Tipuri de servicii in hotel. Servicii suplimentare uimitoare și extravagante în hoteluri

În august 1829, la Boston a avut loc un eveniment de epocă - s-a deschis Hotelul Tremont, care a fost primul din lume care și-a surprins oaspeții cu prezența... apei curgătoare și săpunului în fiecare cameră. Astăzi, desigur, acest lucru nu poate atrage oaspeți, așa că hotelurile vin cu servicii și proceduri neobișnuite:

1. Cina cu o girafa - Giraffe Manor, Nairobi, Kenya

Ați luat vreodată cina cu o girafă? Hotelul Kenyan Giraffe Manor vă va oferi cu amabilitate acest serviciu! Girafele îmblânzite prietenoase vă vor ține companie nu numai în timp ce mâncați: acestor animale li se permite să se plimbe prin teritoriu și privesc liber în ferestre și uși. Așa că poți trata oricând girafa cu ceva gustos și, bineînțeles, să faci o fotografie ca suvenir!

2. Cowboy Song for Lunch - Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, California, SUA

În loc de girafe aici... sunt cowboy adevărați! Acest hotel servește șampanie la micul dejun (și se știe că șampania este băută dimineața doar de către aristocrați și, se pare, și de către cowboys). Un prânz sau o cină adevărată de cowboy este însoțită aici de muzică interpretată de un cowboy la fel de adevărat, care va cânta la chitară în timpul mesei. Simțiți-vă ca un cowboy la Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Galeria de Artă - Le Royal Monceau-Raffles, Paris, Franța

Nu vă interesează cowboys? Vizitați hotelul pentru adevărații cunoscători și iubitori de artă! Acest hotel parizian are propria galerie de artă, librărie și concierge personal de artă care vă poate spune despre fiecare piesă din colecție.

4. Pat cald și poveste de culcare - Holiday Inn London-Kensington Forum, Londra, Marea Britanie

Holiday Inn London-Kensington Forum oferă vizitatorilor un serviciu cu adevărat britanic: atunci când vrei să dormi, o persoană în costum termic va veni în camera ta și se va întinde în patul tău. Nu fi surprins și nu fugi să te plângi la recepție - așa intenționează să-ți încălzească patul! The Warmer nu vă va întârzia somnul mai mult de 10 minute. În acest timp, el va încălzi patul și va părăsi camera. Un alt hotel din Londra, Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts, vă va spune o poveste înainte de culcare! Acest serviciu a devenit atât de popular încât scriitori și jurnaliști englezi celebri au început să fie invitați ca povestitori.

5. Animal Paradise - Hotel Fairmont, Vancouver, Canada

Nu toate hotelurile acceptă animale de companie în camerele lor. Însă hotelul Canadian Fairmont oferă în mod special oaspeților săi serviciile unui mini-hotel unic pentru animale de companie. Aici vă puteți lăsa prietenul cu coadă sau cu aripi în grija unui personal special instruit, care va îndeplini fiecare capriciu al animalului.

6. Învață să plantezi orez - Dhara Dhevi, Chiang Mai, Thailanda

„Turismul verde” este o nouă tendință în sectorul turismului. Acei călători care s-au săturat de cântece de cowboy, povești de culcare și atenție exagerată din partea personalului se pot simți ca un adevărat muncitor la Hotelul Dhara Dhevi. Pentru a lua cina, va trebui să faci totul singur - să înveți cum să plantezi orez și să gătești mâncare thailandeză.

7. Înregistrează-ți propriul single - Geejam, Port Antonio, Jamaica

După ce ai lucrat în câmpurile de orez, te poți relaxa. Simțiți-vă ca o vedetă reggae într-un studio de înregistrări privat, prin amabilitatea Hotelului Geejam din Jamaica. Dacă ești suficient de norocos să ai o ureche și o voce bune, s-ar putea să poți chiar să înregistrezi propriul tău single acolo! Apropo, acest studio de înregistrări este destul de faimos: muzicieni celebri precum Gorillaz, Gwen Stefani și Bjork au lucrat acolo.

