสามารถในการดำเนินการเจรจาธุรกิจได้สำเร็จ จัดทำเอกสารธุรกิจอย่างมีความสามารถและถูกต้อง และอื่นๆ อีกมากมายได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมวิชาชีพของบุคคล: ผู้จัดการ ผู้นำทุกระดับ ผู้ช่วย พนักงาน เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงในเกือบทุกรูปแบบ กิจกรรมเชิงพาณิชย์จำเป็นต้องมีชุดข้อมูล ความรู้ แนวคิดเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ รูปแบบ และวิธีการทำธุรกิจ และหลักการสื่อสารทางธุรกิจ

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน และคู่แข่ง โดยส่วนใหญ่จะกำหนดประสิทธิผล (ความสัมพันธ์) ของพวกเขา: ความสัมพันธ์เหล่านี้จะถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จเพื่อผลประโยชน์ของหุ้นส่วนหรือพวกเขาจะไร้ความหมายหรือไม่ ไม่มีประสิทธิภาพหรือแม้กระทั่งจะหยุดลงโดยสิ้นเชิงหากคู่ค้าไม่พบความเข้าใจร่วมกัน

“ธุรกิจคือความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน” “วิธีเดียวที่จะทำให้ผู้คนพร้อมสำหรับกิจกรรมที่กระตือรือร้นคือการสื่อสารกับพวกเขา” เชื่อว่าผู้นำและผู้ประกอบการที่แท้จริง คนทันสมัยในเรื่องนี้เขาจะต้องเชี่ยวชาญศาสตร์แห่งความสัมพันธ์ทางธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันมีอารยธรรมกับผู้คนเอาชนะความขัดแย้งแก้ไขข้อขัดแย้งรับบทบาทเป็นคนกลางหากจำเป็นต้องสามารถพลิกกิจกรรมของเขาเพื่อผลประโยชน์ได้ ของผู้อื่นตลอดจนงานของเขา ธุรกิจของเขา

คุณลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎระเบียบเช่น การอยู่ใต้บังคับบัญชา กฎเกณฑ์ที่ตั้งขึ้นและข้อจำกัด

ขึ้นอยู่กับลักษณะต่างๆ การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็น:

วาจา - เขียน (ในแง่ของรูปแบบการพูด);

Dialogic - monologic (จากมุมมองของทิศทางเดียว / การพูดแบบสองทิศทางระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง)

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - สาธารณะ (ในแง่ของจำนวนผู้เข้าร่วม);

ทางตรง - ทางอ้อม (จากมุมมองของการไม่มี / มีเครื่องมือไกล่เกลี่ย)

ติดต่อ - ห่างไกล (จากมุมมองของตำแหน่งของผู้สื่อสารในอวกาศ)

ปัจจัยทั้งหมดที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติลักษณะคำพูดทางธุรกิจ ดังนั้นหากทำธุรกิจ ภาษาเขียนมีสมุดระบายสี:

“ผู้เช่ารับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการสูญเสียทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ให้เช่าอันเป็นผลมาจากการใช้พื้นที่ที่จัดไว้ให้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ตามข้อตกลงนี้…” - จากนั้นคำพูดด้วยวาจาทางธุรกิจจะใช้คุณสมบัติต่างๆ สไตล์ที่แตกต่างรวมถึงคำพูด: “ท่านที่รัก! ฉันอยากจะนำเสนอรายงานเรื่อง“การธนาคารกับหลักทรัพย์ในรัสเซีย” ต่อศาลของคุณ ฉันจะพูดทันที: “เงินต้องทำงาน!” ฉันจะพยายามโต้แย้งหลายๆ ข้อ...”

บทพูดคนเดียวในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นข้อความที่ยืดเยื้อโดยบุคคลหนึ่งคน มันค่อนข้างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ และเป็นตรรกะ มีความสมบูรณ์สัมพัทธ์ และมีโครงสร้างที่ซับซ้อน

บทสนทนามีจุดประสงค์เพื่อการโต้ตอบระหว่างคู่สนทนาสองคนขึ้นไป และในการแลกเปลี่ยนข้อมูล คู่คำพูดสามารถเปลี่ยนบทบาทได้ บทสนทนาเป็นไปตามธรรมชาติ (ตามกฎแล้วไม่สามารถวางแผนล่วงหน้าได้) เป็นรูปวงรี (วลีจะกระชับกว่า สั้นกว่าในบทพูดคนเดียว) และแสดงออก

การสื่อสารทางไกลและทางอ้อม (การสนทนาทางโทรศัพท์ จดหมายและแฟกซ์ เพจ ฯลฯ) แตกต่างจากการติดต่อ การสื่อสารโดยตรงโดยเพิ่มความสนใจไปที่รูปแบบน้ำเสียงของคำพูด (การสื่อสารด้วยวาจา) ความกระชับและการควบคุม การไม่สามารถใช้ท่าทางและวัตถุที่มองเห็นได้ ข้อมูลสื่อ

การสื่อสารทางธุรกิจแสดงถึงประเภทการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาที่หลากหลาย

คำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งมีการตระหนักถึงความสัมพันธ์เชิงโต้ตอบนั้นมีทุกประเภท จดหมายธุรกิจ, เอกสารแก้ไขความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมาย - สัญญา (ข้อตกลง), ข้อตกลงและเอกสารที่เกี่ยวข้องทุกประเภท

คำพูดทางธุรกิจแบบปากเปล่าซึ่งมีการตระหนักถึงความสัมพันธ์เชิงโต้ตอบนั้นแสดงโดยประเภทของการเจรจาธุรกิจ การประชุม การให้คำปรึกษา ฯลฯ

การประชุมและการประชุมต่างๆ ชนิดพิเศษการสื่อสารโปรโตคอลซึ่งส่วนใหญ่จะมีการนำเสนอคำพูดทางธุรกิจแบบคนเดียวซึ่งไม่เพียง แต่มีลักษณะเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น แต่ยังมีอยู่ในสองรูปแบบในคราวเดียว - ปากเปล่าและลายลักษณ์อักษร

การโฆษณาการสื่อสารทางสังคม ปัจจุบันขอบเขตการสื่อสารทางธุรกิจมีการขยายออกไป การโฆษณาและการสื่อสารทางสังคมกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ความสำเร็จขององค์กรในปัจจุบันส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำเสนอจุดยืนในแง่ที่ดีที่สุด ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วน และสร้างความประทับใจ ดังนั้น นอกเหนือจากสุนทรพจน์คนเดียวที่ “อ่านได้” แล้ว การสื่อสารทางธุรกิจก็เพิ่มมากขึ้น รวมถึงการพูดคนเดียวที่เตรียมไว้แต่ “อ่านไม่ได้” (คำพูดการนำเสนอ การกล่าวสุนทรพจน์ในพิธี การกล่าวเปิดการประชุมต่างๆ) จดหมายแสดงความยินดี, มารยาทขนมปังปิ้ง

ดังนั้นความเชี่ยวชาญในการสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภทที่ระบุไว้จึงรวมอยู่ในความสามารถทางวิชาชีพของผู้นำหรือผู้จัดการสมัยใหม่

การสื่อสารการอภิปรายการสื่อสารทางธุรกิจ

1.2 รูปแบบและวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อเปิดเผยแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ เราอดไม่ได้ที่จะนึกถึงคำพูดสองคำ: อันหนึ่งจากนักปรัชญาโบราณ Gaius Sallust Crispus: “ ด้วยข้อตกลง สิ่งเล็ก ๆ เติบโตด้วยความไม่เห็นด้วย สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็พินาศ” และอันที่สอง - โดย S.P. โคโรเลฟ ผู้พารัสเซียขึ้นสู่อวกาศ: “ใครอยากทำงาน พวกเขามองหา “หนทาง” ใครไม่ต้องการ พวกเขามองหา “เหตุผล”” รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจทั่วไปในการทำงานของผู้จัดการ ทนายความ และนักเขียนซ้ำ ได้แก่ การสนทนาทางธุรกิจ การประชุม การประชุม การเจรจา การประชุมต่างๆ การประชุมทางธุรกิจ- การพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในประเทศของเราความเข้มข้นที่สังเกตได้ในทุกระดับของการสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากวิวัฒนาการในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ทำให้เกิดความจำเป็นในการเผยแพร่ข้อมูลทางธุรกิจอย่างรวดเร็วและไม่ จำกัด ดังนั้นองค์กรและการดำเนินการของ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น การนำเสนอ " โต๊ะกลม“งานแถลงข่าว ประชุมผู้ถือหุ้น บรรยายสรุป นิทรรศการ และงานแสดงสินค้าใหม่

ลักษณะเด่นของการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบมีเกณฑ์ดังนี้

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม (ทำไม?);

ผู้เข้าร่วมโดยบังเอิญ (ใคร? กับใคร? เพื่อใคร?);

กฎระเบียบ (นานแค่ไหน?);

วิธีการสื่อสารเพื่อบรรลุความตั้งใจ (อย่างไร?);

การจัดสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ (ที่ไหน?);

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (อะไร?, “ผลลัพธ์” คืออะไร)

