Cele mai neobișnuite hoteluri și servicii din lume. Cele mai ciudate servicii oferite în hoteluri

Aproape toate hotelurile oferă pachete menite să îmbunătățească calitatea șederii oaspeților și să-și îmbunătățească propria experiență în furnizarea de servicii pentru clienți. Dar unele stațiuni oferă facilități cu adevărat extravagante. De la capricios la de-a dreptul ciudat, unele hoteluri au decis că aceste extrauri neobișnuite sunt exact lucrul pe care să le ofere oaspeților lor separat de ceea ce este inclus în pachetul standard.

Ceea ce este și mai ciudat este că oaspeții sunt dispuși să plătească sume exorbitante pentru aceste servicii. Oricât de ciudate și nebunești ar fi propunerile, oaspeții pot fi siguri că vor primi o experiență cu adevărat de neuitat și amintiri unice din vacanța lor neobișnuită.

10. Happy Guest Lodge

Numele chiar vorbește de la sine. Personalul de la Happy Guest Shelter din Warrington (Cheshire, Anglia) este pur și simplu dornic să-și mulțumească oaspeții. Ei sunt dispuși să facă eforturi suplimentare pentru a face acest lucru, chiar dacă este pentru a găzdui un singur client.

Administrația oferă clienților săi un serviciu unic - un însoțitor sub forma unui pește auriu. Oaspeții care preferă această companie solzoasă plătesc 5 lire sterline și un pește auriu numit „Happy” apare în camera lor.

Pe site-ul său oficial, hotelul se laudă că peștele auriu de renume mondial oferă oaspeților hotelului companie pentru întreaga seară și oferă un sentiment de bucurie, creând un mediu cu adevărat interesant.

De ce exact un pește auriu? Proprietarii hotelurilor cred că acest mic pește le oferă oaspeților hotelului un sentiment de confort, fiind un interlocutor tăcut și dragoste necondiționată după o zi grea. Ei susțin că clienții ar putea chiar să înceapă să-și lipsească peștele auriu între vizite. Dar nu vă faceți griji: Bringer of Happiness sau înlocuitorul acestuia vor fi cu siguranță disponibile în timpul următoarei dvs. șederi.

9. Pachet de familie „Lupta de perne”


Îmbinând confortul unui hotel de cinci stele cu nostalgia vremurilor în care iubiții și prietenele stăteau peste, sună a combinație perfectă. Ritz-Carlton este cunoscut de mult timp ca un hotel de top care oferă mai multe servicii pentru a face șederea oaspeților mai plăcută.

Cu toate acestea, hotelul Ritz din Palm Beach, Florida, SUA, are grijă suplimentară de oaspeții care călătoresc cu familii, oferind un pachet de lupte de perne pentru familie. Pachetul costă 60 USD și include o pungă întreagă de perne din satin, un CD și o carte cu o varietate de jocuri de familie pentru a juca împreună.

În timp ce costul acestui pachet de familie poate părea prohibitiv, Ritz consideră că oferă familiilor posibilitatea de a consolida legăturile prin distracție și pene zburătoare. Cântecele de pe CD sunt concepute pentru a menține spiritul participanților, inclusiv clasice precum „Hit Me” Cu dvs Best Shot" interpretat de Pat Benatar.

8. Automate pentru costume de baie


Cu toții cunoaștem senzația de a ne grăbi să împachetăm o valiză și, drept urmare, suntem siguri că vom uita cel mai important articol pentru minunata vacanță care urmează - de exemplu, un costum de baie. Pentru ca să nu fii nevoit să înoți în ceea ce a născut mama ta sau să te grăbești prin hotel în căutarea unui magazin de suveniruri, unde alegerea de costume de baie elegantă și la modă nu este atât de largă, lanțul hotelier Standard Hotel oferă o soluție destul de inovatoare. solutie - automate automate cu costume de baie.

Automatul oferă opțiuni elegante atât pentru bărbați, cât și pentru femei, de la mărci renumite precum Quiksilver. Disponibil într-o gamă largă de culori și mărimi diferite, modelele costumelor de baie sunt inspirate de aspectul hotelurilor standard.

Aparatul imprimă chiar numele locurilor locale de divertisment pe benzile și fundul costumelor de baie, așa că, după o baie în piscină, oaspeții se pot îndrepta către punctele fierbinți ale orașului.

Cu toate acestea, costumul de baie și costumele de baie vândute în automat nu sunt ieftine. Așteaptă-te să cheltuiești cel puțin 75 USD dacă ți-ai uitat costumul de baie acasă.

7. Lecții de surfing pentru câini


Su'ruff Camp de la Loews Coronado Bay Resort & Spa oferă o oportunitate unică de a oferi animalului tău șansa de a călări pe valuri. Tabăra de surf de la acest hotel din San Diego este specializată în dresajul câinilor, punându-i să muște în valuri, în loc să o facă cu jucăriile lor. Proprietarul centrului de antrenament crede că toți câinii au capacitatea de a naviga, au nevoie doar de puțin antrenament.

Hotelul găzduiește un eveniment de surfing pentru câini în care concurenții de toate rasele se reunesc pentru a concura pentru dreptul de a fi numiți. cel mai bun câine care a cucerit valul.

Alte servicii pentru animale de companie la acest hotel includ plimbători de câini, îngrijitori de câini și chiar un meniu special de servicii de livrare care include tot felul de delicii canine. Toate animalele de companie care vin la Loews Coronado Bay Resort & Spa cu proprietarii lor sunt tratate ca niște adevărați VIP-uri.

6. Majordomul de parfum


Oferirea oaspeților tăi cu aroma perfectă este una dintre cele mai importante caracteristici distinctive hoteluri din lanțul hotelier Rosewood. Aceasta este o mișcare destul de strălucitoare, având în vedere că Administrația de Securitate a Transporturilor a limitat semnificativ cantitatea de lichid pe care o poate lua un pasager la bordul unui avion.

Hotelurile Rosewood și-au dus „serviciul de parfumuri” la un nivel cu adevărat luxos: un majordom de parfumuri va ajunge în camera dvs. imediat după ce suni cu o tavă de argint care conține o varietate de parfumuri și colonii.

Serviciul este disponibil 24 de ore din 24, iar colecția parfumată include parfumuri de la branduri importante din lume precum Dior, Chanel, Givenchy, Hermes și altele. Fiecare hotel al lanțului hotelier are propriul „meniu” de arome, care reflectă mediul înconjurător.

Deci, dacă cineva vrea să inspire o aromă încântătoare, trebuie doar să suni, iar majordomul va veni imediat în cameră cu o tavă de argint în mâini.

5. Livrarea unui inel de logodnă prin pasăre


Oaspeții de la Ashford Castle Hotel din Irlanda care intenționează să pună o întrebare neașteptată, dar importantă celor dragi, pot folosi serviciul de a prezenta un inel de logodnă într-un mod cu adevărat de neuitat - acesta va fi livrat de o bufniță. Dingle este o bufniță vultur care locuiește în castel din 1999 și are gheare suficient de puternice pentru a ține o piatră. dimensiune mare.

Există încă multe păsări care trăiesc pe teren, deoarece există o școală de șoimărie în castel. Oaspeții pot participa la cursuri cu animale pentru a afla despre metoda antică de șoimărie. Dintre toate păsările care trăiesc acolo, niciuna nu este la fel de populară ca Dingle. Poate din cauza muncii lui romantice?...

Pachetul de propunere include un sejur de trei nopți la hotel, un masaj de cuplu, șampanie, o plimbare cu barca, o cină la lumina lumânărilor, iar punctul culminant al șederii romantice la hotel va fi Dingle, care va aduce mireasa. - fi un inel. La 2.000 USD, acest serviciu este destul de popular - poate pentru că este una dintre cele mai tari moduri de a propune.

