Se poate returna mobila la magazin? Pot returna mobila la comanda? Ce mobilier poate fi returnat?

Toată lumea își dorește ca mobilierul achiziționat să arate cât mai plăcut și frumos în casa lor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să cumpărați unul care să se potrivească atât ca culoare, cât și ca formă și chiar să se potrivească ca mărime. Și totul părea să fie ales și verificat cu atenție - dar totuși se dovedește acasă că nu este corect. Se pune întrebarea dacă produsele de mobilier sunt supuse schimbului.

Se poate returna mobila de buna calitate?

Adesea, această problemă este rezolvată în timpul procesului de cumpărare, când consumatorul se întreabă dacă poate returna produsul. Sau il contacteaza dupa achizitie, cand este evident ca pur si simplu nu i-a placut produsul. Dacă condițiile de returnare nu au fost convenite în prealabil cu magazinul, ar trebui să contactați.

În general, el are în vedere întrebarea dacă este posibil să returneze mobila la magazin dacă nu îi place. Se indică faptul că în cazul în care achiziția nu se potrivește formei, dimensiunilor sau culorii, atunci poate fi returnată pentru schimb în termen de 14 zile. Și mulți consumatori, fără să citească legea până la capăt, cer cu încredere o rambursare de la vânzător.

Articolul de mai jos indică o listă anume, produse din care nu pot fi returnate. Seturile și kiturile de mobilier sunt incluse în această listă. Adică, dacă au fost achiziționate mai multe articole, atunci returnarea acestora va fi problematică. Dacă ați achiziționat un produs separat, acesta poate fi schimbat.

Cum să returnezi mobila înapoi la magazin în termen de 14 zile

Condițiile convenite se aplică produselor de mobilier de calitate corespunzătoare. Dacă la achiziție se constată un defect de fabricație, atunci returnarea acestuia nu va fi dificilă, chiar dacă este un set întreg. De asemenea, merită luat în considerare faptul că dacă dimensiunile indicate în documentație nu corespund cu cele disponibile în practică, produsul trebuie returnat și la magazin.

Cu toate acestea, pentru a simplifica procedura, cumpărătorul trebuie să se asigure în prealabil, la primire, că nu există defecte, precum și în conformitate cu parametrii tehnici. Dacă mai târziu se descoperă daune, va fi dificil de demonstrat că nu a fost cauzată de utilizare.

Întrebarea dacă mobila tapițată poate fi returnată este rezolvată în același mod general. Separat, este necesar să indicați cum puteți returna mobilierul asamblat de calitate adecvată. Dacă a fost asamblat de cumpărător, atunci trebuie să îl demonteze și el. Prezența unui defect, dacă este prezent, poate fi fotografiată. Dacă pur și simplu nu vă place produsul, este indicat să îl returnați înapoi împreună cu ambalajul.

Se poate returna mobila la comanda?

De multe ori este necesar să aflați dacă mobila la comandă poate fi returnată. Legea prevede ca in cazul fabricatiei de inalta calitate si conformarea cu cererea, produsul achizitionat nu poate fi returnat. Cu toate acestea, dacă există un defect de fabricație, atunci produsele de mobilier fabricate conform aplicației pot fi returnate.

De obicei, producătorii conștiincioși îndepărtează totul ei înșiși dimensiunile ceruteși, de asemenea, indică toți parametrii și cum vor arăta. Se înțelege că clientul negociază în mod activ termenii comenzii și îi acceptă. Prin urmare, returnarea acestuia, dacă corespunde cererii, dar pur și simplu nu a fost plăcută, nu este impusă de lege.

Plata anticipata pentru mobila - se poate returna?

Separat, este necesar să indicați achiziția de bunuri printr-un magazin online. Achiziționarea de la distanță a produselor este reglementată. Se înțelege că dacă clientul nu are posibilitatea de a vedea și încerca produsul achiziționat, atunci el are caracteristici suplimentare refuza-l.

În practică arată astfel:

• în orice moment până la livrarea mărfii, clientul poate înceta îndeplinirea comenzii;
• dacă a fost efectuată o plată anticipată parțială sau integrală, aceasta trebuie returnată cu deducerea fondurilor care au fost deja cheltuite de magazin la livrare;
• Dacă produsul a fost deja primit, despachetat și testat, consumatorul are la dispoziție încă șapte zile pentru a-l refuza.

Ultimul punct este de asemenea relevant dacă pur și simplu nu vă place mobilierul. Cu toate acestea, taxele de livrare sunt încă supuse reținerii la sursă.

Cum să returnezi magazinului mobila de o calitate necorespunzătoare?

Întrebarea dacă este posibilă returnarea mobilierului defecte într-un magazin este decisă prin lege în favoarea consumatorului. Este prescris ca in primele 14 zile clientul sa poata returna un produs de mobila care este defect, chiar daca este un set de mobila. El poate conta pe următoarele:

• rambursarea bunurilor;
• schimbul unui model defect cu unul nou de calitate adecvată;
• schimb cu alt model cu recalcularea costului;
• reparatie in garantie;
• reducerea prețului produsului achiziționat proporțional cu defectul constatat.

Daca au trecut doua saptamani si defectul este descoperit ulterior, atunci intr-un timp rezonabil consumatorul poate returna mobila la magazin in garantie. Totuși, în această situație, se iau în considerare defecte semnificative, a căror eliminare fie este prea costisitoare, fie durează mult, fie continuă să apară după fiecare reparație.