วิธีการติดต่อที่พบบ่อยที่สุดคือการสนทนา ในการสนทนาทางธุรกิจ เป้าหมายที่เข้าใจอย่างชัดเจน เหตุผลตามสัญชาตญาณ และแรงจูงใจโดยไม่รู้ตัวจะแตกต่างกันไป การสนทนาเป็นรูปแบบหนึ่งของการติดต่อตามสถานการณ์ต่างจากการสนทนา วัตถุประสงค์ของการสื่อสารดังกล่าวคือเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคน กฎเกณฑ์ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของหัวข้อและความสามารถของผู้เข้าร่วมในการสนทนา ตามกฎแล้ววิธีการสื่อสารเป็นเรื่องปกติสำหรับการสนทนาใดๆ: การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น คำถามและคำตอบ ความคิดเห็นและการประเมิน

การติดต่อตามสถานการณ์มักประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

อุทธรณ์;

คำขอ (คำถาม ขอข้อมูล หรือคำอธิบายสถานการณ์)

การตอบสนอง (การนำเสนอข้อมูลหรือคำอธิบายสถานการณ์);

การประสานงานของการกระทำ (ปฏิสัมพันธ์);

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (การกระทำร่วมกัน ข้อตกลง การตัดสินใจ)

เพื่อให้บรรลุผลตามที่คาดหวัง จำเป็นที่องค์ประกอบทั้งหมดของการสนทนาต้องมีเหตุผลและมีแรงจูงใจ และสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ถูกจัดในลักษณะที่ไม่มีการแทรกแซงจากภายนอก และหากจำเป็น ก็จะต้องรักษาความลับ (โดยไม่มีพยาน)

ประสิทธิผลของการสนทนา เช่นเดียวกับการสื่อสารทุกประเภท อาจไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับลักษณะของพฤติกรรม การเคลื่อนไหว วัฒนธรรมการพูดและทักษะการฟัง การปกครองตนเอง และความสามารถในการ "เป็นผู้นำ ” กำหนดวิจารณญาณของคุณเอง ชี้แจงข้อโต้แย้ง ฯลฯ “ การฝึกจิตใจให้เกิดประโยชน์และเป็นธรรมชาติที่สุดคือการสนทนา ทั้งการสอนและการฝึกการตัดสินที่ขัดต่อความคิดเห็นของฉันไม่ได้ทำให้ฉันขุ่นเคือง แต่เพียงสร้างความตื่นเต้นและเป็นแรงผลักดันให้ฉันเท่านั้น พลังจิต” ​​(Montaigne) “ถ้าคุณอยากฉลาด เรียนรู้ที่จะถามอย่างชาญฉลาด ฟังให้ดี ตอบอย่างใจเย็น และหยุดพูดเมื่อไม่มีอะไรจะพูดอีกแล้ว” (I. Lavater นักคิดชาวสวิสแห่งศตวรรษที่ 18)

หน้าที่หลักของการสนทนาทางธุรกิจมีดังต่อไปนี้: จุดเริ่มต้นของกิจกรรมและกระบวนการที่เป็นนวัตกรรม; การควบคุมและการประสานงานของกิจกรรมและการส่งเสริมการขายที่เริ่มต้นแล้ว การแลกเปลี่ยนข้อมูล การสื่อสารร่วมกันระหว่างพนักงานในองค์กรเดียวกัน การติดต่อระหว่างบุคคลและทางธุรกิจ การรักษาการติดต่อทางธุรกิจกับพันธมิตรใน สภาพแวดล้อมภายนอก- การค้นหา การส่งเสริม และการพัฒนาแนวคิดและแผนงานใหม่โดยทันที กระตุ้นการเคลื่อนไหวของความคิดของมนุษย์ไปในทิศทางใหม่

ตามกฎแล้วจะมีการวางแผนการสนทนาทางธุรกิจล่วงหน้า ในระหว่างขั้นตอนการเตรียมการ หัวข้อของการสนทนา ช่วงของประเด็นที่ควรอภิปราย และจุดประสงค์หลักที่ต้องดำเนินการ ในการสัมภาษณ์ มักใช้เอกสารและเอกสารต่างๆ มากมาย จึงต้องเตรียมล่วงหน้าด้วย ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนของการสนทนา: คิดทบทวนคำถามที่ต้องถามคู่สนทนา กำหนดผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ กำหนดกฎเกณฑ์และตำแหน่งของการสนทนา กำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธี ในทางกลับกัน คุณไม่ควรขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนา ประเมินคำพูดของเขาในทางลบ เน้นความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่ของคุณ เร่งการสนทนาอย่างรวดเร็ว บุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของพันธมิตร พยายามหารือเกี่ยวกับปัญหาโดยไม่สนใจความจริงที่ว่าพันธมิตรรู้สึกตื่นเต้น ไม่ต้องการที่จะเข้าใจ สภาพจิตใจคู่หูในเวลาสัมภาษณ์

การสนทนาทางธุรกิจอย่างเหมาะสมมีส่วนทำให้ผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้น 20-30% บริษัทบางแห่งในต่างประเทศมีพนักงานที่เชี่ยวชาญด้านการสนทนาซึ่งเชี่ยวชาญด้านศิลปะการสนทนาทางธุรกิจอย่างสมบูรณ์แบบ

โครงสร้างการสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

1. เริ่มการสนทนา

2. การถ่ายโอนข้อมูล

3. การโต้แย้ง;

4. หักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา

5. การตัดสินใจ.

ส่วนที่สำคัญมากของการสนทนาคือการเริ่มบทสนทนา ผู้ริเริ่มการสนทนาจำเป็นต้องพัฒนาทัศนคติที่ถูกต้องและถูกต้องต่อคู่สนทนา เนื่องจากจุดเริ่มต้นของการสนทนาถือเป็น "สะพานเชื่อม" ระหว่างพันธมิตรการสื่อสารทางธุรกิจ งานในระยะแรกของการสนทนา: สร้างการติดต่อกับคู่สนทนา สร้างบรรยากาศการสนทนาที่น่ารื่นรมย์ ดึงความสนใจไปที่หัวข้อการสัมภาษณ์ กระตุ้นความสนใจในการสนทนา การสกัดกั้นความคิดริเริ่ม (ถ้าจำเป็น)

นักวิจัยได้ระบุปัจจัยที่ทำให้การสนทนาทางธุรกิจประสบความสำเร็จ:

ความรู้ทางวิชาชีพทำให้สามารถตระหนักถึงความเป็นกลาง ความน่าเชื่อถือ และความลึกของการนำเสนอข้อมูล ตลอดจนการควบคุมสถานการณ์

ความชัดเจนช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงข้อเท็จจริงและรายละเอียด หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ ความสับสน และการกล่าวเกินจริง

การสร้างภาพ - การใช้สื่อประกอบให้เกิดประโยชน์สูงสุด (เอกสาร, แหล่งข้อมูล, ตาราง, ไดอะแกรม ฯลฯ ) การเชื่อมโยงและแนวที่มีชื่อเสียง - ลดความเป็นนามธรรมของการนำเสนอข้อมูล

มีสมาธิอย่างต่อเนื่อง - คุณควรคำนึงถึงวัตถุประสงค์หลักของการสนทนาอยู่เสมอและทำความคุ้นเคยกับคู่สนทนาของคุณในระดับหนึ่ง

จังหวะ - เพิ่มความเข้มข้นของการสนทนาเมื่อใกล้จะถึงจุดสิ้นสุด

การทำซ้ำ - การทำซ้ำประเด็นหลักและความคิดช่วยให้คู่สนทนารับรู้ข้อมูล

องค์ประกอบของความประหลาดใจเป็นเรื่องที่รอบคอบ แต่ไม่คาดคิดสำหรับคู่สนทนาการเชื่อมโยงรายละเอียดและข้อเท็จจริง

- "ความอิ่มตัว" ของการให้เหตุผล - จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าในระหว่างการสนทนามีการสลับ "อัพ" เมื่อคู่สนทนาต้องการสมาธิสูงสุดและ "ดาวน์" ซึ่งใช้สำหรับการพักผ่อนและรวบรวมความคิดและการเชื่อมโยงของคู่สนทนา ;

กรอบการทำงานสำหรับการถ่ายทอดข้อมูล - นักเขียนและนักคิดชาวฝรั่งเศส วอลแตร์ เคยกล่าวไว้ว่า: "ความลับของความน่าเบื่อคือการบอกทุกอย่าง";

อารมณ์ขันและการประชด - ในระดับหนึ่งและเหมาะสมกับสถานการณ์พวกเขาจะยกระดับจิตวิญญาณของคู่สนทนาความพร้อมในการรับรู้ถึงแง่มุมที่ไม่พึงประสงค์ของการสนทนา

ดังนั้นความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับทักษะการสื่อสารซึ่งไม่เพียงต้องศึกษาเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาด้วย

2. การอภิปรายในสถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจ

2.1 แนวคิดการอภิปรายทางธุรกิจ

การอภิปรายทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในประเด็นหนึ่งๆ ตามกฎของขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อย และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือเป็นรายบุคคล เกือบทุกองค์กรหรือบริษัทจะหารือเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจในการประชุมกลุ่มหรือคณะกรรมการ การประชุมทางธุรกิจและการประชุมหลายครั้งยังจัดขึ้นในรูปแบบของการอภิปราย ในการอภิปรายมวลชน ผู้เข้าร่วมทั้งหมด ยกเว้นประธาน จะอยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ไม่ได้รับการแต่งตั้งวิทยากรที่เตรียมไว้เป็นพิเศษ แต่ในขณะเดียวกัน ทุกคนก็ปรากฏตัวไม่เพียงแต่ในฐานะผู้ฟังเท่านั้น จะมีการหารือประเด็นพิเศษในลักษณะเฉพาะ โดยปกติจะเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและมีเจ้าหน้าที่เป็นประธาน