4. Pachet pentru cei care urăsc de Ziua Îndrăgostiților


Un lanț hotelier a devenit creativ oferind un pachet „Urăsc Ziua Îndrăgostiților” special pentru oaspeții care preferă să sărbătorească ziua în felul lor.

Pentru cei care doresc să sărbătorească singuri această sărbătoare, hotelurile Night and the Time din New York au toată seara planificată. Va începe cu cina la restaurantul la modă Serafina, unde va fi rezervată o masă pentru o persoană, iar la sosire oaspetelui i se va servi o porție dublă gratuită de lichior.

Dacă oaspetele decide să rămână la hotel după cină, în camera lui este acordat un canal de divertisment pentru adulți, pe care îl poate viziona cu plăcere timp de 24 de ore.

Personalul de menaj oferă, de asemenea, un serviciu special de turndown pentru cei care urăsc, cunoscut sub numele de „Love Hurts”. Include lumânări negre, o cutie de șervețele, două sticle mici de tequila, înghețată nelimitat și selecție mare filme despre despărțiri. În dimineața următoare, oaspetelui i se va servi micul dejun în pat și mai multe cărți din seria Self-Help.

3. „Cea mai bună persoană pentru angajare”


Serviciul Best Man Hire de la Wild Dunes Resort din Carolina de Sud asigură că mirele nu va rămâne fără însoțitor în ziua lui cea mare. Hotelul susține că mirele va primi la fel de multe complimente și atenție cât primește în mod tradițional o mireasă în ziua nunții.

Astfel, pachetul „Best Man for Hire” își propune să ofere servicii care să elibereze pe cât posibil mirele de grijile dinainte de nuntă. Această persoană nu o va dezamăgi făcând totul probleme de actualitate, începând de la rostirea unui discurs solemn și terminând cu efectuarea măsurilor de resuscitare pentru nuntași până la sosirea ambulanței.

Evident, cuplul care ar angaja asta om mai bun, o va face cu simțul umorului și cu buzunarele pline de bani, pentru că serviciile lui nu sunt ieftine. Mirele trebuie să fie dispus să plătească 150 USD pentru o oră, 650 USD pentru o jumătate de zi, 1.000 USD pentru o zi întreagă sau 2.000 USD pentru un weekend.

2. Dispozitive personale de oxigen


Deși aerul din Boston cu siguranță nu este la fel de poluat ca multe alte orașe din lume, asta nu împiedică Hotelul Revere să vândă dispozitive personale de oxigen (POD) oaspeților săi.

O sticlă pentru oaspeții suitei va costa 40 USD. La prima vedere, acest lucru poate părea ieftin, dacă nu pentru faptul că o sticlă de POD conține doar 2,5 uncii (aproape 71 ml) de oxigen. Este vorba de 40 de respirații complete, fiecare dintre ele costă un dolar.

Site-ul web al hotelului susține că sticla de 18 cm este elegantă și perfectă pentru croazieră prin oraș. Se potrivește cu ușurință într-o geantă. Poate că o sticlă de oxigen în conserve oferă o explozie intensă și răcoritoare de aer curat, care poate readuce la viață un drumeț obosit. Hotelul mai sustine ca sticla poate fi actionata cu o singura mana si necesita un efort minim.

1. Personal robotizat

Tehnologia ne surprinde la fiecare pas. De exemplu, hotelul Henn-na din Japonia folosește personal robotizat pentru a ajuta oaspeții hotelului cu orice nevoie. Roboții fac check-in pe oaspeți, livrează bagajele în camerele lor și fac cafea. Acești roboți sunt cunoscuți ca „actroids”, un tip de robot umanoid.

Actroidii sunt foarte asemănători cu fetele japoneze tinere, până la gesturi ale mâinilor, expresii faciale și vorbire. Ei chicotesc la observațiile oaspeților și pot vorbi japoneză, engleză, chineză și coreeană.

Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea Osaka și fabricați de Kokoro, aceeași companie care licențiază Hello Kitty. Universitatea a lucrat la crearea actroidilor timp de mai bine de zece ani, îmbunătățindu-i constant. Acești roboți au chiar și software care le permite să simtă starea de spirit a unei persoane.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Loc de muncă bun la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru

Introducere

1. Partea teoretică

1.1 Servicii de bază ale întreprinderilor hoteliere

1.2 Facilități de cazare

1.3 Caracteristicile caracteristicilor hotelului

2. Partea practică

2.1 Caracteristicile Hotelului Marins Park

2.2 Descrierea camerelor de la Marins Park Hote

2.3 Infrastructura hotelieră

2.4 Servicii oferite de Hotelul Marins Park

Concluzie

Lista literară

INTRODUCERE

Hotel- aceasta este o întreprindere care pune la dispoziția persoanelor din afara locuinței o gamă largă de servicii, dintre care cele mai importante (formatoare de complexe) sunt în egală măsură serviciile de cazare și catering. hotel servicii extravagante ospitalitate

Consumator- un cetățean care intenționează să comande sau comandă și folosește servicii exclusiv pentru nevoi personale (casnice);

Executor testamentar- o organizație, indiferent de forma sa de proprietate, precum și un antreprenor individual, care furnizează servicii consumatorilor în baza unui contract plătit.

Turist- un cetățean care vizitează țara (locul) de ședere temporară în scopuri sanitare, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și în alte scopuri (fără a se angaja în activități plătite) pentru o perioadă de la 24 de ore la 6 luni. la rând sau petrecând cel puțin o noapte.

Dacă în Rostov-pe-Don s-ar dezvolta servicii extravagante și, în general, în Rusia, atunci furnizarea unor astfel de servicii ar avea un impact pozitiv asupra activității financiare și economice și ar juca un rol important în creșterea eficienței producției sociale. Dezvoltarea industriei ospitalității crește în fiecare an. Infrastructura hotelurilor moderne include un centru de afaceri, spălătorii și curățătorii chimice, case de schimb valutar, servicii de comunicații internaționale și servicii de transport pentru oaspeți. Hotelurile nu se pot lipsi de magazine și chioșcuri de suveniruri, restaurante și baruri. În plus, concentrându-se pe omul de afaceri, hotelurile trebuie să ofere oaspeților lor oportunitatea nu numai de a-și organiza afacerea bine și eficient. orele de lucru, dar și să te relaxezi după o perioadă stresantă zi lucrătoare. Prin urmare, hotelurile moderne operează săli de sport și centre de fitness, saloane de înfrumusețare, săli de biliard, aparate de slot și cazinouri etc.

Rămânând principalul, serviciul de cazare este luat de la sine înțeles de către oaspeți, iar serviciile suplimentare sunt cele care deosebesc acest hotel de o serie de altele care atrag interes sporit.

Vă ofer statistici de la Comitetul pentru Turism de la Moscova, conform cărora, în ultimii opt ani, numărul turiștilor străini care vizitează capitala Rusiei a crescut de peste 2,5 ori: de la 1,5 milioane de oameni în 1999 la 4 milioane în 2007. Cu toate acestea, în ciuda acestei creșteri de peste două ori, capitala Rusiei rămâne în continuare semnificativ în urma altor orașe mari din lume în ceea ce privește numărul de oaspeți străini. Astfel, conform Casei Naționale de Turism a Franței, aproximativ 27 de milioane de turiști străini au vizitat Parisul anul trecut. Praga, conform estimărilor Oficiului Național de Turism al Republicii Cehe, a fost vizitată de 4 milioane de oaspeți străini în 2007.

Prin urmare, pe baza statisticilor, subiectul cursului meu este: „Organizarea furnizării de servicii suplimentare extravagante în hoteluri”, ridicând problema hotelurilor moderne din Rusia, în care, în opinia mea, este necesar să crească extraordinar, neobișnuit. , servicii extravagante pentru afacerile hoteliere. La urma urmei, hotelurile trebuie să facă totul pentru a îmbunătăți prezența turiștilor și pentru a satisface capriciile oaspeților VIP.