8. Visul unui „parfumer” – Palazzo Magnani Ferroni, Florența, Italia

Acest hotel este un adevărat paradis pentru cei care au un simț al mirosului ascuțit. Serviciile acestui hotel includ un fel de aromoterapie: personalul hotelului află ce parfumuri îi plac clientului și le reproduce în camera ta. Cele mai populare sunt parfumul de lavandă, cafea și scorțișoară.

9. Faceți o plimbare - Hotelul Cannery Pier, Astoria, Oregon, SUA

Punctul culminant al acestui hotel este magnifica mașină clasică cu șofer, care este oferită oaspeților nou sosiți.

10. Închiriere gratuită de mașini - The Cairns Hotel, Cairns, Australia

Hotelul oferă gratuit mașini mici pentru cei care stau la hotel mai mult de 7 zile.

Aproape toate hotelurile oferă pachete de opțiuni care sunt concepute special pentru a oferi cazare de înaltă calitate pentru oaspeții lor și pentru a le îmbunătăți experiența în furnizarea de servicii clienților. Dar vreau să evidențiez în special stațiunile care oferă facilități cu adevărat uimitoare și extravagante.

Unele hoteluri au decis serios că oaspeții de astăzi nu au suficiente servicii ciudate și pline de ciudatenii. Ei au decis să ofere aceste servicii suplimentare neobișnuite oaspeților lor separat de ceea ce este inclus în pachetul tradițional standard de servicii.

Și mai ciudată este disponibilitatea oaspeților de a plăti sume exorbitante pentru aceste servicii. Oricât de nebunești și ciudate ar fi propunerile, oaspeții sunt absolut siguri că vor primi o experiență unică și de neuitat, precum și amintiri vii din vacanța lor neobișnuită.

Astfel, în orașul Warrington (Anglia, Cheshire), personalul „Happy Guest Shelter” oferă clienților lor un prieten solz în formă de pește auriu. Pentru doar cinci lire sterline, un coleg de cameră numit Happy, peștele auriu de renume mondial, este adăugat în camera ta pentru a oferi un sentiment de bucurie, confort și dragoste necondiționată după o zi plină.

Ritz-Carlton Florida Palm Beach este cunoscut ca un hotel care oferă mai multe facilități pentru a face șederea oaspeților de neuitat, oferind pachetul Pillow Fight. Pentru șaizeci de dolari, familiile pot cumpăra o pungă întreagă de perne din satin, un CD și o carte cu diferite jocuri de familie pe care toată lumea le poate juca împreună. Conducerea hotelului crede că prin distracție și pene zburătoare, familiile devin mai prietenoase și mai puternice.

La Loews Coronado Bay Resort & Spa, Su'ruff Camp oferă o oportunitate complet unică de a oferi animalului de companie al unui oaspete șansa de a călări pe crestele unui val. O tabără de surf din San Diego este specializată în predarea câinilor de companie cum să surfeze. Proprietarul centrului de dresaj consideră că toți câinii au capacitatea de a face această activitate, trebuie doar să fie dresați puțin.

Hotelul găzduiește competiții anuale între câinii surferi, care salută participanții de toate rasele care doresc să concureze pentru dreptul de a fi numiți. cel mai bun câine care a cucerit valul.

Alte servicii care acceptă animalele de companie la acest han includ plimbări de câini, îngrijitori de câini și chiar un meniu special de servicii de livrare care conține tot felul de favoriți canini. Toate animalele de companie care vin la Loews Coronado Bay Resort & Spa cu proprietarii lor sunt tratate ca niște adevărați VIP-uri.

Oaspeților hotelului Ashford Castle din Irlanda care intenționează să pună întrebarea importantă celor dragi li se oferă un serviciu special de cadouri verigheta. Acesta este un moment cu adevărat luminos și de neuitat în viața viitorilor soți, deoarece inelul le va fi livrat de bufnița Dingle, care locuiește în castel din 1999 și are gheare suficient de puternice pentru a ține piatra. dimensiune mare. De asemenea, oaspeții pot participa la o școală de șoimărie situată pe terenul castelului. Pachetul Proposal costă două mii de dolari și include un sejur de trei nopți la hotel, un masaj pentru cuplul iubit, o plimbare la lumina lunii, șampanie, o cină gourmet la lumina lumânărilor, iar punctul culminant va fi Dingle care se ridică deasupra pământului, care va livra inelul. către viitoarea mireasă. În ciuda costului ridicat, acest serviciu este destul de popular - probabil pentru că este poate una dintre cele mai tari moduri de a cere o căsătorie iubitului tău.