(8 evaluări, medie: 4,38 din 5)

Citeşte mai mult

Cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare în rândul consumatorilor. Cu toate acestea, mulți dintre ei sunt încă atenți la cumpărăturile la distanță, îndoindu-se că o astfel de achiziție poate fi returnată. 1 Ce produse pot fi returnate în magazinul online?1.1 Perioada de returnare a mărfurilor achiziționate în magazinul online2 Cum se returnează bunurile în magazinul online în termen de 14 zile2.1 Returnarea mărfurilor...

ÎN lumea modernă Această situație apare foarte des. O persoană a achiziționat un produs și, în timpul utilizării, a devenit brusc clar că era de proastă calitate. Mulți cumpărători conștiincioși nu știu ce să facă în această situație. Sau nu am idee cum să returnez produsul și să primesc banii plătiți pentru produs înapoi. 1 Cum să returnezi corect un produs de o calitate necorespunzătoare cu rambursare?1...

Fiecare consumator se poate confrunta cu nevoia de a returna sau a schimba un articol achiziționat. La ce tipuri de produse nu pot fi returnate priza sau il schimbi acolo conform legii? Au fost introduse restricții rezonabile privind schimbul și returnarea anumitor bunuri de calitate considerate nepotrivite pentru astfel de tranzacții. Produsele nealimentare pot fi returnate Termen limită supus...

Taxa de stat este o plată obligatorie care se încasează atunci când se aplică organisme guvernamentale. În acest caz, solicitantul trebuie să ceară efectuarea oricăror acțiuni în justiție semnificative. Taxa de stat se plătește înainte de a se adresa unuia sau altui organism și este cheia acceptării acesteia pentru proceduri și începerea examinării. Plata se face la cererea către...

De foarte multe ori vedem reclame informative în magazine care spun că mobila nu poate fi returnată. Nimeni nu acordă atenție acestor informații atunci când cumpără mobilă, iar când se descoperă un defect în ea, vânzătorul ne indică cu aroganță această reclamă. Această afirmație este parțial adevărată. Vânzător în în acest caz, profită de ignoranța consumatorului probleme juridiceși dă dorințe.

Deci, mobila este returnabilă?

Într-adevăr, în conformitate cu paragraful 8 din Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație, mobilierul de uz casnic (seturi și seturi de mobilier). ) nu sunt supuse returnării și schimbului din motivele prevăzute la art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dar art. 25 prevede dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare. Prin urmare, dacă ați achiziționat mobilier și ați găsit neajunsuri (defecte) în acesta, doriți să returnați banii, dar ei vă spun că mobila nu poate fi returnată, fiți conștienți că sunteți induși în eroare, acest lucru este valabil și pentru mobilierul tapițat și orice alte cumpărat în baza unui contract de cumpărare - vânzări. În acest caz, se aplică articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede drepturile dumneavoastră în cazul detectării defectelor produsului (mobilier) achiziționat. În conformitate cu acest articol, aveți, printre altele, dreptul de a returna banii pentru mobilă, iar dacă produsul (mobilierul) este mare sau cântărește mai mult de 5 kg, atunci transportul acestuia este efectuat de forțe și pe cheltuiala a vânzătorului.

Rezumând toate cele de mai sus, ajungem la concluzia că mobila nu poate fi returnată doar dacă este de calitate corespunzătoare, iar dacă se constată deficiențe, puteți returna banii pentru mobilă. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți o cerere corespunzătoare și să o predați vânzătorului împotriva semnăturii. În termen de 10 zile, vânzătorul trebuie să vă satisfacă cererea legală. În cazul unui refuz nerezonabil sau al încălcării termenelor de satisfacere a cererii consumatorului, aveți dreptul de a încasa o penalitate în valoare de 1% din costul mobilierului pentru fiecare zi de întârziere.
Dacă vânzătorul refuză să vă satisfacă cerințele legale, trebuie să vă adresați instanței pentru a vă proteja drepturile.

O cu totul altă întrebare este dacă este posibil să returnăm mobila făcută la comandă, adică în funcție de dimensiuni individuale, schițe, desene și așa mai departe. În acest caz, articolul 28 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este supus aplicării, și nu 18 ca la achiziționarea de mobilier standard. Și în acest sens, consumatorul are dreptul să solicite rambursarea mobilierului de calitate scăzută numai dacă sunt încălcate condițiile stabilite de acesta pentru reparațiile în garanție sau se descoperă un defect semnificativ la mobila „la comandă”.

Preambul Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” definește conceptul de deficiență semnificativă. Un dezavantaj semnificativ este:

• deficiență iremediabilă
• o deficiență care necesită cheltuieli disproporționate de timp, forță de muncă sau finanțe pentru a fi eliminată
• o deficiență care reapare după ce a fost eliminată

Astăzi, în Federația Rusă există un decret special numărul 55, care descrie în detaliu lista mărfurilor care nu pot fi returnate la magazin la cererea consumatorului.

Legea relevantă se aplică pentru achiziționarea de produse de mobilier de uz casnic. În acest sens, mulți cumpărători au întrebări practice, privind posibilitatea de schimb sau returnare directa a articolelor achizitionate. Modul în care acest drept este implementat în practică și dacă este posibilă returnarea unor astfel de produse înapoi la magazin, vor fi discutate mai jos.

Motive pentru returnarea mobilierului tapițat la magazin

În conformitate cu dispozițiile acestei rezoluții, acum există o singură bază pentru returnarea pieselor de mobilier - acestea trebuie să aibă un defect sau să fie complet de proastă calitate. Doar calitatea inadecvată oferă cumpărătorului oficial dreptul de a solicita un schimb sau o rambursare.