Goluricurs:

· Luați în considerare furnizarea de servicii suplimentare în hoteluri

· Luarea în considerare a utilizării serviciilor extravagante în hotelurile rusești folosind exemplul hotelurilor și hanurilor străine

· Luarea în considerare și aplicarea unor servicii extravagante folosind exemplul unui hotel.

1. PARTEA TEORETICĂ

1.1 De bazăserviciihotelîntreprinderilor

Esența furnizării serviciilor de cazare este că, pe de o parte, sunt prevăzute spații speciale (camere de hotel) pentru utilizare, pe de altă parte, serviciile sunt furnizate direct de personalul hotelului: servicii de portar pentru primirea și înregistrarea oaspeților, servicii de menajeră pt. curatenie camere de hotel etc.

Camerele de hotel sunt elementul principal al serviciului de cazare. Acestea sunt camere multifuncționale concepute pentru relaxare, somn și munca oaspeților rezidenți. Funcția lor cea mai importantă este de a activa somnul. Importanța altor funcții ale camerelor de hotel depinde în primul rând de scopul hotelului și de nevoile oaspeților. De exemplu, în hoteluri de afaceri.

Diferite hoteluri au diferite categorii de camere, care se deosebesc unele de altele ca mărime, mobilier, dotări, echipamente etc. Oricum, indiferent de categorie, camera de hotel trebuie sa aiba urmatoarea mobila si dotare: pat, scaun si fotoliu, noptiera, dulap, iluminat general, cos de gunoi. In plus, fiecare camera trebuie sa contina informatii despre hotel si un plan de evacuare in caz de incendiu.

Alte servicii completează oferta de servicii de cazare și catering. Acestea includ oferta de piscină, săli de conferințe, săli de ședințe, echipamente sportive, închirieri auto, servicii de curățătorie chimică, spălătorie, coafor, sală de masaj și o serie de altele. În funcție de modul în care sunt proiectate și combinate într-un singur complex, se formează un anumit tip de întreprindere, cum ar fi un hotel de lux, un hotel de clasă mijlocie, un hotel de apartamente, un hotel de clasă economică, un hotel de stațiune, un motel, un noapte si mic dejun privat”, hotel-garni, pensiune, pensiune, rotel, barca, flotel, flytel. Serviciile oferite în hoteluri sunt împărțite în de bază și suplimentare. Ele pot fi gratuite sau plătite.

Principalele servicii includ: cazare și mâncare în conformitate cu „Regulile pentru prestarea serviciilor hoteliere”.

1.2 CUedităriOplasare

Facilități de cazare - spații cu cel puțin 5 camere și utilizate de organizații de diferite forme organizatorice și juridice și antreprenori individuali pentru cazarea temporara a turistilor.

În practica internațională, a fost adoptată o clasificare standard a unităților de cazare, conform căreia acestea sunt împărțite în colective și individuale.

Unitățile de cazare colective, la rândul lor, sunt împărțite în întreprinderi: Întreprinderi de tip hotelier - obiecte formate din camere, al căror număr depășește un anumit minim (7-10), grupate pe clase și categorii în conformitate cu serviciile și standardele țară, având o singură conducere și oferind o varietate de servicii hoteliere (hoteluri, hoteluri, moteluri, hoteluri de apartamente, cluburi hoteliere, hoteluri de plajă și stațiuni, pensiuni etc.).

Un hotel este un complex economic și imobiliar complex (cladire sau parte dintr-o clădire, echipamente și alte proprietăți) destinat producerii și prestării de servicii (produs hotelier).

1.3 Caracteristicile caracteristicilor hotelului

Un hotel poate fi caracterizat ca o întreprindere în industria hotelieră folosind următoarele caracteristici:

a) Numărul de camere (depășește numărul minim sau nu);

b) Tipuri de servicii hoteliere prestate;

Hotelurile variază ca capacitate, numărul de camere și numărul de locuri destinate cazării.

Există două grupe principale de hoteluri: pentru rezidență permanentă și pentru rezidență temporară, care la rândul lor se împart în: hoteluri de tranzit, care deservesc orice contingent într-un sejur de scurtă durată; hoteluri de afaceri care deservesc persoane în călătorii de afaceri și călătorii de afaceri; hoteluri de vacanță, de ex. turistic, statiune etc.

Întreprinderile de tip hotelier diferă:

După dimensiune (sub 100 de camere, de la 100 la 300 de camere, peste 300 de camere);

După nivelul și calitatea serviciilor și confortului (hoteluri de lux, clasa întâi, clasa economică);

Prin control (independent, aparținând circuitelor etc.).

Cazarea colectivă include și pensiuni turistice, camere mobilate și alte unități care oferă servicii limitate (de exemplu, cazare, inclusiv curățenia camerei).

Unitățile de cazare specializate sunt obiecte care îndeplinesc nu numai servicii de cazare, ci și o altă funcție specializată. Astfel de facilități de cazare includ:

a) Institutii sanitare (sanatorii, dispensare);

b) Case de vacanţă, tabere de muncă şi recreere, centre turistice, de sport, centre de agrement;

c) Adăposturi turistice, parcări etc.

d) Centre de congrese, mijloace de transport în comun (trenuri, vase de croazieră, iahturi)

e) transport terestru și pe apă transformat în spații de cazare de noapte;

f) Camping (locuri de camping, rulote).

Facilitati de cazare individuale - apartamente, camere in apartamente, case, cabane de inchiriat.

2. PARTEA PRACTICĂ

2.1 Caracteristicile hoteluluiHotelul Marins Park

Locaţie:

Hotelul este situat chiar în centrul de afaceri Rostov, la intersecția Budennovsky Ave. și st. Krasnoarmeyskaya, unde se află cele mai mari magazine, bănci, restaurante și birouri. Distanța de la aeroportul internațional este de 7 km, de la stația de cale ferată și de autobuz - 1 km, de la stația fluvială - 2 km.

Rezervare

În ciuda modernității sectorului turistic, nu toate hotelurile din Rostov-pe-Don pot oferi vizitatorilor posibilitatea de a face rezervări simple și gratuite. Hotelul Marins Park, în calitate de hotel de top, face acest lucru foarte ușor. La orice oră convenabilă pentru dvs., puteți rezerva o cameră apelând serviciul de rezervări.

De asemenea, puteți prerezerva camera care vă interesează direct pe site-ul oficial și puteți primi o reducere la șederea dumneavoastră de până la 30%.

Servicii de congres

Centrul de congrese emblematic al hotelului îndeplinește absolut totul cerințe moderne business, vă permite să desfășurați și să organizați conferințe și seminarii la cel mai înalt nivel, în mare parte datorită disponibilității unor echipamente moderne pentru desfășurarea tuturor tipurilor de evenimente: întâlniri de afaceri, conferințe, briefing-uri, seminarii.

Aveți la dispoziție 10 săli de conferințe de diferite capacități: de la „Tokyo” cu o capacitate de până la 15 persoane, până la o sală mare numită „Yalta”, proiectată pentru 350 de persoane.

Centrul de Congrese al Hotelului Marins Park oferă oportunități unice de comunicare între oamenii de afaceri.

· locație convenabilă în centrul orașului;

· disponibilitatea echipamentelor profesionale de sunet și iluminat, precum și a unui sistem de aer condiționat multi-zonă;

· disponibilitatea accesului la Internet de mare viteză;

· personal înalt calificat cu cunoștințe de limbi străine;

· catering de înaltă calitate pentru participanții la eveniment;

· Parcare spațioasă securizată.

1) Săli de conferințe:

"Teatral"

ь Capacitatea sălii este de 700 de persoane.

ь Versiune teatrală a amenajării mobilierului.

b Suprafata - 610 m2.

ь Capacitatea sălii este de 300 de persoane.

ь Aranjarea mobilierului conform alegerii dvs.

Echipat:

· flipchart, markere;

· aer condiționat;

· mese si scaune;

· sistem audio;

· proiector multimedia;

· ecran;

· laptop;

„Nijni Novgorod”

b Suprafata - 54 m2.