Un lanț hotelier devine creativ cu un pachet neobișnuit „Urăsc Ziua Îndrăgostiților”. Este special creat pentru oaspeții care preferă să sărbătorească această zi în felul lor.

Cei care doresc să sărbătorească singuri Ziua Îndrăgostiților pot achiziționa un program planificat pentru întreaga seară la hotelurile Night and the Time din New York. Va începe cu o cină pentru o persoană într-unul dintre restaurantele la modă Serafina, iar după aceasta, un canal de divertisment „pentru adulți” îl va aștepta pe oaspete în camera de hotel. Există un plus pentru cei care urăsc, numit „Love Hurts”, un kit care include lumânări negre, șervețele, sticle de tequila, număr mareînghețată și filme despre despărțiri. Dimineața, oaspetelui i se va servi micul dejun în pat și o serie de cărți „Ajută-te pe tine însuți”.

Hotelul Henn-na din Japonia surprinde oaspeții prin utilizarea personalului robotizat pentru a ajuta oaspeții hotelului cu orice nevoie. Astfel, roboții fac check-in oaspeții, își livrează bagajele în camerele lor și își fac cafeaua. Acești roboți sunt cunoscuți la nivel internațional ca „actroids”, un tip de robot umanoid.

Actroidii sunt uimitor de asemănători cu fetele japoneze tinere, până la gesturi ale mâinilor, vorbire și expresii faciale. Ei chicotesc credibil ca răspuns la comentariile oaspeților și vorbesc fluent japoneză, engleză, coreeană și chineză.

Roboții umanoizi au fost creați la Universitatea din Osaka și fabricați de Kokoro. Zeci de oameni de la universitate au lucrat la crearea actroidilor timp de mai bine de zece ani, îmbunătățindu-i constant. Acești roboți au un software complet unic care le permite să simtă starea de spirit a unei persoane!

Ce este neobișnuit la un hotel? La urma urmei, apartamentele de hotel sunt doar cazare temporară peste noapte. Da, se dovedește a fi o tautologie, dar venim în vacanță să ne relaxăm. Să stai în camera ta non-stop nu este cea mai buna idee. Dacă ne întoarcem la hotel abia seara târziu pentru a merge la culcare, chiar vom avea nevoie de altceva decât de o baie și un pat?

Cu toate acestea, afacerile din turism continuă să se dezvolte, printre proprietari complexe hoteliere O luptă teribilă pentru călători se înfierbântă. Pentru a atrage mai mulți clienți, hotelurile încearcă să surprindă vizitatorii cât mai mult posibil. Din când în când, pentru turiști sunt inventate servicii foarte neobișnuite. Hotshowlife vă invită să faceți cunoștință cu cele mai uimitoare dintre ele.

Povestea de culcare

Fără îndoială, este plăcut să te uiți la un copil care adoarme la un alt basm. Uneori vrei doar să te întorci în timp pentru a-ți permite un asemenea lux. Dar adulții nu vor mai putea adormi în timp ce ascultă poveste magică, deoarece nu este permis prin statut. Adevărat, totul nu este atât de fără speranță. Într-unul dintre hotelurile Hyatt Hotels Corporation situate în Londra, te poți întoarce pentru o vreme în copilărie comandând un anumit serviciu. Un bărbat vine în cameră, se așează lângă patul turistului și începe să citească un basm. Apropo, puteți alege povestea după cum doriți.

Pat cald

Un alt hotel din Londra, Holiday Inn, se asigură întotdeauna că clienții nu ajung seara în paturi reci. Rezidenții hotelului au obligația de a anunța în prealabil doar când doresc să doarmă. O persoană îmbrăcată într-un costum termic merge imediat în camera clientului. Așa că nu vă speriați dacă este un străin în patul dvs. S-ar putea să-ți păstreze patul cald!

