Ce este eticheta de vorbire, o scurtă definiție. Eticheta de vorbire joacă un rol vital

1. Conceptul și esența etichetei vorbirii.

2. Caracteristici ale construcției etichetei vorbirii și principalele sale funcții.

3. Formule clișee pentru situații de etichetă.

4. Caracteristici ale etichetei de vorbire națională.

5. Eticheta de vorbire profesională.

Încă din copilărie, fiecare om stăpânește un set de norme morale, care se bazează pe un sistem de diverse interdicții: nu fi nepoliticos cu bătrânii, nu-i insulta pe cei mai tineri, nu pleca fără a-și lua rămas-bun, nu uita să saluti oaspeții, să exprime urări de poftă bună, noapte bună, sănătate, noroc etc. .d. Din copilărie, un copil învață elementele de bază ale etichetei de vorbire în instituție preșcolară, în familie, la școală, în mediul de vorbire de zi cu zi. Odată cu vârsta, o persoană ocupă un anumit loc într-o ierarhie socială complexă și pentru o comunicare de succes (crearea unei familii, determinarea profesională, câștigarea autorității și respectului de la prieteni etc.) are nevoie de îmbunătățire, clarificare și îmbogățire în continuare a comportamentului vorbirii. Astfel, o persoană stăpânește eticheta de vorbire de-a lungul vieții.

Eticheta de vorbire– forma, tehnica comunicarii verbale, care se bazează pe norme generale de moralitate și etică, care prescriu atitudine respectuoasă față de ceilalți oameni, politețe, corectitudine, tact, modestie, reținere în aprecieri și curtoazie. Eticheta vorbirii se pare că a apărut în stadiile inițiale ale dezvoltării vorbirii, deși cuvântul „etichetă” însuși a apărut în Franța, unde la curtea lui Ludovic al XIV-lea, celor prezenți li s-au dat mici etichete de hârtie, care indicau ce cuvinte și mișcări ar trebui să folosească o persoană pentru a adresaţi-le regelui. În vremuri ulterioare, cuvântul și-a extins sensul și a fost împrumutat în alte limbi. Astăzi, eticheta se referă la ordinea de comportament acceptată social, care se reflectă în formele de vorbire.

Eticheta de vorbire – regulile comportamentului vorbirii, de ex. un sistem de formule de comunicare stereotipe, stabile, cuvinte politicoase (bună ziua, mulțumesc, mulțumesc, vă rog etc.), care s-au dezvoltat istoric și național.

Eticheta este un fenomen național. Principalele forme și „tehnici” de comunicare au o aromă națională. De exemplu, printre slavi este indecent să arăți cu degetul către o persoană în limba engleză, pentru a exprima o formă de adresă respectuoasă, asemănătoare cu rusul „tu”, cuvântul tu („tu”) este folosit cu o anumită intonație; , în japonez nu există negație „nu”. De asemenea, eticheta engleză nu recunoaște formele categorice, așa că este dificil să găsești un echivalent în engleză cu expresiile rusești „Refuz categoric!”, „Acest lucru este absolut exclus”, „Pentru viața mea, nu pot!”, „Nu și din nou nu!” etc. Spre deosebire de culturile occidentale, în rusă întrebarea „Ce mai faci?” Nu este obișnuit să răspunzi categoric „rău” sau „bine” neutru „nimic”, „așa așa”, „încet” sunt mai acceptabile; „Mulțumesc”, i-a spus unui șofer de taxi din India este un motiv să te întreb mai multi bani. Diferite popoare au caracteristici tradiționale salutări. În Japonia și Coreea, la întâlnire, un salut verbal este însoțit de o plecăciune ceremonială, a cărei adâncime depinde de vârsta și poziția interlocutorilor. În Egipt și Yemen, se salută cu palma până la frunte, ceea ce seamănă cu salutul. În Iran, după strângerea mâinii, mâna dreaptă este pusă pe inimă. În Thailanda, în loc să dea mâna când se întâlnesc, oamenii își încrucișează mâinile în fața pieptului și se înclină ușor. În Noua Zeelandă, maorii se salută frecându-se nasurile. Eschimoșii, în semn de salut, și-au lovit cunoscutul cu pumnul în cap și umeri. Francezii și italienii se sărută pe obraz. Samoanii se adulmecă unul pe altul. În Anglia și SUA, o strângere de mână este mai frecventă pentru ocazii formale și prezentări.

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de:

1. Caracteristicile interlocutorilor, statutul lor social, rolul în comunicare, vârsta, sexul, naționalitatea, religia, profesia, caracterul unei persoane De exemplu, când ne îndoim de alegerea dintre „bună ziua” și „bună ziua”, recurgem uneori la salutul „Bună ziua”. , care nu conține o adresă către „tu” sau „tu”.

2. Situații locul, timpul, subiectul și scopul comunicării. Comportamentul de vorbire care este inacceptabil într-o circumstanță poate fi adecvat în alta.

3. Tipul de comunicare verbală (negocieri, conversație, ziua de naștere, aniversare, petrecere de absolvire, banchet, conferință, întâlnire etc.). Nu este recomandat, de exemplu, la ziua de naștere a unei femei să-i reamintești de vârsta ei, chiar și de vârsta înaintată. Este considerat incorect să vă înaintați cererile încă de la primele cuvinte în negocieri. Este imposibil să descrii viu și colorat rezultatele unei autopsii criminalistice.