Echipat:

· flipchart, markere;

· aer condiționat;

· scaune cu suporturi pentru muzica;

· sistem audio;

· proiector multimedia;

· ecran;

· laptop;

b Suprafata -- 106 m2.

ь Capacitatea sălii este de 110 persoane.

ь Amenajarea mobilierului în sala de conferințe conform alegerii dvs

Echipat:

· flipchart, markere;

· aer condiționat;

· scaune cu suporturi pentru muzica;

· sistem audio;

· proiector multimedia;

· ecran;

· laptop;

"Novosibirsk"

b Suprafata - 32 m2.

ь Capacitatea sălii este de 35 de persoane.

ь Amenajarea mobilierului în sala de conferințe conform alegerii dvs

Echipament:

· flipchart, markere;

· aer condiționat;

· scaune cu suporturi pentru muzica;

· sistem audio;

· proiector multimedia;

· ecran;

· laptop;

2) Restaurante și baruri

Sala de banchete este cel mai convenabil loc pentru organizarea de evenimente speciale: nunti, absolviri, aniversari, evenimente corporate. Vă aduc în atenție mai multe săli pentru a vă ajuta să faceți o alegere. Pentru oricine este interesat să închirieze o sală de banchete în Rostov-pe-Don, sunt oferite toate informațiile necesare: numărul și capacitatea sălilor, descrierea acestora, programul de funcționare, specialitățile. Vă rugăm să rețineți că trebuie să fiți deosebit de atenți atunci când alegeți un restaurant pentru nunta dvs. La urma urmei, o nuntă nu este doar o sărbătoare festivă, ci și un program festiv, inclusiv dans și concursuri, așa că sala de nuntă ar trebui să fie destul de spațioasă.

Costul evenimentelor: banchet de la 1500 (fără alcool), bufet de la 500 de ruble de persoană.

Este atât de frumos să oferi cadouri în timpul sărbătorilor! Și, prin urmare, atunci când evenimentele au loc în weekend, oaspeții beneficiază de reduceri la cazarea la hotel de până la 30%. Și atunci când comandați un banchet de nuntă de la 70 de mii de ruble, proaspeților căsătoriți li se oferă cadou o cameră Suite și un compliment de la hotel!

Sala de banchete „Aladdin”

Sala de banchete Aladdin se remarcă prin numeroasele sale obiecte uimitoare: amfore străvechi scufundate în nisip auriu, o împrăștiere de monede, mătăsuri orientale care creează o atmosferă misterioasă. Fotoliile adânci și confortabile atrag cu căldura și moliciunea catifelei. Selecție largă preparate exotice impresionează prin abundența sa de arome și originalitatea execuției. Sala de banchete este proiectată pentru 30 de persoane.

Mâncăruri de banchet:

· Coroana de porc,

· Carne de vită, umplute cu ciuperci,

· Secretele Mării de Est,

· Aperitiv de somon cu sos Camembert si Bechamel,

· șuncă de miel la cuptor cu legume,

· Cannellon cu capsuni.

Restaurantul " Oraş vechi»

A primit numele „Orașul Vechi” dintr-un motiv. Designul său este realizat sub forma unui pătrat rotund pavat cu piatră, care este înconjurat de copaci vii și pe el sunt amplasate mese. Vitralii uriașe cu scene interesante conferă interiorului o lejeritate aparte. Cupola de sticla creeaza efectul de a fi in aer liber, oferind o senzatie de lejeritate si libertate. Îngrijitorul „Orașului Vechi” aprinde felinarele seara înainte de cină. Mulțumită muzicienilor, sună melodii minunate, iar bucătarul oferă bucătărie europeană excelentă.

„Old Town” este un restaurant minunat pentru o nuntă sau orice altă sărbătoare. Este posibil să găzduiți un eveniment corporativ și catering pentru conferință. Camera este dotata cu sistem de aer conditionat. Există, de asemenea, trei panouri cu plasmă și un proiector multimedia.

Sala restaurantului este proiectată pentru 60 de invitați, dar în timpul unui banchet poate găzdui 90 de persoane.

Specialități:

„Cuibul de prepeliță”

· Salată „Orașul Vechi”,

· „Turnul înclinat din Pisa”

Cart de miel cu găluște cu ghimbir și sos de afine,

· Somon regal.

Cafeneaua „U Kazachki”

O întâlnire caldă cu ospitalitatea cu adevărat cazac vă va surprinde plăcut. Atmosferă relaxantă și varietate de preparate bucataria nationala va încânta cu siguranță oaspeții din regiunea Don. Cafeneaua are o capacitate de 56 de persoane.

Specialități:

· Salată „Donskoy”,

· murături rusești,

· Cartofi de casă

· amestec de carne Solyanka,

· Muschiu in sos de afine,

· Salau biban „Stil cazac”.

Lobby bar

În holul hotelului există un bar confortabil în hol. Este perfect pentru negocieri de afaceri și conversații cu prietenii. Vi se va oferi o cafea revigorantă sau un coniac rafinat.

3) Recreere și divertisment

Clubul de domni "Five Stars"

Clubul de domni "Five Stars" este un club de elită masculin de nivel european din Rostov-pe-Don.

Fetele clubului sunt vedete care sunt gata să urce pe scenă doar de dragul invitaților noștri. Frumusețe, grație și farmec care îi vor uimi chiar și pe cei mai experimentați.

Două scene albe ca zăpada se deschid pentru ochii tăi de oriunde în club. Toate locurile din club aparțin nivelului „Privilegiu”.

2.2 Descrierea camerelor dinhotelHotelul Marins Park

Numar camere:

374 de numere.

Tipuri de camere:

Camere single și duble standard, standard superior, business, business superior, Senior Suite, Casanova Suite, Premium Suite, Apartment Suite.

Descrierea camerelor:

Apartament Suită

Patru camere: living, dormitor confortabil, sală de ședințe, cameră cu aparat de fitness;

Covoare;

Aer conditionat;

TV LCD;

Panou cu plasma cu telecomandași TV prin cablu cu 65 de canale

DVD player;

Facsimil;

Loc de muncă convenabil;

Mobilier tapițat (canapea și fotolii);

Masa de sufragerie;

Bufet;

Veselă și tacâmuri;

Blat de bar, ustensile de bucătărie;

Mini frigider;

2 telefoane cu comunicatie internationala sau la distanta;

Dulap;

Banda de alergare;

Informații și literatură de referință;

Baie, dus;

Set de prosoape;

Halat de baie;

Papuci de casă;

Baia pentru oaspeti.

Suită Premium

Două camere: living și dormitor confortabil;

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Plastic cald ferestre panoramice cu control aer proaspăt;

Aer conditionat;

Dulap mare cu oglinda

Zona de relaxare;

Loc de munca dotat;

Mini frigider;

Dulap;

Veselă și tacâmuri;

Duș, cadă;

Set de prosoape;

Halat de baie;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Papuci.

Corn de pantof și burete.

Suita Casanova

Trei camere: living, birou și dormitor confortabil;

pat dublu confortabil;

Balcon cu vedere frumoasă la strada principală a orașului;

Aer conditionat;

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Ferestre panoramice calde din plastic cu control al fluxului de aer proaspăt;

Două televizoare LCD cu telecomandă și TV prin cablu cu 65 de canale;

Zona de relaxare;

Birou dotat;

Masuta de cafea si canapea moale;

Lampă deasupra patului cu lumină direcțională;

Mini frigider;

Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;

Informații și literatură de referință;

Veselă și tacâmuri;

Duș, cadă;

Set de prosoape;

Halat de baie;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Papuci

Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;

Corn de pantof și burete.

Suită senior

Două camere: living și dormitor;

pat dublu mare;

Aer conditionat;

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Ferestre panoramice calde din plastic cu control al fluxului de aer proaspăt;

TV LCD cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;

Dulap mare cu oglinda;

Loc de munca dotat;

Zona de relaxare;

Masuta de cafea si canapea moale;

Mini frigider;

Lampă deasupra patului cu lumină direcțională;

Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;

Informații și literatură de referință;

Duș, cadă;

Set de prosoape;

Halat de baie;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Papuci.

Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;

Corn de pantof și burete.

Afacerile s-au îmbunătățit

Aer conditionat;

Interior in stil modern;

Pat lat (posibilitate ocupare single si dubla);

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Ferestre panoramice calde din plastic cu control al fluxului de aer proaspăt;

Loc de munca dotat;

Masuta de cafea si o pereche de fotolii confortabile;

Mini frigider;

Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;

Dulap;

Informații și literatură de referință;

Set de vase si tacamuri;

Duș/cadă;

Set de prosoape;

Halat de baie;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Papuci de casă;

Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;

Corn de pantof și burete.

Standard îmbunătățit

Aer conditionat;

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Ferestre panoramice calde din plastic cu control al fluxului de aer proaspăt;

TV cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;

Loc de munca dotat;

Mini frigider;

Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;

Dulap;

Informații și literatură de referință;

Set de vase si tacamuri;

Duș/cadă;

Set de prosoape;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;

Corn de pantof și burete.

Standard

Aer conditionat;

Broasca electronica cu cheie magnetica;

Covoare;

Ferestre panoramice calde din plastic cu control al fluxului de aer proaspăt;

TV cu telecomanda si cablu TV cu 65 de canale;

Loc de munca dotat;

Mini frigider;

Telefon cu comunicare internațională sau la distanță lungă;

Dulap;

Informații și literatură de referință;

Set de vase si tacamuri;

Set de prosoape;

Rechizite de igienă: săpun, șampon, gel de duș;

Perie pentru curatarea hainelor si pantofilor;

Corn de pantof și burete.

2.3 Infrastructura hotelieră

Infrastructura hotelului - patru săli de conferințe „Soci” (110 persoane), „Novosibirsk” (35 de persoane), „Nijni Novgorod” (50 de persoane), „Ekaterinburg” (14 persoane) sunt echipate cu cele mai multe echipamente moderne necesar pentru ca orice conferință să fie un succes;

2.4 Servicii oferite de hotelHotelul Marins Park

1. Servicii principale:

· Internet Wi-Fi gratuit - bullet (100 Mbit\c) in tot hotelul;

· mic dejun gratuit;

· telefon cu comunicare la distanta;

· minibar frigider;

· pat confortabil cu saltea ortopedica;

· lenjerie de pat hipoalergenică;

· televizor cu plasmă cu 64 de canale prin satelit (diagonala 105 cm).

· spălarea rufelor (servicii de spălătorie);

· depozitarea bagajelor mari;

· taxi confortabil de la aeroport sau gară pentru oaspeții camerelor Luxe;

· livrare instantanee de pizza și sushi direct în camera dumneavoastră;

· servicii reparatii minore haine (atelier de cusut);

· și, de asemenea, încredințați-vă mașina unei parcări păzite în siguranță.

2. Servicii suplimentare

Lista și calitatea serviciilor suplimentare plătite trebuie să îndeplinească cerințele categoriei atribuite hotelului.

Lista de servicii suplimentare:

· servicii de catering (bar, restaurant, cafenea, bufet, bere bar);

· magazine (suveniruri, băcănie), automate;

· infrastructură de divertisment (discotecă, cazinou, club de noapte, sală de slot machine, sală de biliard);

· servicii de excursii, servicii de ghid-traducător;

· organizarea vânzării de bilete la teatre, circ, concerte etc.;

· servicii de transport (rezervarea biletelor pentru toate tipurile de transport, comandarea autovehiculelor la cererea oaspetilor, apelarea unui taxi, inchirieri auto);

· achiziționarea și livrarea de flori;

· vânzare de suveniruri, cărți poștale și alte materiale tipărite;

· servicii pentru consumatori (repararea și curățarea încălțămintei; repararea și călcarea hainelor; servicii de curățătorie și spălătorie; depozitarea lucrurilor și valorilor; descărcarea, încărcarea și livrarea bagajelor în cameră; închirierea obiectelor culturale și de uz casnic - televizoare, vase, sport echipamente etc.; aparate electrocasnice, echipamente radio; salon de coafură, saloane de manichiură și masaj și alte servicii casnice);

· servicii de salon de înfrumusețare;

· saună, baie, piscine, sală de sport;

· inchiriere sali de sedinte, sali de conferinte;

· servicii centru de afaceri;

· alte servicii.

3. Servicii extravagante

Un hotel în care oaspeții sunt serviți de doamne și domni.

Influențați de seria Downton Abbey, plasată în timpul domniei regelui George al V-lea în secolul al XX-lea, proprietarii hotelului Marins Park din Rostov-on-Don au ajuns la concluzia că oaspeții lor ar trebui să fie serviți exclusiv de doamne și lorzi.

Acum, pentru a conta pe munca în acest hotel, trebuie mai întâi să primiți titlul de doamnă sau domn, cu toate drepturile de însoțitor, stema familiei și alte onoruri.

„Majordomul după miros”

O caracteristică interesantă sub forma unui serviciu exclusiv sub numele inițial „Fragrance Butler” (majordom cu miros). În orice moment al zilei, la un apel de la un oaspete, un „majordom de parfum” apare în pragul camerei cu o tavă de argint pe care se află sticle cu parfumuri atât de luxoase precum Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford pentru bărbați, Bulgari Pour Homme etc. Oaspetele poate folosi gratuit oricare dintre parfumurile oferite de un număr nelimitat de ori în timpul șederii sale la hotel.

În plus, fiecare dintre hotelurile lanțului oferă un „meniu de parfumuri” diferit. Setul de parfumuri inclus în „meniul de parfum” depinde de locația hotelului, conditiile climatice si atmosfera generala.

Ideea de a oferi oaspeților săi un serviciu de lux „meniu parfumat” a apărut din administrația Hotelului Marins Park ca răspuns la reguli mai stricte de transport al bagajelor și al bagajelor de mână. „Oferind oaspeților noștri o gamă de parfumuri de lux, eliminăm stresul din zbor. Îi ajutăm să se bucure de călătoria lor”, explică reprezentanții Hotelului Marins Park, care oferă un serviciu unic.

CONCLUZIE

Această lucrare a examinat subiectul organizării serviciilor suplimentare în domeniul hotelier.

Tendința actuală în dezvoltarea afacerii hoteliere este aceea că întreprinderile de cazare își diversifică produsul, încercând să ofere cantitate maxima servicii suplimentare.

Dacă mai devreme prezența unui număr mare de servicii suplimentare indica „calitatea de stea” a unui hotel, acum serviciile suplimentare sunt „fața” unei unități de cazare.

Cu cât o companie din industria ospitalității oferă mai multe servicii de calitate vizitatorilor săi, cu atât este mai profitabilă în ochii lor. Clienții vor aprecia mereu piscina hotelului, sauna, centrul de fitness, accesul la internet, camerele pentru copii și restaurantul.

Afacerea hotelieră depinde direct de calitatea și cantitatea serviciilor suplimentare oferite. Cu cât industria suplimentară în hoteluri este mai dezvoltată, cu atât este mai ridicată clasa sa și cu atât este mai costisitoare să ofere cazare turiștilor. Serviciile suplimentare fac parte integrantă din cele mai moderne complexe hoteliere. În prezent, nu se mai poate imagina nici măcar hotelul de cea mai joasă clasă fără, de exemplu, parcare, o cafenea și un sistem de rezervare a camerelor. În hotelurile de clasă superioară, aceste servicii sunt combinate cu alte servicii suplimentare care fac șederea oaspeților mai ușoară și mai plăcută.

In aceasta munca de curs serviciile oferite au fost revizuite Hotelul Marins Park, care corespund celui mai înalt nivel de clasă. Și furnizarea de servicii extravagante îl deosebește semnificativ de alte hoteluri prin originalitatea sa. Ceea ce crește semnificativ traficul, imaginea și poziția financiară a întreprinderii.