Cina cu o girafa

Animale pătate cu gat lung nu numai frumos, ci și foarte prietenos. De exemplu, la hotelul Kenyan Giraffe Manor aceștia sunt considerați o parte unică a personalului. Clientul poate comanda un serviciu care presupune prezenta unei girafe in timpul mesei. Mai mult, animalul va mânca cu oaspetele hotelului.

„Majordomul cu săpun”

Într-unul dintre hotelurile din Mexic, Viceroy Riviera Maya, nu vei putea găsi săpun clasicîntr-o brichetă. Baia are aproape tot ce are nevoie un oaspete: gel de dus, diverse lotiuni si creme. Practic totul, cu excepția săpunului. Crezi că neglijența personalului este de vină pentru toate? Hotelul oferă pur și simplu un serviciu de „majordom de săpun”. Imediat după check-in, oaspeții sunt vizitați de un angajat al complexului hotelier cu o selecție uriașă de săpun. făcut singur si un cutit pentru a taia o bucata de marimea dorita.

Mergând cu un leu

Îți lipsesc sporturile extreme? Atunci asigurați-vă că vizitați Africa de Sud cazând la Protea Hotel Ranch Resort. Pentru a simți senzațiile extreme, nici măcar nu trebuie să pleci departe de hotel. Protea Hotel Ranch Resort oferă oaspeților un serviciu original - o plimbare cu un leu alb. Turiștii pot respira aer curat singur cu animalul. În același timp, un guler nu este pus pe prădător, deoarece poate fi ținut în siguranță de coadă. În hotel trăiesc trei lei și toți nu reprezintă o amenințare, deoarece au fost în contact cu oamenii încă de la naștere.

Peste noapte în aer liber

Ajunși în Manhattan, turiștii se pot bucura nu numai de luxul Upper East Side, ci și de multe experiențe. emoții pozitive de petrecut noaptea chiar pe stradă! Hotelul Affinia Gardens poate organiza o seară încântătoare în aer liber până noaptea pentru oaspeții cu copii, contra cost. Nu, nimeni nu montează corturi în parcul central și se oferă să guste viața de vagabonzi. Serviciul presupune amenajarea unei camere all-inclusive pe terasa adiacenta unei camere obisnuite. Pentru a asigura o atmosferă deosebită, turiștilor li se oferă binoclu, saci de dormit și lanterne.

Ca o stea

Vacanțele în Jamaica sunt bune nu numai pentru apele calde ale Mării Caraibelor și plajele încântătoare de nisip presărate cu palmieri. Cazarea în hoteluri locale este organizată astfel încât călătorii să poată profita la maximum de călătoria lor. Așadar, în complexul Hotel Geejam, oaspeții pot vizita un studio de înregistrări și pot încerca să-și creeze propriul single. Este recomandabil ca oaspetele să aibă voce și auz bun.

Număr „anti-clichet”.

Lanțul de complexe hoteliere InterContinental se ocupă cu o atenție sporită de șederea confortabilă a clienților. Pentru cuplurile căsătorite Nouă hoteluri din Europa oferă camere „anti-sforăit”, astfel încât un partener să poată lua o pauză bună de sforăitul celuilalt. Pereții camerei sunt izolați fonic, iar capul patului este din material fonoabsorbant, astfel încât ecoul să nu se răspândească în cameră.

Sunt propriul meu șef

Cina în cameră și serviciile all-inclusive sunt pentru cei slabi. Recent, „turismul verde” a devenit treptat la modă. Noua tendință poate fi explicată prin exemplul hotelului Dhara Dhevi, unde oaspeții sunt invitați să viziteze plantațiile de orez și să încerce să planteze ei înșiși cereale. Pentru a lua masa, oaspeții vor trebui să învețe cum să gătească mâncăruri thailandeze.

Prânz însoțit de cântece de cowboy

Originalitatea nu cunoaște limite. La Alisal Guest Ranch & Resort, muzica instrumentală clasică ca acompaniament în timpul mesei a fost considerată o soluție banală. De ceva vreme, oaspeții hotelului mănâncă exclusiv înconjurați de cowboy care interpretează cu voioșie cântece tradiționale.