การอภิปรายกลุ่มมีความแตกต่างตรงที่กลุ่มที่เตรียมไว้เป็นพิเศษจะอภิปรายประเด็นนี้และอภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง วัตถุประสงค์ของการอภิปรายคือเพื่อนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ อภิปรายมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง และนำเสนอข้อมูลใหม่ ตามกฎแล้ว การอภิปรายประเภทนี้ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ และไม่โน้มน้าวให้ผู้ฟังมีการกระทำที่สม่ำเสมอ ในการสนทนากลุ่ม ผู้คนตั้งแต่สามถึงแปดถึงสิบคนสามารถเข้าร่วมเป็นฝ่ายตรงข้ามได้ ไม่นับผู้นำ วิธีการสื่อสารหลักคือการสนทนาซึ่งดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมเพียงสองคนในแต่ละครั้ง จำนวนผู้เข้าร่วมการอภิปรายกลุ่มอาจแตกต่างกันไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ขึ้นอยู่กับระยะเวลา ความซับซ้อนและความเกี่ยวข้องของปัญหา และความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายได้

ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการอภิปรายจะนั่งในครึ่งวงกลม หันหน้าเข้าหาผู้ฟัง และผู้นำเสนออยู่ตรงกลาง การจัดสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่นี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการอภิปรายกลุ่มได้เห็นและได้ยินซึ่งกันและกันได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะต้องเตรียมตัวอย่างดีและมีข้อมูลทางสถิติและเอกสารที่จำเป็นติดตัวไปด้วย ลักษณะการพูด วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยวาจา ตลอดจนรูปแบบการสาธิตก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน กล่าวคือ เป็นกันเอง มีชีวิตชีวา ตั้งคำถามได้อย่างถูกต้อง และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบหรือคำพูดสั้น ๆ อย่างกระชับ ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมโทรหากันโดยใช้ชื่อและนามสกุล ผู้ชมที่ดูการอภิปรายจะต้องเป็นศูนย์กลางของความสนใจของผู้พูดอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องรักษาไม่เพียงแต่ทางวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับการสนทนาด้วยวาจาด้วย ผู้นำการอภิปรายจะควบคุมทิศทาง ขั้นตอนทั้งหมด แนะนำหัวข้อและผู้บรรยาย ติดตามกฎเกณฑ์ จัดการการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และเป็นผู้กล่าวคำสุดท้าย

ข้อพิพาททางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงข้อขัดแย้ง ในสถานการณ์ที่ไม่มีความเห็นพ้องต้องกันในประเด็นที่กำลังหารือกัน ในวรรณกรรมเกี่ยวกับการสื่อสาร ไม่มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำว่า "ข้อโต้แย้ง" แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ถือว่ามันเป็นขั้นตอนที่คนหนึ่งพิสูจน์ว่าความคิดบางอย่างถูกต้อง และอีกคนหนึ่งพิสูจน์ว่ามันผิด วี.ไอ. Kurbatov ในหนังสือของเขาเรื่อง "กลยุทธ์เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ" เชื่อว่าลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทไม่ใช่การพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาที่ทุกคนปกป้องมุมมองของตนในประเด็นที่มีการโต้เถียงโดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ ข้อพิพาทมักดำเนินการในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่มีการรวบรวมกัน รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามกฎและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้

1) ข้อพิพาทสันนิษฐานว่ามีอย่างน้อยสองวิชาซึ่งหนึ่งในนั้นเรียกว่าผู้เสนออย่างเหมาะสมกว่าและอีกคนหนึ่ง - ฝ่ายตรงข้าม;

2) คู่กรณีในข้อพิพาทมีสิทธิเท่าเทียมกันในกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในแง่ของระดับของกิจกรรมในรูปแบบและรูปแบบโดยตรงและข้อเสนอแนะระหว่างกัน

3) ประเด็นข้อพิพาทคือตำแหน่งที่แต่ละฝ่ายมีความเห็นของตนเองเรียกว่าตำแหน่งหรือวิทยานิพนธ์

4) ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่กรณีทำให้ข้อพิพาทเป็นการอภิปรายในระดับของปรากฏการณ์และไม่ใช่ในระดับสาระสำคัญ ดังนั้นข้อพิพาทใด ๆ จึงเป็นการอภิปรายอย่างผิวเผินเกี่ยวกับจุดยืนที่เป็นข้อขัดแย้ง

5) ตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักเป็นลบอย่างเปิดเผย

6) ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามลักษณะเฉพาะของวิทยานิพนธ์จะแสดงออกมาในการต่อสู้ของความคิดเห็น

7) การต่อสู้ทางความคิดเห็นในข้อพิพาทมักจะมาถึงรูปแบบสูงสุด - ความขัดแย้งหรือการต่อสู้ทางความคิดเห็นเมื่อแต่ละฝ่ายยืนกรานในความจริงของวิทยานิพนธ์และความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม ข้อโต้แย้งแต่ละข้อในการโต้แย้งประเภทนี้ถือเป็นการปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ ลักษณะของการอภิปรายอยู่ในรูปแบบของการหักล้าง การปฏิเสธ การปฏิเสธ การปฏิเสธ การกำจัด;

8) หัวข้อการอภิปรายในประเด็นที่มีการโต้เถียงมักจะไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน ความคลุมเครือของมันเกิดจากการที่การอภิปรายไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับลักษณะผิวเผินของเรื่อง

9) ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งไม่ได้รับการควบคุมทั้งตามขั้นตอน เชิงพื้นที่ หรือชั่วคราว

ดังนั้นสำหรับการอภิปรายทางธุรกิจ เรื่องของการสื่อสารและทัศนคติของผู้เข้าร่วมที่มีต่อเรื่องนี้จึงมีความสำคัญมาก ความสามารถในการเข้าใจตำแหน่งหัวเรื่องของพันธมิตร (นั่นคือ แนวคิดของสถานการณ์ ปัญหา) และตำแหน่งหัวเรื่องของตนเอง - สภาพที่จำเป็นความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจ

2.2 การจัดและดำเนินการอภิปราย

เพื่อให้การประชุมทางธุรกิจประสบผลสำเร็จและไม่กลายเป็นเรื่องตลก ผู้จัดการที่เป็นประธานจะต้องเชี่ยวชาญเทคนิคในการจัดการและดำเนินการอภิปราย องค์กรของพวกเขาต้องการความพยายามบางอย่างจากผู้จัดงานและเหนือสิ่งอื่นใดคือตัวประธานเอง สิ่งสำคัญคือการมุ่งมั่นที่จะดำเนินการสนทนากลุ่มในลักษณะที่มีอารยะ สิ่งนี้สันนิษฐานว่ามีความละเอียดอ่อนในความสัมพันธ์ของผู้โต้วาทีและดังนั้นจึงไม่รวมการใช้สิ่งที่ตรงกันข้าม - โดยสัญญาณ - วิธีการโต้แย้งมุมมองของพวกเขาในรูปแบบของการเยาะเย้ยการขัดจังหวะฝ่ายตรงข้ามการโจมตีอย่างรุนแรงต่อพวกเขาและบางครั้งก็หยาบคายที่ชัดเจน (กล่าวคือทั้งหมดที่พวกเขาเป็นการอภิปรายที่มีชื่อเสียงของสมาชิกรัฐสภาที่เติบโตในบ้านของเรา) แต่เพื่อให้การสนทนาได้รับอุปนิสัยที่มีอารยธรรมอย่างแท้จริงจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบเป็นพิเศษว่าข้อพิพาททางธุรกิจระหว่างผู้เข้าร่วมใน การสนทนามีความชัดเจนและมีขอบเขตเวลา ตลอดจนป้องกันไม่ให้กลายเป็นเรื่องส่วนตัว เมื่อเข้าร่วมข้อพิพาทในฐานะหนึ่งในผู้เข้าร่วม อันดับแรกให้กำหนดจุดยืนที่กำลังได้รับการพิสูจน์หรือปฏิเสธอย่างชัดเจนและยังกำหนดแนวความคิดพื้นฐานอย่างแม่นยำเพื่อไม่ให้โต้แย้งอย่างสมบูรณ์ สิ่งต่าง ๆ- คำศัพท์เฉพาะของข้อพิพาทควรชัดเจนสำหรับทุกคนที่อยู่ในปัจจุบัน

ในกระบวนการดำเนินการอภิปรายทางธุรกิจ จำเป็นต้องรับฟังข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้อย่างรอบคอบและครบถ้วน ชั่งน้ำหนักและประเมินข้อโต้แย้งอย่างมีสติ ในตอนแรกจะมีการให้ข้อโต้แย้งที่เข้มแข็งเท่านั้นและจะมีการหารือเรื่องที่อ่อนแอในภายหลังและผ่านไปอย่างที่เป็นอยู่ ในระหว่างการโต้เถียง คุณต้องพยายามโน้มน้าวและไม่ทำให้ฝ่ายตรงข้ามขุ่นเคือง ไม่จำเป็นต้องยืนกรานในการปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้หากข้อโต้แย้งนั้นชัดเจนและชัดเจน