REFERINȚE

1. Baylik, S.I., Management hotelier: organizare, management, service. - Kiev: Alterpress, 2007. - 374 p.

2. Birzhakov, M.B., Introducere în turism. - Sankt Petersburg: Editura Casa Comercială „Cherda”, 2006. - 192 p.

4. Kotler, F., Bowen, J., Makens, J., Marketing. Ospitalitate și turism: Manual pentru universități / Transl. din engleză editat de R.B. Nozdrevoy. - M.: UNITATEA, - 1998. - 787 p.

5. Lyapina, I.Yu., Organizarea și tehnologia serviciilor hoteliere: un manual pentru elementare învăţământul profesional/ Editat de Candidatul la Științe Pedagogice A.Yu. Lapina. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008

6. Walker J.R. Introducere în ospitalitate: Manual / Trad. din engleză - M.: UNITATEA, 2003. - 463 p.

7. www.prohotel.ru

9. www.forestahotels.ru

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Caracteristici ale furnizării serviciilor hoteliere. Furnizarea de informații. Factori de risc specifici în hoteluri. Înregistrarea cazării. Rolul cercetării de marketing a serviciilor hoteliere. Responsabilitatea executantului, consumatorului pentru prestarea serviciilor.

test, adaugat 26.09.2008


Istoria dezvoltării industriei ospitalității. Tehnologie pentru furnizarea de servicii de bază și suplimentare. Etica profesională a lucrătorilor hotelieri. Clienții întreprinderilor hoteliere și tipurile acestora. Caracteristici de contact între personalul hotelului și clienți.

lucrare de curs, adăugată 13.11.2010


Concepte și tipuri de servicii hoteliere, reguli și proceduri pentru furnizarea acestora. Prevederi de baza pentru asigurarea sigurantei in hotelurile de 4*. Tehnologie pentru asigurarea securității bunurilor personale și a valorilor rezidenților folosind exemplul Hotelului Marriott Tverskaya.

lucrare de curs, adăugată 05.05.2014


Principalele caracteristici, clasificarea serviciilor hoteliere. Analiza gamei de servicii suplimentare în întreprinderile hoteliere folosind un exemplu Teritoriul Khabarovsk. Dezvoltarea unui proiect de extindere a gamei de servicii suplimentare la întreprinderea de ospitalitate Sever LLC.

teză, adăugată 21.03.2012


Conceptul și esența serviciilor hoteliere în industria ospitalității. Servicii hoteliere de bază și suplimentare, clasificarea și caracteristicile acestora. Tendințe în domeniul serviciilor suplimentare. Servicii interactive și de televiziune cu plată la Hotelul Avanta.

lucrare curs, adaugat 19.02.2014


Descrierea tipurilor de servicii oferite în afacerea hotelieră, în funcție de „ratingul cu stele” al hotelurilor. Dezvoltarea unui complex de servicii suplimentare pentru un hotel în scop turistic și de excursie. Strategie de publicitate pentru promovarea serviciilor suplimentare.

lucrare de curs, adăugată 30.03.2010


Servicii suplimentare oferite în complexe turistice. Informații despre hotelul Navigator din Kaliningrad: descrierea camerelor, costul vieții, sala de conferințe și restaurant. Reguli pentru prestarea serviciilor hoteliere în Federația Rusă.

lucrare de curs, adăugată 22.03.2012


Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă. Istoria dezvoltării, esența și tipurile de afaceri hoteliere moderne. Structura organizatorică a managementului hotelier. Îmbunătățirea calității serviciilor și furnizarea de servicii turistice.

lucrare curs, adaugat 18.12.2015


Principalele funcții ale întreprinderilor hoteliere în structura industriei turismului și ospitalității. Deciziile de management în domeniul ospitalității au vizat creșterea nivelului de servicii și eficiență a producției de servicii hoteliere ale Baltic Club Hotel LLC.

teză, adăugată 24.07.2014


Caracteristicile hotelurilor ca entități de afaceri, studiul conceptelor de bază în domeniul afacerilor hoteliere și clasificarea internațională. Caracteristicile asociațiilor hoteliere, servicii de cazare, alimentație, servicii suplimentare ale întreprinderilor hoteliere.

Pentru a atrage potențiali vizitatori și pentru a menține un prestigiu ridicat, hotelurile individuale oferă servicii unice. Și dacă Hotelul Boston Tremont și-a surprins oaspeții prin prezența apei curente și a săpunului în fiecare cameră de hotel când a fost deschis în 1829, ofertele de hotel de astăzi sunt uneori cu adevărat neobișnuite.

Palazzo Magnani Feroni din Italia

Hotelul Florența oferă o selecție largă de uleiuri aromatice pentru a crea atmosfera emoțională necesară în camera dumneavoastră. Puteți alege arome liniștitoare, arome energizante și chiar uleiuri cu efect erotic. Administrația hotelului este pregătită să implementeze oricare dintre ideile tale în aromoterapie!

Benjamin din SUA

Presiunea timpului îi privează pe cei dependenti de muncă de somn. În același timp, orice foșnet ușor îl trezește pe cel moșit. Hotelul din New York a creat toate condițiile pentru ca cei care doresc să aibă un somn bun și sănătos să se poată relaxa pe deplin în liniște. În tot hotelul sunt așezate covoare foarte groase pentru a absorbi zgomotul pașilor, iar camerele au ferestre izolate fonic. Administrația a angajat o persoană specială care previne eventualele zgomote și elimină sunetele străine.

Huvafen Fushi în Maldive

Este un fapt larg cunoscut că vizionarea peștilor înotând într-un acvariu ajută la stabilizarea tensiunii arteriale și ameliorează stresul. În centrul spa subacvatic al hotelului, prin ferestre panoramice poți petrece ore întregi urmărind locuitorii exotici ai mării. Într-un mediu atât de liniștit, situațiile stresante sunt depășite cu succes.

Hotel Houstonian din SUA

Pentru cei care doresc să îmbine relaxarea cu distracția activă, recomandăm să aleagă acest hotel din Houston. Aici vi se vor oferi câteva zeci activitati fizice ca parte a unui program de fitness, inclusiv înot în piscină, alpinism și diverse echipamente de exerciții.

Holiday Inn London-Kensington Forum din Marea Britanie

Serviciile oferite la hotel derutează unii oaspeți. Cert este că administrația sensibilă, îngrijită de confortul oaspeților, a ales o cale nebanală: angajații hotelului, îmbrăcați în costume termice, încălzesc patul destinat oaspetelui.

Andaz Liverpool Street - Hoteluri și stațiuni Hyatt din Marea Britanie

Un alt hotel englezesc, inclus în ratingul hotelurilor cu servicii neobișnuite, oferă oaspeților săi să citească basme înainte de culcare. Apropo, serviciul este foarte popular unii oaspeți vin din nou aici pentru a lua ședințe de un fel de terapie. Administrația hotelului vă invită să citiți basme scriitori celebri si jurnalistii.

Hilton Sao Paulo Morumbi din Brazilia

Serviciul oferit este zboruri cu elicopterul către magazine, muzee și alte locuri în care turiștii doresc să meargă. Cei cărora le place să privească orașul nu de la fereastra transportului terestru, ci din vedere de pasăre, le va plăcea această ofertă!

Barnsley Gardens Resort din SUA

Personalul hotelului are o zână care decorează camerele cu o împrăștiere de petale roz și oferă șampanie și ciocolată. Datorită grijii eroinei de basm, oaspeții sunt invariabil într-o dispoziție bună.

Nine Zero în SUA

Există excentrici care nu vor să se despartă de animalele lor de companie nici măcar în vacanță sau într-o călătorie de lucru. La un hotel din Boston, nu este doar acceptabil să-ți aduci animalul de companie cu patru picioare, ci chiar și încurajat în toate modurile posibile. Service activat nivel superior iar divertismentul este oferit atât pentru animale, cât și pentru proprietarii lor.