În acest caz, este recomandabil să vorbim despre protejarea preferințelor vânzătorului. Prin urmare, este imposibil să returnați mobila tapițată în magazin dacă nu se potrivește ca dimensiuni sau din alte motive decât calitatea. Același lucru este valabil nu numai pentru dimensiune, ci și pentru configurație, culoare și material de fabricație.

Se poate returna mobila tapitata de buna calitate?

Daca, de exemplu, mobila achizitionata este de calitate corespunzatoare, atunci nu va fi posibila returnarea din orice motiv. Același lucru este valabil și pentru posibilitatea de schimb - astfel de bunuri nu pot fi schimbate, deoarece în acest caz legea ia complet de partea vânzătorului.

Setul trebuie să fie defect în ansamblu sau articolele sale individuale trebuie să fie de o calitate necorespunzătoare. Caracteristicile returnării mobilierului de calitate adecvată sunt descrise în rezoluția relevantă. Căștile achiziționate pot fi schimbate sau returnate direct înapoi la salon doar la cererea vânzătorului. În prezent, nu există alte motive pentru rezilierea contractului.

Este posibil să returnați mobila tapițată la magazin dacă nu vă place?

Mulți consumatori sunt încrezători că pot returna mobila tapițată achiziționată în termenul standard de 14 zile. Chiar dacă pur și simplu nu ți-a plăcut achiziția, acesta poate fi considerat un motiv potrivit. Principalul lucru este să respectați termenele-limită formale. Această opinie este complet eronată, deoarece rezoluția relevantă spune exact contrariul și fiecare subiect ar trebui să știe acest lucru.

Dacă nu vă place achiziția, dacă nu se potrivește sau din alte motive similare, va fi imposibil să o returnați. Perioada de 14 zile în acest caz nu va avea forță legală. Singura bază adecvată este calitatea inadecvată stabilită. Numai în acest caz va fi supus schimbului sau rambursării directe.

Cât timp pot returna mobila la magazin în garanție?

Perioada de garanție în acest caz nu va include posibilitatea returnării căștilor. Aici este oportun să vorbim despre defecțiuni mecanice sau defecțiuni tehnice, care vor constitui temei pentru reparațiile în garanție.

Doar daca in cazul reparatiilor in garantie nu se poate inlatura defectiunea (deteriorarea/defectul), atunci putem vorbi despre un schimb sau recuperarea banilor. Din nou, este necesar să se sublinieze calitatea necorespunzătoare, care trebuie stabilită printr-o examinare specială. Perioada curentă trebuie clarificată în cardul de garanție, care este inclus în kit după cumpărare.

Cum să returnezi mobilierul tapițat în termen de 14 zile și să obții o rambursare?

Dacă nu vă place sau dacă dimensiunea sa nu este potrivită, anularea unei tranzacții încheiate anterior nu va fi posibilă. Din aceste motive, nu va putea fi transferat înapoi vânzătorului/producătorului în termen de 14 zile. În acest caz, 2 săptămâni nu se vor aplica, iar acest lucru este menționat direct în rezoluția relevantă (ultimul paragraf al documentului).

Articolele achiziționate pot fi trimise înapoi la magazin numai dacă sunt de proastă calitate, iar acest lucru se poate face într-un timp rezonabil. O astfel de perioadă rezonabilă în acest caz este de 12 luni.

Se poate returna mobila tapitata la comanda?

Rezoluția menționată nu spune nimic despre comenzile individuale. Prin urmare, astfel de raporturi juridice sunt supuse unor reguli generale. Se pare că chiar și imediat după asamblare, tranzacția poate fi anulată doar dacă banii nu sunt transferați producătorului. Înainte de a cumpăra un produs, un consumator formal trebuie să inspecteze cu atenție toate articolele și abia apoi să transfere bani. Înainte de a transfera bani, o comandă individuală poate fi anulată fără restricții.

Cum sa returnezi mobila daca nu iti place?

Conform celei de-a treia secțiuni a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, mobilierul de calitate corespunzătoare care este vândut în module și necesită asamblare nu poate fi returnat la magazin. Este posibil să returnați doar piese individuale de mobilier care este o structură dintr-o singură piesă. Ce alt mobilier poate fi returnat înapoi la magazin? Ce să faci dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele cumpărătorului? Citiți în articol.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește următoarele drepturi ale consumatorilor:

• Cumpărătorul are dreptul de a returna un articol care nu-i place în primele două săptămâni (fără a socoti ziua cumpărării produsului) dacă acesta nu i se potrivește conform uneia dintre următoarele caracteristici: formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune, configurație. Totodată, trebuie să i se returneze 100% din costul bunurilor returnate în schimbul returnării bunurilor în sine;

Pe lângă returnarea unui articol care nu-ți place în magazin, îl poți schimba cu un produs care îndeplinește toate caracteristicile.

• Articole de calitate necorespunzătoare (cele cu defect de fabricatie). În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a cere rambursarea produsului defect, de a plăti reparațiile la produs, de a recalcula costul produsului din cauza defectelor identificate în acesta și de a returna diferența pentru auto-reparare bunuri, schimb cu bunuri care nu au elemente defecte;
• Puteți returna un produs de o calitate necorespunzătoare înapoi la magazin în perioada de garanție pentru acesta (se instalează individual pentru fiecare piesă de mobilier);

Ce mobilier nu poate fi returnat?

Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, mobilierul care aparține următoarelor tipuri nu poate fi returnat în magazin:

Aceste. Mobilierul care se vinde în module și necesită asamblare la cumpărare nu poate fi returnat.

Piesele de mobilier rămase (solide) pot fi returnate sau schimbate în magazin, ținând cont de drepturile prevăzute în Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului, pe care le-am prezentat în secțiunea anterioară.