Când intenționăm să plecăm în vacanță, uneori nici nu ne gândim la modul în care agențiile de turism și hotelurile ne organizează timpul liber în așa fel încât să nu avem nevoie de nimic. Când vine vorba de planificarea unei afaceri hoteliere, se pune întrebarea ce tipuri de servicii hoteliere să ofere oaspeților. Următoarea întrebare este ce să oferi gratuit, pentru ce taxa suplimentara. În acest articol vom vorbi despre organizarea procesului de lucru într-un hotel.

Tipuri și tipuri de servicii în hotel

Serviciile hoteliere sunt împărțite în tipuri de servicii de bază, suplimentare și individuale. În funcție de dorințele hotelierului și de nivelul mediului competitiv dintr-o anumită regiune, acest serviciu poate fi fie absolut gratuit, fie contra cost.

Într-un hotel există o serie de servicii de bază, consacrate la nivel legislativ, precum acele beneficii care ar trebui asigurate în toate unitățile hoteliere, ca gratuite. Aceasta este o necesitate. Lista lor:

• Dacă este necesar, chemați o ambulanță
• Disponibilitate și acces 24/7 la o trusă medicală
• Livrarea de scrisori, ziare și alte corespondențe destinate oaspetelui
• Trezirea oaspetelui la ora stabilită
• Disponibilitate și acces la apă clocotită, foarfece, ace și fire
• Utilizarea unui set de vase și înlocuirea lor

Indiferent de conceptul întreprinderii hoteliere, hotelul dumneavoastră trebuie să ofere aceste servicii. Cu toate acestea, toată lumea înțelege că, dacă hotelul oferă doar acest lucru, ratingul său va lăsa mult de dorit. În condițiile unei concurențe acerbe între hoteluri și lanțuri hoteliere, este necesar să fim „în trend” și să anticipăm nevoile oaspeților.

Așadar, cu doar câțiva ani în urmă, acele hoteluri rare care permiteau oaspeților să folosească internetul distribuit fără a percepe o taxă suplimentară și-au primit bonusurile și beneficiile sub formă de clienți suplimentari.

Astăzi, site-urile hotelurilor, lanțurilor și resurselor de rezervare sunt pline de bannere cu cuvintele „gratuit” și „cadou”. Concurând între ele, hotelurile încearcă să ofere un serviciu unic oaspeților lor sau tipuri standard de servicii plătite - gratuit.

Cel mai frecvent servicii plătite în hoteluri:

• Oferta de excursii de grup si individuale
• Traducător personal și ghid
• Vanzare de bilete pentru evenimente culturale
• Schimb valutar
• Reparatii haine, incaltaminte, curatatorie si calcat
• Produse suveniruri
• Inchiriere spatiu pentru intalniri de afaceri si conferinte
• Saune, bai, spa, saloane de masaj, saloane de infrumusetare, coafor
• Achizitie si livrare de flori
• Comanda un taxi

Desigur Cu cât un hotel oferă gratuit mai multe servicii, cu atât sunt mai mari șansele sale de a deveni liderși feedback-ul clienților. Timp de funcționare recenzii bune– un proces lung, costisitor și care necesită forță de muncă. Calitate superioară serviciul, ca nimic altceva, poate ajuta în această problemă.

Astăzi, este considerată o formă proastă de a oferi o anumită gamă de servicii pentru o taxă suplimentară. Internetul cândva scump, în vremea noastră, trebuie să fie liber accesibil pentru toată lumea. Consultare detaliată cu un specialist în recepție despre evenimentele care au loc în oraș; despre cum să ajungi la locul de care are nevoie clientul și înapoi; despre posibilitatea de a economisi bani în oraș etc. informatii utile este oferit gratuit. Apelarea unui taxi la hotel nu trebuie plătită cu altceva decât bacșiș, maxim.

Hotelurile cu un număr considerabil de stele pe fațade nu își pot permite să uite de abordarea individuală a persoanelor de o importanță deosebită. Aceștia ar putea fi oameni utili afacerii sau pur și simplu oaspeți bogați. Dacă serviciile personale sunt furnizate în cazuri excepționale, disponibilitatea acestora nu va deveni atractivă financiar, dar va crea o anumită reputație companiei hoteliere, ceea ce este important.