Bernerhof în Elveția

Personalul hotelului din orașul Gstaad oferă un program special - relaxare completă. Dimineața, fiecare oaspete al hotelului primește un pedometru: cu cât clientul face mai puțini pași în timpul zilei, cu atât va primi o cină mai luxoasă ca bonus. Desigur, toate mesele vor fi livrate în camera dumneavoastră, deoarece mișcările inutile nu sunt binevenite aici.

Pentru mulți călători, un hotel, oricât de scump ar fi, este doar un loc unde să petreacă noaptea și să depoziteze lucruri. Desigur, serviciile neobișnuite și exclusiviste se adresează nu unor astfel de turiști, ci celor care pot aprecia zborul fanteziei proprietarilor de hotel. Dar chiar încearcă să surprindă! Cumpărături cu elicopterul? Sunt cătușe în cameră? Masaj in gondola? Da te rog!

Vă rog tuturor

Recent, portalul de călătorii Tripadvisor.com a publicat topul anual de hoteluri cu cele mai bune servicii din lume. Vizitatorii site-ului au lăudat serviciile marocanului Riad Kheirredine ca fiind exemplare, printre primele trei, de asemenea, Hamanasi Adventure and Dive Resort din Belize și Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse din Africa de Sud; Turistii au remarcat ospitalitatea si amabilitatea personalului, atmosfera si culoarea relaxata, precum si alte detalii importante pentru un sejur placut.

Cu toate acestea, serviciul este un lucru subiectiv. Pentru unii, este suficient ca camera să fie curată, iar recepționera este prietenoasă. Și oferă cuiva un mic dejun delicios - și el va rămâne nemulțumit de absența iubitului său fulgi de ovăz. Ei bine, unii turiști sunt atât de sofisticați în materie de ospitalitate, încât nici măcar nu își vor arăta nasul la hotel fără un servitor personal desemnat în apartament.

Pentru a se asigura că oaspeții pretențioși sunt mulțumiți, hotelierii fac tot posibilul, oferind uneori servicii excentrice și luxoase, iar uneori pur și simplu amuzante. Lenta.ru a decis să studieze piața serviciilor neobișnuite și interesante inventate de proprietarii de hotel pentru oaspeții lor.

Totul pentru client

Hotelul Benjamin din New York are un manager de somn (concierge de vis). Hotelul a observat de mult că multe solicitări și plângeri ale oaspeților sunt legate în mod specific de problemele „noapte”: este prea înfundat, uneori zgomotos, alteori perna nu este corectă, alteori pătura este subțire. Așa a apărut conceptul conform căruia oaspetele fie doarme bine, fie își primește banii înapoi. Acesta din urmă, însă, este puțin probabil.

Benjamin oferă camere izolate fonic, masaje de seară și aromoterapie, măști de somn din satin și un meniu de 11 tipuri de perne, inclusiv o pernă anti-sforăit. Înainte de culcare, încercați alimente care induc somnul, cum ar fi pâinea cu banane cu unt de arahide. The Benjamin este unul dintre puținele hoteluri din lume care ia somnul atât de serios.

Brazilianul Hilton Sao Paulo Morumbi s-a ocupat de o altă problemă importantă pentru clienții săi - ambuteiajele din oraș. Pentru ca oaspeții din Sao Paulo să nu poată experimenta „deliciile” localului trafic, li se oferă un elicopter cu șofer și pot zbura la distanță cât doresc - fie la plajă, fie la magazin.

Altul mod interesant transferul oaspeților a fost inventat la hotelul Omani Six Senses. Oaspeții pot ateriza la intrarea hotelului cu parapanta, însoțiți de un parașutist profesionist.

Public țintă specific

Oamenii care călătoresc cu animale se simt adesea constrânși: nu toate hotelurile acceptă animale și, dacă o fac, aceasta are multe condiții. La Hotelul Nine Zero din Boston, este invers: câinii, pisicile și chiar mai multe creaturi exotice sunt atât de binevenite încât sunt gata să le plimbe, să stea cu ei în cameră și chiar să-și facă un masaj animalului de companie. Animalului i se va oferi un pat separat și i se va pregăti mâncarea preferată.

Tocmai cu bunătăți pentru prietenii cu patru picioare intenționează să surprindă călătorii cu animale la The Lowell din New York. Mâncărurile pentru câini și pisici pot fi comandate dintr-un meniu gourmet, cu opțiuni precum tocană de miel, bivoliță bio, tartar filet mignon, chipsuri de pește islandeză sau înghețată de câine. Pentru animale sunt oferite șampoane speciale și spray-uri pentru aromoterapie.

Loews Coronado Bay Resort & Spa din California este „specializat” în distracția câinilor cărora le place să înoate: ei sunt dispuși să-i învețe cum să facă surf. Animalele prind valuri sub îndrumarea instructorilor de la o școală de surf din apropiere.

Dar hotelul Portland Hotel deLuxe îi tratează pe oaspeții blăniți cu cea mai mare reverență. Un pat de pluș, masaj și mâncare a la carte - asta este! Hotelul oferă room service pentru animalele de companie (deși nu este complet clar cum vor putea face o cerere câinii și pisicile). Hotel deLuxe este pregătit să trateze prietenii unei persoane, oferindu-le acupunctură și servicii psihologice.

Dar hotelul Fitzpatrick din Washington este gata să dea o primire călduroasă... păpușilor. Daca anuntati in prealabil ca veti sosi cu un copil si spuneti despre jucaria pe care o ia cu el, la sosire receptionera va saluta papusa pe nume, i se va pune la dispozitie un patut, o masa si chiar papuci minusculi.

De asemenea, ei încearcă să mulțumească copiii la hotelul The Ritz-Carlton Palm Beach din Florida. Aici puteți comanda o luptă de perne. Un apel și 30 de perne de mătase, două perechi de mănuși de box și instrucțiuni pentru o varietate de jocuri de perne vor fi livrate în camera dumneavoastră.

Bucuros să servesc

Să ai propriul tău servitor, sau majordom, este, desigur, culmea fericirii pentru un turist. Astfel de oameni special instruiți nu sunt neobișnuite în hotelurile de lux, dar uneori oferă servicii neobișnuite.

La The Ritz-Carlton South Beach din Miami, oaspeților le este repartizat un majordom de bronzare. El este de serviciu lângă piscină, ajutând oaspeții să aplice protecție solară (chiar și pe locuri greu accesibile), oferă produse cosmetice de protecție solară, ochelari de soare și alte accesorii de plajă.

Soap Concierge este o inovație la hotelul Viceroy Riveria Maya din Mexic. Specialistul le prezintă pe oaspeți săpunul creat după rețetele indienilor mayași, care erau mari cunoscători ai procedurilor de îmbăiere. Concierge te ajută să înțelegi varietatea de parfumuri și vorbește despre proprietățile săpunului, pe care îl poți lua acasă ca suvenir.

Hotelul Rosewood Georgia din Vancouver oferă un serviciu de „scent master”. Un majordom local îi ajută pe oaspeții hotelului să aleagă și să cumpere parfumuri de la numeroasele mărci de lux și selective oferite.

Hotelul Lanesborough din Londra are un somelier de ceai. Desigur, ceaiul tradițional de după-amiază nu este neobișnuit în hotelurile britanice, dar „maestrul ceaiului” a dus ritualul la un nivel fără precedent. El îi învață pe oaspeți complexitățile ceremoniei și vorbește despre beneficiile alegerii unuia sau altui tip de frunze de ceai.

Foto: Joe Raedle/Getty Images/Fotobank

Club de interese

Proprietarii hotelului Drake din Toronto, spre deosebire de colegii din New York menționați anterior și managerul lor de somn, consideră că nu este nevoie să dormi în vacanță. În camerele hotelului, oaspeții vor găsi jucării sexuale și contraceptive (la cerere, desigur). Gama este suficient de largă pentru a acoperi o mare varietate de preferințe.