O condiție importantă pentru returnare în acest caz este păstrarea bonului de numerar, care va confirma faptul achiziției.

În ceea ce privește returnarea mobilierului de calitate necorespunzătoare, acesta poate fi returnat în perioada de garanție specificată în cardul de garanție la cumpărare. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a cere:

• Rambursați costul integral al mobilierului defecte în schimbul returnării acesteia la magazin;
• Corectați orice defecte detectate pe cheltuiala magazinului;
• Recalculați costul mobilierului de calitate scăzută, ținând cont de deficiențele identificate;
• Faceți un schimb pentru o piesă de mobilier asemănătoare, dar de bună calitate;

POLITICA DE RETURNARE

Dacă cumpărătorul dorește să returneze mobila defecte în magazin, atunci ar trebui să ia în considerare următorii factori:

• La returnarea mobilierului, nu trebuie descoperit că la livrare a fost semnat un acord, care indică absența elementelor defecte, de exemplu, un perete de bucătărie. Dacă a fost deja semnat, atunci va fi extrem de dificil să îl returnezi;
• În cazul în care cumpărătorul a descoperit un defect de fabricație al mobilierului deja în curs de utilizare (după ce muncitorii l-au asamblat fără a solicita semnarea unui contract de montaj) și, prin urmare, are nevoie de dreptul de returnare, atunci se poate face conform Legii cu o rambursare a costului integral al articolului sau prin efectuarea unui schimb pentru bunuri care nu prezintă defecte;
• Dacă firma a întârziat data de livrare a mobilierului și asamblarea acestuia (termenii sunt precizați în contract), atunci consumatorul are dreptul (în conformitate cu litera Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) să solicite o reducere a costului produsului cu returnarea unei părți din acesta ca compensație materială;
• Când returnați mobila vânzătorului, trebuie să furnizați o chitanță de numerar care confirmă faptul achiziției. Dacă lipsește, atunci, conform Legii, vânzătorul nu are dreptul de a refuza să satisfacă cererea cumpărătorului pe baza acestui factor. În cazul în care achiziția a fost efectuată cu cel mult 30 de zile înainte de data returului, atunci cumpărătorul poate solicita ridicarea casetei de marcat, care afișează cumpărăturile efectuate de consumatori în ultimele 30 de zile.

Pe lângă acțiunile de mai sus, cumpărătorul are dreptul de a invita un martor la cumpărare în magazin, care, în cazul pierderii bonului, va deveni „analogul său”. Martorul poate fi fie un prieten al cumpărătorului, fie cineva din personalul magazinului.

Cum se returnează mobila

Procedura de returnare a mobilierului constă în următorii pași:

• Mergând la magazin și explicând motivul vechimii mobilierului. În cazul în care personalul magazinului refuză să restituie costul/înlocuirea cu mobilier de calitate/reparație corespunzătoare pe cheltuiala proprie, va trebui să depuneți o cerere scrisă;

Destul de des, în această etapă vânzătorul este de acord să îndeplinească una dintre cerințele de mai sus ale cumpărătorului.

• Dacă mobila este returnată de proastă calitate, va fi necesară o examinare. . Este necesar pentru a stabili cauza căsătoriei. Este cauza defectului un defect de fabricatie, sau deteriorarea mobilierului este legata de conditiile de utilizare a acestuia de catre cumparator? În plus, este necesară o inspecție pentru a determina costul reparațiilor;

Dacă perioada de garanție pentru mobilă nu a expirat, atunci examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. În caz contrar, astfel de costuri cad pe umerii consumatorului. Dacă rezultatele examinării arată că cumpărătorul nu este implicat în apariția defectului, atunci costul examinării efectuate îi va fi returnat „din buzunarul” magazinului.

Dacă inspecția arată că cumpărătorul nu a folosit în mod corespunzător mobila (a vărsat în mod constant ceva pe suprafata de lemn, din care s-a umflat), atunci returul va fi anulat, iar costul examinării nu va fi returnat cumpărătorului.

• Dacă vânzătorul a efectuat examinarea pe cheltuiala sași a venit la magazin, furnizând dovezi ale „neimplicarii” sale în apariția unui defect al mobilierului, iar vânzătorul încă refuză să returneze mobila, atunci cumpărătorul trebuie să dea vânzătorului o cerere scrisă și să raporteze intenția sa forțată de a contacta serviciul de protecție a consumatorilor;
• Dacă și după aceasta, conducerea magazinului continuă să ignore cumpărătorul și cererile acestuia, atunci cumpărătorul nu are de ales decât să se adreseze instanței, depunând o declarație de revendicare. Cererea va trebui să fie însoțită de o copie a creanței înmânată vânzătorului și de o examinare efectuată în mod independent (ca dovadă că „a avut loc o încercare de reglementare pașnică”), precum și de o chitanță de numerar.

De regulă, instanța este de partea cumpărătorului. În același timp, el va fi compensat pentru toate cheltuielile: o examinare independentă, suport juridic al tranzacției și alte cheltuieli.

Dacă mobila este realizată la comandă

Dacă cumpărătorul a ales, de exemplu, un set de bucătărie într-un magazin, dar de altă culoare și folosind alte materiale, atunci a durat ceva timp pentru a-l fabrica și cumpărătorul a încheiat un acord cu vânzătorul pentru a fabrica mobilier la o comandă individuală. .