เมื่อดำเนินการประชุม คุณควรถือว่าคุณมักจะต้องจัดการกับผู้เข้าร่วมการอภิปรายประเภทเดียวกัน ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับพวกเขาหรือวิธีต่อต้านพวกเขา

ตารางที่ 1 ประเภทจิตวิทยาผู้เข้าร่วมการอภิปรายทางธุรกิจ

โรคจิต	กลยุทธ์การสนทนา
แรงเลอร์	รักษาความใจเย็น. ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของกลุ่มเพื่อหักล้างคำกล่าวอ้างของเขา
นักคิดบวก	เสนอบทสรุปให้เขาและจงใจให้เขามีส่วนร่วมในการสนทนา
รู้มันทั้งหมด	เรียกร้องให้กลุ่มแสดงจุดยืนต่อคำกล่าวของเขา
ช่างพูด	ขัดจังหวะอย่างมีไหวพริบ เตือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ
อาย	ถามคำถามง่ายๆ เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในความสามารถของเขา
ผู้มองโลกในแง่ลบ	รับรู้และประเมินความรู้และประสบการณ์ของเขา
ไม่สนใจ	ถามเขาเรื่องงาน. ยกตัวอย่างจากพื้นที่ที่เขาสนใจ
"บิ๊กช็อต"	หลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์โดยตรงและใช้เทคนิค “ใช่ แต่”
ผู้ถาม	ตอบคำถามของเขาต่อกลุ่ม

นอกจากประเภททางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางธุรกิจที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ยังมีการจำแนกประเภทอื่นๆ ที่มีรายละเอียดไม่น้อย ซึ่งรวมถึงการแบ่งประเภทของผู้เข้าร่วมในการประชุมที่มีบทบาทขัดขวางการประชุมดังกล่าว ลองพิจารณาการจำแนกประเภทนี้ รวมถึงเทคนิคที่ช่วยต่อต้านบทบาทเชิงลบของพวกเขา

"บล็อคเกอร์". บุคคลเช่นนี้ไม่เห็นด้วยกับใครเลยยกตัวอย่าง ประสบการณ์ส่วนตัว, กลับสู่ปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

จำเป็น: เตือนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และหัวข้อของการสนทนา ถามเขาเช่น: “สิ่งที่คุณพูดเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของเราหรือการสนทนานี้หรือเปล่า” เตือน "ผู้ขัดขวาง" อย่างมีไหวพริบว่าเขากำลังเคลื่อนตัวออกไป

"ผู้รุกราน". เขาวิพากษ์วิจารณ์ทุกคน ดูถูกสถานะของผู้เข้าร่วม และไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เสนอ

จำเป็น: ​​สำหรับคำพูดและการโต้แย้งใด ๆ ของเขา ให้ถามคำถาม: "คุณเสนออะไร" 2. เตือนเขาว่าการวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไปทำให้ความคิดสร้างสรรค์หายไป

"กระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่ง" เปลี่ยนหัวข้อสนทนาอยู่เสมอ

จำเป็น: ​​หยุดด้วยคำถาม เช่น “เราพิจารณาปัญหาเสร็จแล้วหรือยัง” หรือ: “สิ่งที่คุณพูดใช้ได้กับการประชุมของเราไหม?”

"เกษียณแล้ว" ไม่ต้องการเข้าร่วมเสวนาเรื่องทั่วไป เหม่อลอย. พูดคุยเรื่องส่วนตัว.

จำเป็น: ​​เชิญเขาพูดและให้คำแนะนำ: “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้...?” หรือ: “คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้าง?”

"ที่เด่น". พยายามยึดอำนาจและบงการสิ่งที่มีอยู่

จำเป็น: ​​หยุดคำพูดของเขาอย่างใจเย็นและมั่นใจ: “ข้อเสนอของคุณเป็นเพียงหนึ่งในทางเลือกที่เป็นไปได้ มาฟังข้อเสนออื่น ๆ กันดีกว่า”

“ทนายปีศาจ” เขาจงใจถามคำถามที่ยากลำบากซึ่งนำไปสู่ทางตันอย่างเห็นได้ชัด ขัดขวางการประชุมทุกวิถีทาง มุ่งมั่นเพื่อความล้มเหลวของเขา

จำเป็น: 1. ประเมินความรุนแรงของคำถามของเขา: “ของคุณ คำถามใหม่ไม่ได้ทำให้ปัญหาหนักขึ้นภายใต้การพิจารณา แต่พาเราออกไปจากปัญหาเท่านั้น" 2. มุ่งความสนใจไปที่ลักษณะการโต้เถียงหรือยั่วยุที่ไม่ยุติธรรมของคำพูดของเขา 3. เปลี่ยนคำถามของเขาไปหาเขาเพื่อหาคำตอบ: "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปัญหา?" หรือ: "เรา เราต้องการได้ยินคำตอบของคุณสำหรับคำถามของคุณเอง"

"แสวงหาการยอมรับ" เขาโอ้อวด พูดมาก พยายามยืนยันสถานะของเขา

จำเป็น: ​​ถามคำถามที่แสดงว่าคำพูดของเขามีเหตุผลเกี่ยวกับตัวเองและไม่เกี่ยวกับเรื่องนี้: “สิ่งที่คุณบอกเราสามารถนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาภายใต้การสนทนาได้?”

"คราด". เขาเสียเวลาของคนที่มารวมตัวกัน “อวด” เล่าเรื่องสนุกสนานและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ประมาทและเหยียดหยาม

จำเป็น: ​​ถามคำถามเดิมทุกครั้ง: “คำพูดของคุณสอดคล้องกับหัวข้อการประชุมหรือไม่”

เมื่อจัดการประชุมคุณควรปฏิบัติตามกฎทั่วไปในการโต้แย้ง เมื่อเข้ามาคุณจะต้อง:

แยกความแตกต่างอย่างชัดเจนว่าประเด็นใดสามารถพูดคุยได้ และประเด็นใดดีกว่าที่จะปฏิเสธที่จะหารือ

พยายามคัดค้านในลักษณะที่ไม่ก่อให้เกิดความเกลียดชังและการระคายเคืองของคู่สนทนา

อย่าปล่อยให้ข้อพิพาทเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจกลายเป็นการประลองความสัมพันธ์ส่วนตัว

อย่าสร้างความสับสนให้กับคู่สนทนาต่อหน้าผู้อื่นซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไร้ความสามารถของเขา

แพ้แล้วชนะอย่างสมศักดิ์ศรี หากแพ้อย่าโกรธและอย่าหลง เมื่อชนะจงสงบสติอารมณ์และเจียมเนื้อเจียมตัว ให้โอกาสผู้แพ้ในข้อพิพาท "รักษาหน้า";

ในทุกกรณี ขอขอบคุณผู้เข้าร่วมสำหรับการสนทนาทางธุรกิจที่เกิดขึ้น สำหรับคำวิจารณ์ที่แสดงออกมาและสำหรับข้อเสนอที่ได้รับการยอมรับ

ในระหว่างการสนทนา คุณต้องวิพากษ์วิจารณ์คู่สนทนาของคุณ การวิจารณ์ แม้กระทั่งการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ จะต้องถูกใช้อย่างระมัดระวังและในปริมาณที่จำกัด ไม่ว่าเราจะถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมีจุดมุ่งหมาย สงบ และเป็นมิตรเพียงไร ก็ไม่ทำให้เราพึงพอใจ การวิเคราะห์ข้อโต้แย้ง การวิเคราะห์ของพวกเขา ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม ก็ยังคงกล่าวหาคู่ต่อสู้และนำเสนอเขาในแง่ลบ การวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ เป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนมาก ดังนั้นเพื่อการใช้งานที่ประสบความสำเร็จขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎหลายข้อที่ได้รับการพัฒนาโดยประสบการณ์หลายปีในการสนทนาทางธุรกิจ

1. ในกระบวนการวิพากษ์วิจารณ์ ไม่ควรแสดงอาการฉุนเฉียวและโกรธเคือง อย่าถูกเตือนถึงความผิดพลาดในอดีต ความไม่พอใจสามารถแสดงให้เห็นได้ด้วยน้ำเสียงเท่านั้น แต่ไม่ใช่ด้วยท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า

2. โดยทั่วไป เป็นการดีที่สุดที่จะวิพากษ์วิจารณ์เป็นการส่วนตัว เนื่องจากการมีอยู่ของคนแปลกหน้าทำให้การรับรู้คำวิพากษ์วิจารณ์อ่อนแอลง และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับปฏิกิริยาการป้องกัน เป็นที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงที่จะวิพากษ์วิจารณ์ลับหลังเมื่อคู่สนทนาของคุณไม่มีโอกาสที่จะคัดค้าน

3. คุณไม่สามารถเรียกร้องให้คู่สนทนาของคุณยอมรับความผิดพลาดของตัวเองอย่างเปิดเผย ก็เพียงพอแล้วที่เขาจะตั้งใจฟังคำพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์

4. เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มการวิจารณ์ด้วยการวิจารณ์ตนเอง การสนทนาควรดำเนินการโดยไม่มีอารมณ์ ใช้น้ำเสียงสงบ และเพื่อให้คู่สนทนาไม่รู้สึกสิ้นหวัง

5. คุณไม่ควรขอโทษสำหรับการวิพากษ์วิจารณ์ เพราะนี่ไม่ใช่สัญญาณของความสุภาพ แต่น่าจะเป็นการขาดความมั่นใจในความถูกต้องของคุณ