Chiar dacă vor, nu toată lumea are curajul să sune la recepție și să ceară o pereche de cătușe de blană. Pentru oaspeții timizi, lanțul hotelier Morgan oferă un minibar mental. Aceasta este o cutie de dimensiuni medii care conține cartea „250 de moduri de a începe o conversație”, o colecție de citate, blocnote și creioane pentru înregistrarea propriilor gânduri inteligente.

Bookworms știu cât de neplăcut este să fii în vacanță fără carte. Aceasta nu este o amenințare pentru clienții hotelului Andaz Fifth Avenue din New York: nu există un raft jalnic cu cărți lăsate în urmă de oaspeții care pleacă, ci o bibliotecă întreagă formată din peste 700 de publicații. Cărțile sunt furnizate de Biblioteca orașului New York, care se află chiar vizavi.

Hotelul Houstonian din Houston oferă peste o sută de activități diferite pentru iubitorii de sport și fitness, pe lângă înotul obișnuit în piscină și antrenamentul în sala de sport, există posibilitatea de a juca baschet și de a face alpinism.

Hotelul Geejam din Jamaica are un studio de înregistrări. Oaspeții sunt invitați să devină vedetă pop pentru o zi: înregistrează o melodie sau chiar un album întreg. Amy Winehouse și Björk au reușit să lucreze în studio la un moment dat.

Un fleac, dar frumos

Loews Coronado Bay Resort din San Diego are propria sa flotă de gondole. Un gondolier duce oaspeții într-o plimbare cu barca în jurul portului privat. Dacă doriți, puteți angaja un masaj terapeut care vă va face masaj direct în timpul călătoriei cu barca.

Ți-ai uitat acasă costumul de baie sau costumul de baie? Lanțul de hoteluri Standard are automate care vând echipamente de plajă. Adevărat, alegerea este mică: trunchiuri de baie negre sau bikini negru. Dar pentru cei care nu au luat cu ei principalul accesoriu de vacanță, asta este o binecuvântare. Dar pe centura fiecărui articol este imprimat un mini-ghid către atracțiile locale - numele locurilor care merită vizitate.

La Ritz din Madrid, oaspeții vor primi halate de baie în camera rezervată, cu inițialele brodate pe ele.

Ei bine, la Happy Guest Hotel Lodge din Cheshire, oaspeții pot închiria un acvariu cu un pește de aur, astfel încât să nu se simtă singuri.

Aproape toate hotelurile oferă pachete de opțiuni care sunt concepute special pentru a oferi cazare de înaltă calitate pentru oaspeții lor și pentru a le îmbunătăți experiența în furnizarea de servicii clienților. Dar vreau mai ales să evidențiez stațiunile care oferă facilități cu adevărat uimitoare și extravagante.

Unele hoteluri au decis serios că oaspeților de astăzi le lipsesc serviciile ciudate și pline de ciudatenii. Ei au decis să ofere aceste servicii suplimentare neobișnuite oaspeților lor separat de ceea ce este inclus în pachetul tradițional standard de servicii.

Și mai ciudată este disponibilitatea oaspeților de a plăti sume exorbitante pentru aceste servicii. Oricât de nebunești și ciudate ar fi propunerile, oaspeții sunt absolut siguri că vor primi o experiență unică și de neuitat, precum și amintiri vii din vacanța lor neobișnuită.

Așadar, în orașul Warrington (Anglia, Cheshire), personalul „Happy Guest Shelter” oferă clienților lor un prieten solz sub forma unui pește auriu. Pentru doar cinci lire sterline, un coleg de cameră numit Happy, peștele auriu de renume mondial, este adăugat în camera ta pentru a oferi un sentiment de bucurie, confort și dragoste necondiționată după o zi plină.

Ritz-Carlton Florida Palm Beach este cunoscut ca un hotel care oferă mai multe facilități pentru a face șederea oaspeților de neuitat, oferind pachetul Pillow Fight. Pentru șaizeci de dolari, familiile aflate în vacanță pot achiziționa o geantă întreagă cu perne din satin, un CD și o carte cu diferite jocuri de familie pe care toată lumea le poate juca împreună. Conducerea hotelului consideră că prin distracție și pene zburătoare, familiile devin mai prietenoase și mai puternice.

La Loews Coronado Bay Resort & Spa, Su'ruff Camp oferă o oportunitate complet unică de a oferi animalului de companie al oaspetelui șansa de a călări pe valuri. O tabără de surf din San Diego este specializată în predarea câinilor de companie cum să surfeze. Proprietarul centrului de dresaj consideră că toți câinii au capacitatea de a face această activitate, trebuie doar să fie dresați puțin.

Hotelul găzduiește anual competiții printre câinii surferi, care primesc participanți de toate rasele care doresc să concureze pentru dreptul de a fi numit cel mai bun câine pentru a cuceri valul.

Alte servicii care acceptă animalele de companie de la acest han includ plimbători de câini, îngrijitori de câini și chiar un meniu special de servicii de livrare care conține tot felul de favorite canine. Toate animalele de companie care vin la Loews Coronado Bay Resort & Spa cu proprietarii lor sunt tratate ca niște adevărați VIP-uri.

Oaspeților hotelului Ashford Castle din Irlanda care intenționează să pună întrebarea importantă celor dragi li se oferă un serviciu special de verighetă. Acesta este un moment cu adevărat luminos și de neuitat în viața viitorilor soți, deoarece inelul le va fi livrat de bufnița Dingle, care locuiește în castel din 1999 și are gheare suficient de puternice pentru a ține o piatră mare. De asemenea, oaspeții pot participa la o școală de șoimărie situată pe terenul castelului. Pachetul Proposal costă două mii de dolari și include un sejur de trei nopți la hotel, un masaj pentru cuplul iubit, o plimbare la lumina lunii, șampanie, o cină gourmet la lumina lumânărilor, iar punctul culminant va fi Dingle care se ridică deasupra pământului, care va livra inelul. către viitoarea mireasă. În ciuda costului ridicat, acest serviciu este destul de popular - probabil pentru că este poate una dintre cele mai tari moduri de a cere o căsătorie iubitului tău.

Un lanț hotelier devine creativ cu un pachet neobișnuit „Urăsc Ziua Îndrăgostiților”. Este special creat pentru oaspeții care preferă să sărbătorească această zi în felul lor.

Cei care doresc să sărbătorească singuri Ziua Îndrăgostiților pot achiziționa un program planificat pentru întreaga seară la hotelurile Night and the Time din New York. Va începe cu o cină pentru o persoană într-unul dintre restaurantele la modă Serafina, iar după aceasta, un canal de divertisment „pentru adulți” îl va aștepta în camera de hotel. Există un plus pentru cei care urăsc, numit „Love Hurts”, un kit care include lumânări negre, șervețele, sticle de tequila, număr mareînghețată și filme despre despărțiri. Dimineața, oaspetelui i se va servi micul dejun în pat și o serie de cărți „Ajută-te pe tine însuți”.

Hotelul Henn-na din Japonia surprinde oaspeții prin utilizarea personalului robotizat pentru a ajuta oaspeții hotelului cu orice nevoie. Astfel, roboții fac check-in oaspeții, își livrează bagajele în camerele lor și fac cafea. Acești roboți sunt cunoscuți la nivel internațional ca „actroids”, un tip de robot umanoid.

Actroidii sunt uimitor de asemănători cu fetele japoneze tinere, până la gesturi ale mâinilor, vorbire și expresii faciale. Ei chicotesc credibil ca răspuns la comentariile oaspeților și vorbesc fluent japoneză, engleză, coreeană și chineză.

Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea din Osaka și fabricați de Kokoro. Zeci de oameni de la universitate au lucrat la crearea actroidilor timp de mai bine de zece ani, îmbunătățindu-i constant. Acești roboți au un software complet unic care le permite să simtă starea de spirit a unei persoane!