Dacă, după ce a primit mobila acasă, cumpărătorul, după ce a despachetat-o ​​el însuși, descoperă că este de proastă calitate, atunci, conform celei de-a treia secțiuni a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, are dreptul de a cere:

• Eliminați defectul detectat pe cheltuiala magazinului;
• Recalculați costul mobilierului ținând cont de defectele identificate (și returnați o parte din bani cumpărătorului);
• Recomandați un set de mobilier;
• Compensați costurile bănești dacă magazinul durează prea mult pentru a elimina defectul sau dacă este imposibil să îl eliminați;

Dacă mobila a fost achiziționată online

Dacă mobila a fost achiziționată printr-un magazin online specializat, atunci cumpărătorul, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, are următoarele drepturi:

• Returnează mobila din orice motiv în termen de o săptămână lucrătoare;
• În cazul în care cumpărătorul nu a fost anunțat cu privire la termenul de șapte zile pentru returnarea mobilierului achiziționat online, atunci acesta poate fi returnat în acele luni;
• O condiție importantă în acest caz este păstrarea „aspectului comercializabil” al mobilierului, precum și absența urmelor de utilizare a acestuia;
• Termenele de returnare numerar după returnarea mobilierului, conform Legii, este de zece zile;

Returnarea mobilierului înapoi la magazin

Returnarea mobilierului de calitate scăzută

Daca in urma achizitionarii pieselor de mobilier se constata ca prezinta semne de defecte a caror provenienta este vina producatorului sau vanzatorului, atunci se returneaza dupa principiul comun tuturor marfurilor.

Mobilierul defect trebuie să fie acceptat înapoi de către vânzător fără nicio condiție. La cererea cumparatorului, este posibila returnarea banilor cheltuiti, eliminarea defectelor pe cheltuiala vanzatorului sau reducerea costului mobilierului proportional cu defectele identificate.

Procedura pentru consumator la returnarea mobilierului de calitate scăzută este următoarea:

1. Contactarea magazinului cu informații că la mobila achiziționată de la aceștia s-au constatat defecte care nu au fost din vina cumpărătorului. Dacă organizația comercială este de acord să recupereze mobila, să compenseze costurile de transport sau să elimine defectele pe cheltuiala sa, atunci nu este nevoie de acțiuni suplimentare. La returnarea mobilierului este obligatoriu să aveți dovada achiziției (chitanță, bon de vânzare etc.).
2. Dacă vânzătorul refuză să accepte înapoi mobilier de calitate scăzută, ar trebui să întocmiți o scrisoare de revendicare(revendicare) și predați un exemplar unui reprezentant al organizației comerciale. Deja în această etapă, mulți vânzători sunt de acord să despăgubească cumpărătorul pentru costuri, deoarece hotărârea acestuia din urmă de a-și apăra drepturile de consumator devine evidentă pentru ei.
3. Este necesar să se organizeze și să efectueze un examen independent, care va da un aviz cu privire la originea defectelor sau a avariilor, precum si informatii despre valoarea defectelor. Consumatorul va trebui să efectueze examinarea pe cheltuiala sa, dar nu trebuie să se teamă de acest lucru. În orice caz, pe viitor aceste costuri vor fi suportate de vânzător. Dacă perioada de garanție pentru produs nu a expirat încă, atunci responsabilitatea efectuării examinării revine vânzătorului.
4. După aceasta, ar trebui făcută o ultimă încercare de a rezolva conflictul în afara instanței.. Vânzătorului trebuie să i se prezinte o reclamație și o aviz de expertiză care să indice că cumpărătorul nu are nimic de-a face cu apariția defectului și cererile sale de returnare a mobilierului sunt absolut legale.
5. Ultimul pas în soluționarea conflictului este depunerea unei cereri în instanță.. Documentele furnizate trebuie să includă în mod obligatoriu: o reclamație depusă anterior organizației comerciale (ca dovadă că ați încercat să soluționați litigiul fără audieri), o opinie de expert (ca dovadă că pretențiile dumneavoastră sunt justificate și legale), o chitanță de cumpărare (ca dovada că acest vânzător anume v-a vândut mobilier de calitate scăzută).

În marea majoritate a cazurilor, instanța este de partea consumatorului, acordând vânzătorului despăgubiri integrale pentru pierderile cumpărătorului (inclusiv cheltuielile efectuate pentru examinare, costul consilierii juridice, servicii de reprezentare și așa mai departe).

Este important ca toate cheltuielile să fie documentate, așa că ar trebui să salvați cu atenție toate cecurile, chitanțele, certificatele și alte documente.

Desigur, o retur este posibilă doar dacă defectele sau defectele mobilierului sunt de origine din fabrică sau au apărut din vina vânzătorului. Dacă defecte ale mobilierului au fost cauzate de cumpărător (de exemplu, din cauza îngrijirii necorespunzătoare), atunci nu va fi posibilă returnarea banilor sau schimbarea mărfii.

Revendicare si reguli de pregatire a acestuia

Un pas important atunci când returnați mobilierul de calitate scăzută este depunerea unei reclamații. Formă strictă acest document nu are, însă, la întocmirea lui, este necesar să se ghideze după regulile comune tuturor documentelor.

Antetul reclamației trebuie să conțină cele mai complete informații despre persoana care a întocmit-o și vânzător, adică cel căruia îi este destinată această revendicare. În textul documentului, este necesar să se descrie cât mai detaliat, dar fără pufuri inutile, esența conflictului care a apărut, indicând data achiziției mobilierului, defectele constatate și metodele prin care ați încercat să vă apărați drepturile de consumator.

După aceasta, trebuie indicate cerințele dvs. și acțiunile pe care le veți întreprinde dacă nu sunt îndeplinite. De exemplu, aveți nevoie de o rambursare și dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite, veți fi obligat să contactați declarație de revendicare la tribunal.