คุณต้องสามารถไม่เพียงแต่วิพากษ์วิจารณ์เท่านั้น แต่ยังต้องฟังคำวิจารณ์ด้วย คุณสามารถให้คำแนะนำต่อไปนี้ได้ที่นี่:

อย่าคิดว่าผู้วิพากษ์วิจารณ์เป็นศัตรูและต้องการเพียงความชั่วร้ายเท่านั้น

อยู่ในความสงบอย่างสมบูรณ์ ซ่อนอารมณ์ไม่ดี แสดงความสนใจต่อสิ่งที่นักวิจารณ์พูด

อย่าหัวเราะเยาะหรือพยายามเปลี่ยนหัวข้อสนทนา

หากไม่ได้แสดงความเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์อย่างเคร่งครัด คุณควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าผู้วิจารณ์หมายถึงอะไร และไม่ถือว่าเขาในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด

ทำให้ชัดเจนว่าคำวิจารณ์ได้รับการยอมรับ และความคิดเห็นทั้งหมดจะได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบ และหากเป็นไปได้ก็นำมาพิจารณาด้วย

สถานการณ์ที่ไม่คาดฝันในการสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแต่เนื่องจากความพยายามโดยเจตนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะแทรกแซงการยอมรับการตัดสินใจที่วางแผนไว้ แต่ยังเนื่องมาจากความไม่สมดุลและอารมณ์ที่สูงเกินไป การเรียกร้องอย่างสงบของประธานเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อย การเน้นย้ำถึงความอดทนและความอุตสาหะจะช่วยให้สถานการณ์กลับสู่ปกติ เพื่อเอาชนะสถานการณ์ทางอารมณ์ที่ยากลำบาก David M. Martin นักจิตวิทยาชาวอเมริกันแนะนำให้ทำดังนี้:

1. มีสติอยู่ตลอดเวลา

2. เขียนข้อเท็จจริงหรือความคิดเห็นที่ขัดแย้งโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นทันที การแสดงความคิดเห็นอย่างเร่งรีบอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น ยิ่งผู้เข้าร่วมพูดนานขึ้นโดยไม่มีการรบกวน พวกเขาสามารถเอาชนะแรงกดดันที่พวกเขารู้สึกได้มากขึ้นเท่านั้น จำเป็นต้องพยายามโน้มน้าวทุกคนว่าผู้เข้าร่วมพูดแยกกันและรอโดยไม่มีการรบกวนจนกว่าคนหนึ่งจะพูดจบ

3. ให้ผู้เข้าอบรมพูดให้นานขึ้นและอธิบายเหตุผลของการสูญเสียความสงบ การถามคำถามที่เป็นกลางเพื่อพยายามเปิดเผยคดีนี้ให้ได้มากที่สุดสามารถลดความสนใจในสถานการณ์นั้นได้

4. พยายามผ่อนคลายผู้เข้าร่วมโดยการจัดหาของว่าง สูบบุหรี่ หรือแม้แต่หยุดพัก จุดประสงค์ของการหยุดพักคือการให้เวลาคิดหรือไตร่ตรอง ตลอดจนจัดระเบียบความรู้สึกและความคิด

5. เมื่อกลับมาสนทนาต่อ ให้ตรวจสอบอีกครั้งและชี้แจงข้อเท็จจริง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณค้นหาข้อเท็จจริงและความคิดเห็นที่น่าสงสัยและค้นหาว่าสาระสำคัญของการชนคืออะไรและสาเหตุของการชน

6. ให้เวลาผู้เข้าร่วมสงบสติอารมณ์มากที่สุด ยิ่งมากยิ่งดี เนื่องจากตั้งแต่นั้นมาก็มีโอกาสมากขึ้นที่การประชุมจะเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

7. หากเป็นไปได้ ขอให้เลื่อนการตัดสินออกไป ซึ่งจะทำให้ประธานมีเวลาตรวจสอบประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง

8. เมื่อต้องตัดสินใจภายใต้ความกดดัน คุณต้องระมัดระวังและพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่เคยมีมาก่อน โดยทั่วไป ในกรณีเช่นนี้ การตัดสินใจแบบชั่วคราวจะดีกว่า

9. หากมีการตัดสินใจชั่วคราวจะต้องระบุวันและเวลาเพื่อให้สามารถพิจารณาประเด็นข้อขัดแย้งและตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้ในภายหลัง

บทสรุป

ความสามารถในการดำเนินการเจรจาธุรกิจได้สำเร็จ จัดทำเอกสารธุรกิจอย่างมีความสามารถและถูกต้อง และอื่นๆ อีกมากมายได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมวิชาชีพของบุคคล: ผู้จัดการ ผู้นำทุกระดับ ผู้ช่วย พนักงาน เพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่สูงในกิจกรรมเชิงพาณิชย์เกือบทุกประเภท จำเป็นต้องมีชุดข้อมูล ความรู้ แนวคิดเกี่ยวกับกฎ รูปแบบ และวิธีการดำเนินธุรกิจ และหลักการสื่อสารทางธุรกิจ

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน และคู่แข่ง โดยส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดประสิทธิผล (ความสัมพันธ์) ของพวกเขา

กฎเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ รูปแบบ ระดับของพิธีการ เป้าหมายเฉพาะและวัตถุประสงค์ที่การสื่อสารต้องเผชิญ เช่นเดียวกับประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม และบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางสังคม

พวกเขาถูกบันทึกจัดทำขึ้นในรูปแบบของโปรโตคอล (ธุรกิจการทูต) มีอยู่ในรูปแบบของบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปของพฤติกรรมทางสังคมในรูปแบบของข้อกำหนดมารยาทและการ จำกัด เวลาในการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจทั่วไปในการทำงานของผู้จัดการ ทนายความ และนักเขียนซ้ำ ได้แก่ การสนทนาทางธุรกิจ การประชุม การประชุม การเจรจา การประชุม และการประชุมทางธุรกิจต่างๆ การพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในประเทศของเราความเข้มข้นที่สังเกตได้ในทุกระดับของการสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากวิวัฒนาการในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ทำให้เกิดความจำเป็นในการเผยแพร่ข้อมูลทางธุรกิจอย่างรวดเร็วและไม่ จำกัด ดังนั้นองค์กรและการดำเนินการของ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น การนำเสนอ โต๊ะกลม งานแถลงข่าว การประชุมผู้ถือหุ้น การบรรยายสรุป นิทรรศการ และงานแสดงสินค้าใหม่

ในการสื่อสารทางธุรกิจประเภทดั้งเดิม ( สุนทรพจน์สาธารณะสัมภาษณ์ แสดงความคิดเห็น ให้คำปรึกษา) ในเงื่อนไขใหม่ มีการใช้กลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทหรือคู่ค้าทางธุรกิจ ซึ่งไม่เพียงแต่ต้องมีความสามารถในการนำเสนอตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการส่งเสริมปรัชญาของบริษัท ค่านิยมองค์กร วัฒนธรรมองค์กรอีกด้วย เช่น ความรู้เกี่ยวกับตลาดผู้บริโภค ตลาดการเงิน กลุ่มเป้าหมาย โครงสร้างอำนาจ ฯลฯ ลักษณะอเนกประสงค์ของประเภทเหล่านี้ต้องใช้กลยุทธ์การสื่อสาร เทคโนโลยี ขั้นตอน และการดำเนินงานของตนเอง

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงถือได้ว่าเป็นข้อโต้แย้ง การอภิปราย การโต้เถียง การโต้วาที การโต้วาที ซึ่งมักเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบต่างๆ เช่น การประชุม การประชุม และการประชุม และยังสามารถมีความสำคัญอย่างเป็นอิสระได้อีกด้วย

การอภิปรายทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในประเด็นหนึ่งๆ ตามกฎของขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อย และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือเป็นรายบุคคล เกือบทุกองค์กรหรือบริษัทจะหารือเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจในการประชุมกลุ่มหรือคณะกรรมการ

การอภิปรายกลุ่มมีความแตกต่างตรงที่กลุ่มที่เตรียมไว้เป็นพิเศษจะอภิปรายประเด็นนี้และอภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง วัตถุประสงค์ของการอภิปรายคือเพื่อนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ อภิปรายมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง และนำเสนอข้อมูลใหม่

สำหรับการอภิปรายทางธุรกิจ เรื่องของการสื่อสารและทัศนคติของผู้เข้าร่วมที่มีต่อเรื่องนี้มีความสำคัญมาก ความสามารถในการเข้าใจตำแหน่งหัวเรื่องของคู่ค้า (นั่นคือ แนวคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ปัญหา) และตำแหน่งหัวเรื่องของตนเองเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎสากลที่ส่งเสริมการสนทนาทางธุรกิจที่ประสบผลสำเร็จนั้นค่อนข้างง่าย ในกระบวนการดำเนินการอภิปรายทางธุรกิจ จำเป็นต้องรับฟังข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้อย่างรอบคอบและครบถ้วน ชั่งน้ำหนักและประเมินข้อโต้แย้งอย่างมีสติ ในตอนแรกจะมีการให้ข้อโต้แย้งที่เข้มแข็งเท่านั้นและจะมีการหารือเรื่องที่อ่อนแอในภายหลังและผ่านไปอย่างที่เป็นอยู่ ในระหว่างการโต้เถียง คุณต้องพยายามโน้มน้าวและไม่ทำให้ฝ่ายตรงข้ามขุ่นเคือง ไม่จำเป็นต้องยืนกรานในการปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้หากข้อโต้แย้งนั้นชัดเจนและชัดเจน