Serviciile personale includ un angajat individual al hotelului care însoțește oaspetele pe toată perioada șederii acestuia. Responsabilitățile sale includ consultații pe toate problemele, găsirea de soluții de orice complexitate pentru a satisface dorințele unui client cu discernământ.

O opțiune bună pentru o abordare individuală a oaspetelui sunt micile cadouri, suvenirurile plăcute pentru a vă aminti șederea la hotelul dumneavoastră. Acesta poate fi orice produs suvenir, de exemplu, ciocolată dintr-o fabrică locală cu sigla companiei dvs. Acest cadou ieftin și modest va sublinia nivelul de servicii din hotelul dvs. și va face chiar și cel mai strict oaspete să zâmbească.

1. Una dintre cele mai populare cereri în rândul călătorilor din Rusia (51%) a fost flori proaspete în cameră. Finlanda și Danemarca au prezentat, de asemenea, rezultate înalte: 45% și, respectiv, 43% dintre respondenți. Dar în Irlanda, o astfel de idee atrage doar 19% dintre respondenți.

2. 34% dintre respondenți ar dori să vadă o selecție de bomboane de ciocolată în camera lor. Cei mai mari iubitori de dulce au fost călătorii din Argentina (55%), Brazilia (47%) și India (43%). În Rusia, doar 23% sunt pentru.

3. Oportunitatea de a angaja o „dădacă” pentru un animal de companie este interesantă pentru 6% dintre respondenți. În Rusia, 2% dintre respondenți ar dori să folosească un astfel de serviciu și, de exemplu, în Mexic – 14%.

4. Unele - 3% din număr total respondenții - dimpotrivă, ar dori să „închirieze” un animal de companie în timp ce stau la hotel. Liderii în cerere pentru acest serviciu sunt Norvegia (9%), Spania (8%) și China (7%); În Rusia, 4% dintre persoanele care doresc să adopte un animal pentru o perioadă scurtă de timp s-au dovedit a fi.

5. Asia s-a dovedit a fi cea mai mare număr mare iubitorii de parfumuri care ar dori să vadă un set de parfum în camera lor pentru fiecare zi a șederii la hotel: în Taiwan, 45% dintre participanții la studiu ar dori să folosească un astfel de serviciu, în Coreea - 36% și în Thailanda - 27%. Și doar 9% dintre ruși sunt interesați.

6. Una dintre cele mai neobișnuite solicitări a fost un „ceas cu alarmă de la o stea”. 4% dintre călătorii ruși doresc ca o celebritate să-i trezească cu un telefon dimineața, nu un concierge. Acest serviciu este cel mai popular în rândul respondenților din Irlanda (13%), Germania (12%) și Țările de Jos (9%).

7. În sală există și o cerere de instrumente muzicale: reprezentanții Columbiei (9%), Irlandei (8%), Singapore (7%) și Finlandei (7%) ar dori cel mai mult să vadă o chitară acolo. În Rusia, doar 3% dintre respondenți au considerat că aceasta este o idee bună.

8. Cei cărora le place să doarmă bine doresc să vadă un „antrenor de somn” în hotel - un angajat special instruit care îi ajută pe oaspeți să facă față insomniei: le spune în ce poziție somnul va fi mai sănătos, cum să se relaxeze și să se adapteze la somn , ce se recomanda sa faci pentru a te trezi dimineata revigorat si odihnit. Călătorii din Coreea sunt cel mai probabil să folosească acest serviciu (29%). În Rusia, 5% dintre participanții la studiu sunt interesați de o opțiune neobișnuită.

Referinţă

Sondajul a fost realizat în martie-aprilie 2015 prin poștă e-mail. Studiul a implicat peste 4.700 de respondenți din Argentina, Australia, Brazilia, Canada, China, Columbia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japonia, Coreea, Mexic, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Norvegia , Rusia, Singapore, Spania, Suedia, Taiwan, Thailanda, Marea Britanie și SUA.