La finalul revendicării, trebuie să enumerați documentele sau copiile acestora pe care le atașați acesteia (cecuri, carduri de garanție etc.).

Desigur, cererea trebuie să fie semnată de dvs. De regulă, un exemplar rămâne la cumpărător, al doilea este transferat vânzătorului. În mod ideal, vânzătorul ar trebui să confirme că le-ați transmis o cerere formală prin marcarea ambelor copii. Dacă refuză să facă acest lucru (și asta se întâmplă cel mai adesea), atunci este suficient să depune mărturie despre acest fapt, de exemplu, invitând un martor.

O cerere bine redactată nu este doar un element important de probă pentru instanță, ci și un argument convingător pentru vânzători. Adesea, după revizuirea revendicării finalizate, cazul de returnare a mobilierului este soluționat în favoarea cumpărătorului.

Returnarea mobilierului de calitate

Dacă mobila nu are defecte de fabricație sau defecte cauzate de vânzător, atunci returnarea acesteia la organizația comercială este mai dificilă, deși există și aici câteva nuanțe. În Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, mobila este clasificată ca produs complex din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că este imposibil să-l returneze vânzătorului în stare bună. Insa in acelasi alineat de lege se clarifica ca vorbim de seturi sau seturi de mobila.

Aceasta înseamnă că mobilierul care este vândut în magazine ca parte a oricăror seturi este clasificat ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Aceleași piese de mobilier care se vând individual sunt considerate bunuri obișnuite.

Adică, dacă ați achiziționat un set de bucătărie și după cumpărare a decis că nu vi se potrivește, de exemplu, la culoare, atunci nu veți putea obliga vânzătorul să-l accepte înapoi. Legea în acest caz va fi complet de partea vânzătorului.

Dacă ați achiziționat o piesă de mobilier, atunci în termen de paisprezece zile aveți tot dreptul să o schimbați cu un produs identic, fără a explica măcar motivul. Încercările unor vânzători de a vă deruta prezentând chestiunea în așa fel încât niciun mobilier să nu poată fi returnat sunt, ca să spunem ușor, ilegale.

5/5 (2)

Este legal să returnezi mobila la un magazin?

Conform curentului Legislația rusă, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător dacă se descoperă defecte la produsul achiziționat. Acest lucru este valabil pentru aproape toate cazurile. Inclusiv mobila.

În Rusia, principalul act juridic care reglementează relația dintre vânzător și cumpărător este Legea Federația Rusă N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. Cele mai recente modificări au fost făcute în aprilie 2018.

Mobila este un produs pe care vânzătorul îl vinde, obligându-l să-l livreze cumpărătorului în stare normală a calității declarate. În unele cazuri, instalarea și livrarea sunt gestionate de producător sau antreprenor. Lucrul important aici este să livrezi corect.

În cazul în care mobila a ajuns la cumpărătorul final incomplet, cu defecte, mai târziu de termenul stabilit, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație pe numele vânzătorului.

Atenţie! Legea privind protecția drepturilor consumatorilor face posibilă schimbarea unui articol de calitate scăzută, reducerea costului acestuia sau obținerea rambursării. În acest caz, cumpărătorului i se acordă dreptul de a returna nu numai un produs de calitate scăzută, ci și un articol care pur și simplu nu se potrivea calităților sale fiziologice.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor face posibilă returnarea unui articol în stare bună și de calitate corespunzătoare. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați magazinul în termen de cincisprezece zile de la data achiziției. În acest caz, se consideră ziua încheierii contractului de vânzare-cumpărare. Cumpărătorul nu este obligat să explice motivele returului.

Pentru a returna mobila care nu indeplineste calitatea declarata se acorda mai mult timp. De cele mai multe ori, se stabilește o perioadă de garanție. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este prevăzut, mobila spartă poate fi schimbată în termen de doi ani.

Decretul Guvernului Federației Ruse N55 „Cu privire la aprobarea Regulilor de vânzare specii individuale bunuri, lista bunurilor de folosință îndelungată” din 19 ianuarie 1998 conține informații despre bunuri care nu pot fi schimbate dacă îndeplinesc calitatea declarată.

Unele tipuri de mobilier nu pot fi returnate la magazin dacă sunt în stare bună. Acest lucru este valabil pentru seturile și seturile de mobilier. Deci, de exemplu, dacă o persoană a cumpărat dulap de bucătărie, si nu i se potriveste ca marime sau culoare, atunci cumparatorul are posibilitatea de a contacta magazinul pentru retur.

Cu toate acestea, cu set de bucatarie Nu va funcționa așa. Va trebui să ne mulțumim cu ceea ce avem. Dar schimbarea kit-ului dacă funcționează defectuos este foarte posibilă. Legea Protecției Consumatorului oferă această oportunitate.

Vânzătorul nu poate refuza să accepte un articol de calitate scăzută către cumpărător. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să contactați societatea de protecție a consumatorilor.

Motive pentru întoarcere

Motivele legitime pentru returnarea mobilierului la un magazin sunt:

• produsul nu corespunde calității declarate, există așchii, fisuri și alte daune;
• Cumpărătorul nu a fost mulțumit de produs din cauza proprietăților sale fiziologice, de exemplu, nu i-a plăcut culoarea, dimensiunea nu i se potrivea și așa mai departe.

În primul și al doilea caz, este prevăzută o procedură specială de returnare. În acest caz, merită să completați o cerere și să contactați vânzătorul, prezentând o chitanță pentru achiziție.