นอกจากนี้ยังไม่เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเข้าร่วมการสนทนาและข้อพิพาทโดยไม่ได้เตรียมตัวไว้ มีความจำเป็นต้องเตรียมตัวล่วงหน้าอย่างน้อยที่สุด แผนทั่วไปต่อสู้เพื่อความจริง เพื่อเลือกข้อโต้แย้งที่หนักแน่นและชัดเจนที่สุดซึ่งไม่มีใครสงสัย สิ่งที่น่าประทับใจอย่างยิ่งคือข้อมูลดิจิทัลที่แม่นยำซึ่งไม่สามารถปฏิเสธได้

เมื่อดำเนินการประชุม คุณควรถือว่าคุณมักจะต้องจัดการกับผู้เข้าร่วมการอภิปรายประเภทเดียวกัน เป็นการดีถ้าผู้นำการอภิปรายทางธุรกิจเข้าใจลักษณะทางจิตวิทยา

ดังนั้นการสนทนาในการสื่อสารทางธุรกิจจึงไม่เพียงแต่ต้องอาศัยความรู้เท่านั้น กฎง่ายๆและหลักการสื่อสาร แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรับรู้ประเภทจิตวิทยาของบุคคลที่จำเป็นต้องมีการสนทนาด้วย

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. เกราซิโมว่า ไอ.เอ. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับทฤษฎีและการปฏิบัติของการโต้แย้ง: บทช่วยสอน- ฉบับที่ 2 – อ.: โลโก้, 2552. – 312 หน้า

2. Golub I.B., โรเซนธาล ดี.อี. ความลับของการพูดที่ดี- ม.: ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ, 2547. – 289 น.

3. กอยค์แมน โอ.ยา. การสื่อสารด้วยคำพูด หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2, แก้ไขใหม่. และเพิ่มเติม – ม.: อุดมศึกษา, 2549. – 272 น.

4. โกลูบ ไอ.บี. สำนวนภาษารัสเซียสมัยใหม่- เอ็ด. ครั้งที่ 2 สาธุคุณ และเพิ่มเติม - ม.: บัณฑิตวิทยาลัย, 2544. – 327 น.

5. คาซาเกรอฟ จี.จี., โลบานอฟ ไอ.บี. วาทศาสตร์ หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / เอ็ด. จี.จี. คาซาเกรอฟ – รอสตอฟ na/D, 2006. – 381 น.

6. ผู้รู้หนังสือ: หนังสือเรียน - ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 2 ปรับปรุงใหม่ และเพิ่มเติม / เอ็ด. แอล.ดี. Bernadskaya - M.: Nauka, 2009. - 168 น.

7. Kuzin F.A. ทำธุรกิจอย่างสวยงาม รากฐานทางจริยธรรมและจิตวิทยาสังคมของธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติ อ.: INFRA-M, 2002. – 328 น.

8. มูราชอฟ เอ.เอ. วาทศาสตร์ ทฤษฎีและการปฏิบัติ หนังสือเรียน - ม.: MPSI, 2549 - 528 หน้า

9. โปชิกาเอวา น.เอ็ม. ศิลปะแห่งการพูด หนังสือเรียน คู่มือ – อ.: MarT, 2005. – 320 น.

10. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด หนังสือเรียน / เอ็ด. อี.วี. Makhnitskaya - M.: MarT, 2005. - 304 น.

11. คาซาเกรอฟ จี.จี., โลบานอฟ ไอ.บี. วาทศาสตร์ หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / เอ็ด. จี.จี. คาซาเกรอฟ – รอสตอฟ na/D, 2006. – 381 น.

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

งานที่ดีไปที่ไซต์">

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

งบประมาณของรัฐบาลกลาง สถาบันการศึกษาการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

“มหาวิทยาลัยเพนซ่าสเตท”

คณะการศึกษาสารบรรณ

ภาควิชาการจัดการการสื่อสาร

ทดสอบ

ในสาขาวิชา “วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจ”

ในหัวข้อ “ข้อพิพาท การอภิปราย ข้อโต้แย้งในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ”

สมบูรณ์:

คาลาชนิโควา เอ.เอ.

ตรวจสอบแล้ว:

ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์ประวัติศาสตร์รองศาสตราจารย์ Mileva O.V.

การแนะนำ

นักธุรกิจทุกคนไม่ว่าเขาจะเชี่ยวชาญในกิจกรรมใดก็ตาม จะต้องสามารถหารือเรื่องสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดผล ประเด็นสำคัญพิสูจน์และโน้มน้าว ปกป้องมุมมองของคุณด้วยการโต้แย้งและหักล้างความคิดเห็นของคู่ต่อสู้ของคุณ ฝึกฝนทักษะการโต้แย้งทุกประเภท ทนายความต้องการสิ่งนี้เมื่อปกป้องลูกความ ผู้จัดการที่เป็นผู้นำการประชุมหรือการอภิปราย นักเจรจา นักการเมืองที่สื่อสารกับสื่อมวลชนหรือสาธารณชน ในกระบวนการสื่อสารอย่างมืออาชีพ คุณต้องปกป้องมุมมองของคุณและรับฟังความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม จะเกิดอะไรขึ้น? มันค่อนข้างเจ็บปวด นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการโต้แย้งและการอภิปราย ดังนั้นเรามาเรียนรู้วิธีฝึกฝนทักษะเหล่านี้อย่างเหมาะสมกันดีกว่า

1. ข้อพิพาท การอภิปราย ข้อโต้แย้ง (สาระสำคัญ ลักษณะ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์)

ธุรกิจอภิปรายโต้เถียงโต้แย้ง

ข้อพิพาทคือการแข่งขันทางวาจาซึ่งทุกคนปกป้องความคิดเห็นของตน

ในพจนานุกรมภาษารัสเซีย ภาษาวรรณกรรม» ความหมายและความหมายแฝงทั้งหมดของคำว่า ข้อพิพาท ได้รับการบันทึกไว้:

1. การแข่งขันทางวาจา หมายถึง การอภิปรายบางสิ่งบางอย่างระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป โดยแต่ละฝ่ายจะปกป้องความคิดเห็นของตน ความถูกต้องของตน การต่อสู้ทางความคิดเห็นในประเด็นต่างๆ ทั้งวิทยาศาสตร์ วรรณกรรม การเมือง ฯลฯ; การโต้เถียง ความขัดแย้ง การทะเลาะวิวาท การทะเลาะวิวาท. ความขัดแย้งความไม่เห็นด้วย

2. การเรียกร้องร่วมกันในความเป็นเจ้าของการครอบครองสิ่งใด ๆ ได้รับการแก้ไขโดยศาล

3. การดวล การต่อสู้ การต่อสู้เดี่ยว (ส่วนใหญ่เป็นคำพูดเชิงกวี) การแข่งขัน, การแข่งขัน.

ตาม "พจนานุกรมคำพ้องความหมายของภาษารัสเซีย" คำกริยา "โต้แย้ง" มีความหมายกว้างที่สุด ซึ่งหมายถึงความขัดแย้งใด ๆ ต่อความคิดเห็น ตำแหน่ง หรือการแสดงออกที่ไม่เห็นด้วยกับพวกเขา คำพ้องความหมายสำหรับคำว่า "โต้แย้ง" คือ: "อภิปราย" - อภิปรายประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งในที่สาธารณะ “ข้อพิพาท” - มีส่วนร่วมในการอภิปรายการอภิปรายสาธารณะในประเด็นใด ๆ “ การอภิปราย” - จัดการอภิปรายการอภิปรายในประเด็นใด ๆ “ ทะเลาะวิวาท” - มีส่วนร่วมในการโต้เถียง, คัดค้านต่อสาธารณะ, หักล้างความคิดเห็น, ความคิดเห็นของใครบางคน, การแสดงออกและปกป้องมุมมองของคน ๆ หนึ่ง, ความคิดเห็นของคน ๆ หนึ่ง

การอภิปรายสาธารณะซึ่งเป็นวิธีการชี้แจงความจริงกลับได้รับการพัฒนาเชิงปฏิบัติและเชิงทฤษฎีที่สำคัญอีกครั้ง โลกโบราณ- อริสโตเติลซึ่งถือเป็นผู้สร้างทฤษฎีข้อพิพาทมีความโดดเด่น:

1) วิภาษวิธี - ศิลปะแห่งการโต้เถียงเพื่อชี้แจงความจริง

2) eristics - ศิลปะแห่งการคงสิทธิในข้อพิพาทโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ

3) ความซับซ้อน - ความปรารถนาที่จะบรรลุชัยชนะในข้อพิพาทผ่านการใช้ข้อโต้แย้งที่เป็นเท็จโดยเจตนา

ในสมัยกรีกโบราณ มีการถกเถียงกันอย่างดุเดือดระหว่างนักวิภาษวิธี นักปรัชญา และนักวิภาษวิธีเกี่ยวกับจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ของข้อพิพาท