Important! În cazul în care produsul nu îndeplinește calitatea declarată, cumpărătorul determină faptul în mai multe moduri:

• au găsit așchii și crăpături pe mobilier;
• mecanismul de deschidere nu funcționează sau nu funcționează corect;
• În timpul instalării au apărut inconsecvențe;
• părțile căștilor sunt diferite unele de altele;
• alte cauze evidente ale încălcărilor integrității structurale.

În al doilea caz, cumpărătorul are posibilitatea de a schimba mobila dacă nu i se potrivește:

• culoare;
• dimensiune;
• configurații;
• forma si asa mai departe.

Atunci când solicită retur în termen de două săptămâni, cumpărătorul are dreptul să nu dezvăluie motivul încălcării contractului de vânzare.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Dacă în timpul transportului apare un defect, persoana care l-a livrat este de vină:

• vânzător - dacă transportul a fost efectuat pe cheltuiala sa sau a fost inclus în prețul articolului;
• cumpărător - dacă cumpărătorul însuși s-a ocupat de transport pe cheltuiala sa.

Daca mobila nu are perioada de garantie, atunci puteti depune o reclamatie in termen de doi ani de la data achizitionarii produsului.

Dacă cumpărătorul însuși a provocat deteriorarea mobilierului, nimeni nu o va înlocui. Acțiunile vânzătorului sunt legale. Oricum, originea căsătoriei trebuie să fie confirmată oficial. În acest scop, se efectuează o examinare.

Returnarea bunurilor de calitate in 14 zile

Cumpărătorul are dreptul de a returna la magazin mobila care nu i se potrivește ca mărime, culoare, stil, dimensiuni etc. Pentru aceasta se acordă o perioadă de cincisprezece zile. În acest caz, se ia în considerare momentul achiziției.

Vă rugăm să rețineți! Cumpărătorul are dreptul de a nu informa vânzătorul cu privire la motivul returnării mobilei care îndeplinește calitatea declarată în primele două săptămâni de la data achiziționării bunului.

Nu ar trebui să încercați să returnați mobila bună la magazin după ce a trecut perioada de două săptămâni. Vânzătorul va refuza în mod legal să accepte bunurile. O excepție este un defect care apare în timpul producției unui articol, transportului, depozitării acestuia și așa mai departe.

Nu este nevoie să stricați în mod deliberat articolul pentru a-l returna după cele cincisprezece zile necesare. Vânzătorul efectuează o examinare care va stabili originea defectelor. Daca se dovedeste ca slabiciunea mobilierului a fost cauzata de cumparator, vanzatorul va refuza schimbul.

Pentru a returna mobilierul de înaltă calitate în magazin, trebuie îndeplinite câteva condiții:

• mobilierul este un singur articol (căștile și seturile pot fi schimbate numai dacă sunt defecte);
• cumpărătorului i se acordă două săptămâni pentru a depune reclamații, iar momentul achiziționării bunurilor nu este luat în considerare;
• nimeni nu a folosit mobilierul, ambalajul nu este deteriorat, etichetele de preț sunt la locul lor;
• Există o chitanță de vânzare sau o altă hârtie care poate confirma achiziția de mobilier în acest magazin anume.

ATENŢIE! Uitați-vă la cererea de eșantion completată pentru returnarea mărfurilor de bună calitate:

In cazul in care conditiile de mai sus nu sunt indeplinite, vanzatorul are dreptul de a refuza acceptarea bunurilor.

Dacă sunt îndeplinite toate condițiile, cumpărătorul scrie o cerere de retur, iar vânzătorul se obligă să returneze banii și să schimbe articolul în termen de trei zile de la data primirii cererii.

Mobila de proasta calitate si revenirea lui

In cazul in care mobila este defecta, cumparatorul il poate returna la magazin pe toata perioada de garantie. Dacă acest lucru nu este stabilit, produsul este supus schimbului în termen de doi ani de la data achiziției.

Pentru a primi o rambursare, trebuie mai întâi să depuneți o reclamație. Trebuie să indice motivul returnării și cerințele.

• contactarea vânzătorului, depunând o reclamație la acesta;
• transfer de mobilier de calitate scăzută (transportul se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului);
• dacă vânzătorul refuză să schimbe mărfurile, merită să înregistrați acest lucru în mod corespunzător (puteți cere vânzătorului să scrie un rând despre refuz pe cerere);
• efectuarea unei examinări (evaluarea se efectuează în orice caz, chiar dacă vânzătorul dorește să schimbe articolul, chiar dacă refuză să accepte marfa).

Perioada maximă de examinare este de cinci zile lucrătoare, excluzând weekend-urile și vacanțele.

În cazul în care vânzătorul este de acord că mobila este de proastă calitate, acesta se obligă să înlocuiască articolul în termen de zece zile de la încheierea examinării.

Vânzătorul sau producătorul este responsabil pentru transportul mobilierului la centrul de service. Dacă cumpărătorul expediază el însuși articolul, vânzătorul este obligat să ramburseze toate costurile.

ATENŢIE! Uitați-vă la cererea eșantion completată pentru o rambursare pentru mobilier de calitate scăzută:

Dacă mobila a fost achiziționată de la distanță într-un magazin online

Odată cu dezvoltarea industriei, apare un astfel de concept precum comerțul la distanță. Se referă la vânzarea de bunuri fără a merge la un punct de vânzare.

Metode similare includ:

• magazine online;
• vânzarea de mărfuri prin cataloage;
• vânzări telefonice, corespondență;
• magazine TV;
• vânzări radio și așa mai departe.