การอภิปรายเป็นข้อพิพาทสาธารณะ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงและเปรียบเทียบมุมมองที่แตกต่างกัน ค้นหา ระบุความคิดเห็นที่แท้จริง และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับประเด็นข้อขัดแย้ง แปลจากภาษาละติน “การอภิปราย” หมายถึงการวิจัย การพิจารณา การวิเคราะห์ การอภิปรายถือเป็นวิธีการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากผู้เข้าร่วมได้ข้อสรุปไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง จุดประสงค์ของการอภิปรายคือพยายามบรรลุความจริงโดยการเปรียบเทียบความคิดเห็นที่ต่างกัน

การอภิปรายก็คือ วิธีการที่ใช้งานอยู่การรวบรวมและการเพิ่มพูนความรู้การพัฒนาทักษะความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการโต้แย้ง ขณะเดียวกันก็มีการพูดคุยกันเป็นอย่างมาก วิธีที่มีประสิทธิภาพความเชื่อบนพื้นฐานของการได้มาซึ่งความจริงอย่างอิสระ เป็นที่ทราบกันดีจากจิตวิทยาว่าบุคคลสามารถรับรู้และจดจำสิ่งที่ตัวเขาเองได้ดีที่สุดสิ่งที่เขาค้นพบเอง

พาฟลอฟ ไอ.พี. ถือว่าการอภิปรายเป็นหนึ่งในวิธีที่เกิดผลมากที่สุดในการพัฒนาวิทยาศาสตร์ เงื่อนไขที่เป็นทางการสำหรับการอภิปรายใดๆ คือการมีปัญหาข้อขัดแย้งหรือปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข หากไม่มีประเด็นโต้แย้งหรืออภิปราย การอภิปรายจะไม่เกิดขึ้น

การโต้เถียงไม่ได้เป็นเพียงข้อพิพาท แต่เป็นความขัดแย้งที่มีการเผชิญหน้า การเผชิญหน้า การเผชิญหน้าระหว่างฝ่ายต่างๆ ความคิด และสุนทรพจน์ แปลจากภาษากรีกโบราณ "การโต้เถียง" หมายถึงการทำสงครามและไม่เป็นมิตร จากสิ่งนี้ การโต้เถียงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการต่อสู้ของความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์โดยพื้นฐานในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ข้อพิพาทสาธารณะโดยมีเป้าหมายในการปกป้อง ปกป้องมุมมองของตนเอง และหักล้างความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม

ดังนั้นความขัดแย้งจึงแตกต่างจากการอภิปรายอย่างชัดเจนในการวางแนวเป้าหมาย หากผู้เข้าร่วมการอภิปรายเปรียบเทียบการตัดสินที่ขัดแย้งกัน ให้พยายามหาฉันทามติ วิธีแก้ปัญหาทั่วไปเพื่อสร้างความจริงเป้าหมายของการโต้เถียงก็แตกต่างกัน: เราต้องเอาชนะศัตรูป้องกันและสร้างจุดยืนของตนเอง

การโต้เถียงเป็นศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจ มันสอนให้คุณสนับสนุนความคิดของคุณด้วยข้อโต้แย้งทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือและปฏิเสธไม่ได้ ทำหน้าที่ส่งเสริมจุดยืนของพลเมืองที่กระตือรือร้นและมีลักษณะการต่อสู้และเด็ดขาด

2. เทคนิคการโต้เถียงและเทคนิคการโน้มน้าวใจ

เทคนิคต่อไปนี้ใช้ในการโต้เถียง:

1. การชี้แจงจุดยืนเชิงหลักการของคู่ต่อสู้ในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อโต้แย้งที่จำเป็นในการโน้มน้าวคู่ต่อสู้ของคุณ และบางครั้งก็ทำให้การทะเลาะวิวาทเพิ่มเติมนั้นไร้จุดหมาย

2. การใช้ข้อโต้แย้งทางจิตวิทยา:

ก) การโต้เถียงกับบุคคล (อุทธรณ์ต่อคุณสมบัติส่วนบุคคลหรือการกระทำของบุคคลที่มีการอภิปรายความคิดหรือข้อเสนอ)

b) การโต้เถียงต่อสาธารณชน (การอุทธรณ์ความรู้สึกของพยานต่อข้อพิพาทเพื่อที่จะชนะใจพวกเขาที่ด้านข้างของผู้พูด)

การโต้แย้งต่อบุคคลและต่อสาธารณะสามารถมีพลังได้ ผลกระทบทางจิตวิทยา- ในเรื่องโดย A.P. Chekhov "กรณีของ การพิจารณาคดี“ อธิบายถึงสถานการณ์ที่น่าสงสัยเมื่อการใช้เทคนิคเหล่านี้ไม่เพียงนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดด้วย: หลังจากการกล่าวสุนทรพจน์ของทนายความ ไม่เพียงแต่คณะลูกขุนและสาธารณชนเท่านั้นที่เริ่มมีอารมณ์ความรู้สึก แต่ยังรวมถึงตัวจำเลยเองที่สร้างความประหลาดใจให้กับ ทนายฝ่ายจำเลยยอมรับผิด

3. การเปรียบเทียบคำพูดของคู่ต่อสู้กับการกระทำของเขา เทคนิคนี้สร้างความกดดันอย่างมากและตามข้อมูลของ SI Povarnina เป็นหนึ่งในประเภทของ "การบีบปาก" จึงไม่เกี่ยวข้องกับการโต้แย้งเรื่องความจริง ตัวอย่างเช่น ในนวนิยายของ I.A. “ Oblomov” ของ Goncharov อธิบายข้อพิพาทระหว่าง Ilya Oblomov และ Andrei Stolts Oblomov วิพากษ์วิจารณ์ชาวเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กสำหรับชีวิตที่ว่างเปล่าและไม่ทำอะไรเลย เขายืนยันว่า: "เราต้องเดินตามเส้นทางของเราเอง ทำงาน..." ข้อพิพาทจบลงด้วยคำถามของ Stolz "แล้วคุณล่ะ?.."

4. การใช้อารมณ์ขัน การประชด การเสียดสี ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาเดียวกัน A.I. วเวเดนสกีกล่าวว่า “ฉันสังเกตเห็นว่าในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ต่อต้านศาสนาที่เก่งที่สุดสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับศาสนาของตนเอง แล้วจึงทำลายศาสนาอย่างมีชัย การต่อสู้ดังกล่าวด้วย กังหันลมจินตนาการของเขาเกี่ยวกับศาสนาของพระคริสต์ได้รับการอธิบายมานานแล้วในงานอมตะของเซร์บันเตส”

5. ยึดความคิดริเริ่มจากฝ่ายตรงข้ามโจมตีด้วยคำถาม

3. วิธีการโต้แย้งและโต้แย้งทางธุรกิจที่ไม่สุจริต

พวกมันถูกใช้เพื่อทำให้ศัตรูสับสน

1. เทคนิคที่เรียกว่า “การเข้าใจผิดของคำถามมากมาย” ฝ่ายตรงข้ามจะถูกถามคำถามหลายข้อพร้อมกันโดยใช้คำถามเดียวและต้องการคำตอบทันทีว่า "ใช่" หรือ "ไม่" สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือคำถามย่อยที่อยู่ในคำถามที่กำหนดอยู่ตรงข้ามกันโดยตรง: หนึ่งในนั้นต้องการคำตอบว่า "ใช่" และอีกคำถามหนึ่งต้องการคำตอบ "ไม่" ผู้ตอบโดยไม่ได้สังเกตก็ตอบเพียงคำถามเดียวเท่านั้น

2. การหลีกเลี่ยงคำถามที่ถาม บางครั้งผู้โต้เถียงเพียงปล่อยให้คำตอบไปเข้าหูคนหูหนวกอย่างที่พวกเขาพูดราวกับว่าไม่ได้สังเกตเห็น

3. บ่อยครั้งในการโต้เถียง ฝ่ายตรงข้ามเยาะเย้ยคำถามที่อีกฝ่ายตั้งไว้: “และคุณคิดว่าคำถามของคุณจริงจังหรือไม่”

4. คำถามมักจะได้รับการประเมินเชิงลบ: “นี่เป็นคำถามที่ไม่บรรลุนิติภาวะ” ฯลฯ

5. เทคนิคที่พบบ่อยที่สุดในข้อพิพาทคือ “การตอบคำถามด้วยคำถาม” ไม่ต้องการตอบคำถามที่ถูกตั้งไว้หรือมีปัญหาในการหาคำตอบ นักโต้เถียงจึงถามคำถามสวนกลับกับคำถามของคู่ต่อสู้

6. มีปัญหาในการหารือเกี่ยวกับปัญหา นักโต้เถียงจึงหันไปใช้เทคนิค "คำตอบด้วยเครดิต" ซึ่งหมายถึงความซับซ้อนของปัญหา พวกเขาถ่ายโอนคำตอบไปสู่อนาคต

บทสรุป

ข้อพิพาทคือการปะทะกัน ความขัดแย้งของความคิดเห็น การอภิปรายปัญหาในที่สาธารณะ เมื่อทุกคนพยายามพิสูจน์ว่าพวกเขาถูกต้อง

จุดประสงค์ของการโต้แย้งอาจเป็นเพื่อค้นหาความจริงหรือได้รับชัยชนะ

การโต้แย้งเป็นวิธีการสำคัญในการชี้แจงและแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ความเข้าใจที่ดีขึ้นในสิ่งที่ไม่ชัดเจนเพียงพอ และยังไม่พบเหตุผลที่น่าเชื่อถือ แม้ว่าคู่กรณีในข้อพิพาทจะไม่ได้ตกลงกันในท้ายที่สุด ในระหว่างที่เกิดข้อพิพาท พวกเขาก็จะเข้าใจทั้งจุดยืนของอีกฝ่ายและจุดยืนของตนเองได้ดีขึ้น