Dacă cumpărătorul a achiziționat mobilier într-un magazin online, atunci sunt acordate doar șapte zile pentru a o returna. Cu toate acestea, puteți anula achiziția în termen de șapte zile înainte de a face achiziția.

Dacă la livrarea mărfurilor, cumpărătorul nu a primit informații despre condițiile de returnare sau schimb, atunci perioada se prelungește la trei luni.

Puteți returna un produs de calitate adecvată magazinului online, dacă există prezentare articole, ambalajul este în stare corespunzătoare pentru utilizare, nu are abraziuni, rupturi sau contaminare majoră.

Dacă produsul este defect, veți avea la dispoziție și o săptămână pentru a-l returna. In acest caz, perioada va creste la 90 de zile daca, la primirea marfii, cumparatorul nu gaseste un document care sa explice posibilitatea de schimb si retur.

La returnarea bunurilor achiziționate de la distanță, vânzătorul nu este obligat să plătească fondurile alocate pentru livrare și asamblare. Adică, vânzătorul va da cumpărătorului doar suma pe care a plătit-o pentru marfă.

ATENŢIE! Priviți exemplul de cerere completat pentru refuzul bunurilor de bună calitate achiziționate de la distanță:

Urmăriți videoclipul. Returnarea mobilierului. Penalizare:

Returnarea mobilierului la comanda

Mobilierul care se face la comanda poate fi returnat doar daca prezinta defecte. Legea privind protecția consumatorilor prevede că un vânzător are dreptul de a refuza să accepte un articol care poate fi folosit doar de un singur cumpărător. Acest lucru se aplică mobilierului realizat la dimensiuni individuale.

Principalul document care nu face posibilă schimbul de mobilier la comandă este contractul de vânzare.

Atenţie! Aici sunt menționate punctele principale:

• stil de mobilier;
• culori;
• echipamente;
• dimensiuni;
• timpii de livrare si productie;
• alte caracteristici ale produsului.

Dacă nu există astfel de informații în contractul de cumpărare și vânzare, este aproape imposibil să se dovedească faptul că mobila a fost făcută la comandă.

În cazul în care mobilierul la comandă prezintă defecte semnificative care împiedică utilizarea produsului în scopul propus, acesta poate fi returnat vânzătorului.

În acest caz, cumpărătorul are posibilitatea de a cere:

• returnarea banilor;
• reduce costul mărfurilor;
• schimb de mobilier despre care se știe că este de proastă calitate;
• eliminarea deficiențelor existente.

Pentru returnare, trebuie să scrieți o reclamație adresată managerului magazinului. Ar trebui să reflecte motivul returnării și cerințe clare care nu contrazic legislația rusă actuală.

ATENŢIE! Uitați-vă la eșantionul de revendicare completat pentru calitatea lucrărilor de fabricare a mobilierului:

Cum să depuneți o reclamație și să revizuiți termenele limită

Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație adresată managerului magazinului dacă reprezentantul vânzătorului nu dorește să accepte mărfurile. Trebuie remarcat faptul că devine dificil să returnezi un articol de calitate fără dorința vânzătorului. Cu toate acestea, dacă mobilierul este defect, ar trebui să încercați să vă protejați drepturile prin orice mijloace care nu contravin legislației Federației Ruse.

Cererea se depune la în scris. Magazinul are doar zece zile să-l revizuiască. Weekend-urile și sărbătorile nu sunt luate în considerare.

Dacă vânzătorul nu dorește să răspundă după expirarea termenului de scadență sau ia o decizie negativă, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției. Pentru a confirma soluționarea înainte de judecată a problemei, merită să luați o semnătură de la vânzător care confirmă acceptarea revendicării.

În cazul în care vânzătorul refuză să semneze documentul și să-l accepte, este necesar să trimită documentul prin scrisoare recomandată cu notificare. Destinatarului i se dă un formular care confirmă livrarea scrisorii, care indică în continuare direcția cererii.

Atunci când cumpără mobilă dintr-un magazin, fiecare consumator ar trebui să știe că este posibil să o returneze sau să o schimbe cu alta doar dacă are defecte. Daca mobila nu ti se potriveste ca marime, culoare sau alti parametri, dar este de inalta calitate si intacta, returnarea mobilierului este imposibila.

Ce să faci dacă ai primit mobilier defecte?

În primul rând, ar trebui să contactați magazinul cu o solicitare de înlocuire a produsului sau de returnare a banilor. După refuz, oferiți vânzătorului o cerere scrisă (există informații despre conținutul acestuia pe site-ul nostru, care pot fi obținute și telefonic linia fierbinte). Dacă vi se refuză din nou să returnați mobilierul, trebuie să efectuați o examinare independentă, iar rezultatele acesteia sunt atașate unei cereri repetate la magazin (ar trebui să solicitați și o rambursare a examinării).

Daca in acest caz banii pentru mobila nu ti se returneaza, atunci mergi in instanta.

Indiferent ce vă spun vânzătorii, să știți că legea este de partea voastră!

Merită să ne amintim câteva reguli suplimentare:

• prezentați revendicările dumneavoastră părții vânzătoare numai în scris și solicitați o chitanță. Doar in acest caz vei putea dovedi in instanta cand si cu ce pretentii ai depus la magazin sa returnezi mobila;
• Dacă aveți un card de garanție pentru un produs, atunci vânzătorul, și nu dvs., este obligat să facă o evaluare de specialitate și să demonstreze că v-a furnizat un produs de calitate. Și tu, la rândul tău, poți contesta concluzia expertului;
• în cazul în care perioada de garanție a expirat sau nu există garanție, efectuați singuri examinarea;
• Perioada în care vi se cere să returnați banii este de 10 zile.