ศิลปะแห่งการโต้เถียงเรียกว่าอคติ ศิลปะแห่งการโต้แย้งมีลักษณะเฉพาะด้วยคุณสมบัติหลัก: หลักฐานและการโน้มน้าวใจ

ในภาษารัสเซียมีคำที่ใช้เป็นประเภทของข้อพิพาท

การอภิปราย การอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับประเด็นหรือปัญหาที่เป็นข้อขัดแย้ง บางครั้งกลายเป็นข้อพิพาทโดยแท้จริง โดยทั่วไปแล้ว บุคคลที่มีความสามารถจะมีส่วนร่วมในการอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็นที่ยอมรับร่วมกัน

การทะเลาะวิวาทเป็นรูปแบบหนึ่งของการอภิปราย ซึ่งเป็นข้อพิพาทที่กลายเป็นการยัดเยียดมุมมองของตนเอง เป้าหมายของการโต้เถียง ต่างจากการอภิปราย ไม่ใช่เพื่อให้บรรลุความเข้าใจร่วมกันและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดขั้นสุดท้าย แต่เพื่อพิสูจน์ว่าสิ่งหนึ่งถูกต้อง

การโต้วาทีคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการประชุม การประชุม การประชุมใดๆ นี่คือข้อพิพาท แต่เป็นข้อพิพาทตามกฎ ข้อพิพาทประเภทนี้ทั้งหมดเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลหลายคนหรือกลุ่มของพวกเขา ลักษณะเฉพาะคือพวกเขาสามารถไหลจากรูปแบบหนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่งอย่างไม่น่าเชื่อทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายสุดท้าย

ในแนวคิดของ "วัฒนธรรมแห่งข้อพิพาท" เรารวมความรู้ในเรื่องของข้อพิพาท ความเข้าใจในสาระสำคัญของข้อพิพาทและความหลากหลายของมัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐานของวัฒนธรรมแห่งข้อพิพาท ความสามารถในการพิสูจน์จุดยืนขั้นสูงและหักล้าง ความคิดเห็นของคู่ต่อสู้ การใช้เทคนิคการโต้เถียง และความสามารถในการต่อต้านกลอุบายของศัตรู

เมื่อเชี่ยวชาญวัฒนธรรมแห่งข้อพิพาท จำเป็นต้องเชี่ยวชาญหลักการจัดการข้อพิพาท ซึ่งจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการโต้แย้งได้ดีขึ้น จัดระเบียบและระดมกำลังเพื่อเอาชนะข้อพิพาท ช่วยให้คุณสามารถโต้แย้งได้อย่างถูกต้องตามหลักเหตุผลและปกป้องตำแหน่งของคุณอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาได้รับการสอนให้คำนึงถึงข้อดีและอดทนต่อข้อบกพร่องของคู่ต่อสู้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การใช้จุดแข็งและเอาชนะข้อบกพร่องของตน

อ้างอิง

1. ศาสตราจารย์ เอสไอ โพวานิน - “ศิลปะแห่งการโต้แย้ง” ว่าด้วยทฤษฎีและปฏิบัติข้อพิพาท"

2. เอ.วี. Steshov -“ วิธีชนะการโต้แย้ง เกี่ยวกับวัฒนธรรมแห่งการโต้เถียง” ปีเตอร์ 2011

3. อเล็กเซเยฟ เอ.พี. - “การโต้แย้ง. ความรู้ความเข้าใจ การสื่อสาร" 2553.

4. มิคาลสกายา เอ.เค. - “พื้นฐานวาทศาสตร์” 2544.

5. โซเปอร์ พี.แอล. - “พื้นฐานของศิลปะการพูด” 2013

6. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. - “วัฒนธรรมและศิลปะการพูด” 2554

7. Andreev V.I. วาทศาสตร์ธุรกิจ หลักสูตรภาคปฏิบัติด้านการสื่อสารทางธุรกิจและการพูดในที่สาธารณะ / V.I. Andreev - ม.: การศึกษาสาธารณะ, 2552. - 208 น.

8. วีเวเดนสกายา แอล.เอ. วัฒนธรรมการพูด / L.A. Vvedenskaya, N.P. Kolesnikov - Rostov-on/D: ฟีนิกซ์, 2544 - 448 หน้า

9. คอนสแตนติโนวา แอล.เอ. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด (หลักสูตรบรรยาย) / L.A. Konstantinova - ตูลา: รัฐตูลา ม., 2550. - 253 น.

10. วัฒนธรรมการพูดภาษารัสเซีย หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / เอ็ด. ศาสตราจารย์ แอล.เค. กราวดินา และศาสตราจารย์ E.N.Shiryaeva. - อ.: NORMA-INFRA, 2012. - 560 น.

11. โพวรรณินทร์ เอส.ไอ. ข้อพิพาท : ว่าด้วยทฤษฎีและการปฏิบัติโต้แย้ง / ส.ไอ. ภวรณินทร์. - อ.: เทอร์รา 2552 - 120 น.

12. วัฒนธรรมภาษาและการพูดภาษารัสเซีย: หนังสือเรียน / ต่ำกว่า เอ็ด ศาสตราจารย์ V.I. มักซิโมวา - อ.: การ์ดาริกิ, 2544. - 413 น.

โพสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

รูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ วิธีการโน้มน้าวบุคคลและกิริยาท่าทางในการสนทนา แนวคิดและประเภทหลักของข้อพิพาท ความแตกต่างระหว่างข้อพิพาท การอภิปราย และการโต้เถียง ยุทธศาสตร์และยุทธวิธีของข้อพิพาทหลักการพื้นฐานของข้อพิพาท กฎทั่วไปสำหรับการดำเนินการโต้แย้งที่เหมาะสม

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 27/09/2554


วัฒนธรรมและโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจ: ลักษณะทั่วไปและ คุณสมบัติที่โดดเด่น- ข้อพิพาท การอภิปราย การโต้เถียง การโต้วาที และการโต้วาที ซึ่งเป็นรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมการสนทนาและองค์ประกอบของการติดต่อตามสถานการณ์

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 06/09/2011


แนวคิดของการโต้เถียงเป็นหนึ่งในประเภทของข้อพิพาท ลักษณะหลัก และประเภทต่างๆ กลยุทธ์และยุทธวิธีในการโต้เถียง ตัวอย่างการใช้งานในโครงการ "เสรีภาพในการพูด" ด้านสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้ง การใช้เทคนิคการโต้เถียงต่างๆ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 27/06/2552


ข้อพิพาทในระบบการสื่อสารระหว่างบุคคล ประวัติที่มาของข้อพิพาท การโต้เถียงเป็นหนึ่งในแง่มุมของมัน คุณสมบัติของการดำเนินการโต้แย้งที่มีความสามารถ การพัฒนากลยุทธ์และกลวิธีในการพูด ข้อขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยา เทคนิคบางประการ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 04/12/2017


กฎระเบียบเป็นคุณลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติของคำพูดทางธุรกิจ การโฆษณาการสื่อสารทางสังคม การอภิปรายทางธุรกิจเป็นสุนทรพจน์ประเภทหนึ่งในการฝึกสื่อสาร ข้อพิพาทเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่ง ข้อกำหนดสำหรับการพูดในที่สาธารณะ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 10/08/2010


แนวคิดและประเภทของข้อพิพาท หลักการของการดำเนินการคือทัศนคติที่มีความอดทนต่อผู้ไม่เห็นด้วย การวิเคราะห์ทางเลือกอย่างสม่ำเสมอ การเอาชนะ อุปสรรคทางจิตวิทยาความก้าวหน้าทีละขั้นตอนสู่ความจริง ข้อแนะนำช่วยเพิ่มอรรถรส

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 07/11/2554


วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: ลักษณะทั่วไป คุณลักษณะเฉพาะ และขอบเขตการใช้งาน คุณลักษณะของการพูด การเขียน การสนทนา การพูดคนเดียว การสื่อสารทางธุรกิจสาธารณะ พฤติกรรมในระหว่างการประชุม การประชุม การสนทนาทางธุรกิจ หรือการอภิปราย

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 10/20/2013


แนวคิด การพูดในที่สาธารณะและการเตรียมตัวสำหรับมัน วิธีในการรับและรักษาความสนใจของผู้ชม เริ่มต้นและสิ้นสุดคำพูด แนวคิดของการอภิปรายกลุ่ม การรู้หนังสือ ตรรกะ และ การระบายสีตามอารมณ์สุนทรพจน์เป็นเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 05/09/2552


ลักษณะทั่วไปสไตล์ธุรกิจที่เป็นทางการ ภาษาและความยากลำบากในการสื่อสารทางธุรกิจ ทำความคุ้นเคยกับการสื่อสารทางธุรกิจทั้งแบบปากเปล่าและลายลักษณ์อักษรในภาษารัสเซียและภาษากรีกสมัยใหม่ ดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อความของสัญญา

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 18/07/2014


ศึกษาความหลากหลายของคำศัพท์ภาษารัสเซียซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการ คำพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร การใช้คำศัพท์ที่ล้าสมัย คำยืม ลัทธิใหม่ ข้อผิดพลาดทางภาษาทั่วไป