Rolul etichetei de vorbire:

1. Menține o reputație pozitivă a organizației sau întreprinderii.

2. Vă permite să determinați nivel general cultura interlocutorilor.

3. Vă permite să creați un climat confortabil pentru comunicare, să evitați conflictele și ambiguitatea.

4. Vă permite să atrageți atenția interlocutorului dvs., să-i stârniți simpatia și să-i demonstrați respectul față de el.

5. Ajută la stabilirea stării comunicării (prietenoasă, de afaceri, oficială etc.).

6. Ajută la impactul dorit asupra interlocutorului.

Respectarea etichetei vorbirii presupune arătarea respectului față de interlocutor, neimpunerea propriilor judecăți și aprecieri, păstrarea modestiei, lipsa de predare, tonul edificator, luarea în considerare a pragului de atenție și înțelegere a ascultătorului. Vorbirea nu trebuie să fie nici prea lentă, nici prea rapidă. Discursul cu o frecvență de 120-150 de cuvinte pe minut este cel mai bine perceput în propoziții de 5-9 cuvinte. Eticheta de vorbire prescrie alegerea numai a subiectelor de conversație care sunt de înțeles și apropiate de partenerul tău. Este nepoliticos să începi o conversație cu o persoană din grup despre ceva care privește doar două persoane sau care nu este clar pentru alții. Ar trebui să evitați afirmațiile categorice. Următoarele tipuri de fraze sunt considerate lipsite de respect: „Nu știu despre tine, dar cred...”, „Cred că nu vei înțelege asta”, „Eu, ca specialist...”, „Acesta nu poate fi!”, „Cred că acest lucru nu este destul de convingător”, „Mi-e teamă că nu pot fi de acord cu tine”, „Asta nu este adevărat”, „În niciun caz”, „Acest lucru nu este absolut acceptabil”, etc. . Eticheta este un fenomen istoric, care se schimbă în timp. Unele forme de adresare politicoasă devin învechite sau nu mai sunt folosite: sărutul mâna unei femei, întrebarea „cum transpiri?” în loc de „cum este sănătatea ta?” Astăzi, expresii de etichetă precum „Doamne să te ajute” (pentru o persoană care lucrează), „Proaspăt pentru tine!”, au devenit practic învechite! (către o femeie care scoate apă), „Ceai și sare!”, „Ceai și zahăr!” (la cei care mănâncă sau beau), lovind cu fruntea (la un superior statutul social). În timp, unele formule de etichetă de vorbire își pierd sensul inițial și capătă un alt sens. De exemplu, în limba rusă relativ recent (în secolul al XVIII-lea) printre nobilii educați, apelul la Tu, în timp ce slugile au continuat să li se adreseze Tu pentru a evidenția diferențele de clasă. Astăzi apelează la TuŞi Tuși-au pierdut indicația de clasă și indică o relație strânsă cu o persoană, respect și etichetă de vorbire în general. De exemplu, salutul „Îți doresc multă sănătate!” s-a stabilit în mediul militar abia în secolul al XIX-lea, iar înainte de aceasta a fost de uz comun. De-a lungul timpului, dorințele de sănătate (de exemplu, la strănut) și expresia „Bună ziua!” și-au pierdut sensul.

Folosind informațiile de etichetă, puteți recunoaște vârsta unei persoane, nivelul de educație, profesia etc. Eticheta de vorbire este foarte apreciată în diplomație. Ataşatul este special prezentat caracteristicile nationale de alt popor, ei predau fraze politicoase, capacitatea de a face un compliment în timp util, de a păstra tăcerea etc. Există cazuri în istorie când nerespectarea etichetei a dus la situații de război. Astfel, A. Griboedov, fiind ambasadorul Rusiei în Persia, a refuzat să-și scoată pantofii și să se încline în fața conducătorului răsăritean, ceea ce a provocat indignarea obiectivă a acestuia din urmă și a servit drept motiv pentru izbucnirea revoltei și a perturbării acordurilor încheiate anterior. care au fost benefice pentru Rusia.

Mesaje de etichetă – durabil, seamănă cu unitățile frazeologice (lasă-mă să-mi iau concediu, bun venit, bucură-te de baie, fără pene, fără pene, te rog iubire și favoare etc.). Sunt folosite automat, într-o situație în care nu există timp să le aleagă. Când spunem " Bună dimineaţa„, spunem asta automat, iar salutul nostru nu înseamnă că dimineața este minunată. Pur și simplu așa începem comunicarea, stabilim contactul verbal. Chiar dacă în răspuns auzim „A fost mai bine”, „Nu este atât de bine astăzi”, atunci acesta nu este altceva decât un joc de cuvinte, o stabilire reciprocă de contact. Prin urmare, folosirea adreselor de etichetă ar trebui să devină un obicei, o practică în diverse situații de viață: salutări, rămas bun, prezentări, felicitări, mulțumiri, invitații, solicitări, sfaturi, mângâiere, scuze, complimente, prezentări etc. Eticheta vorbirii este deosebit de importantă într-o situație de comunicare anterior străini, stabilirea contactului, determinarea naturii relației dintre membrii noii echipe. Nu este mai puțin important pentru oamenii pe care îi cunoașteți deja. De exemplu, absența unui salut de la o altă persoană poate indica o reticență de a comunica, resentimente, interesul personal al persoanei în situații anterioare, lipsa de bază. cultura vorbirii.

Formule clișee pentru situație salutări: salut, salut, sănătos, grozav, bună dimineața (după-amiaza, seară), salut, salut, salutări, mă bucur să vă urez bun venit, mă bucur să vă văd, mă bucur să vă văd, ce întâlnire, ce întâlnire, lasă-mă să te salut , respecturile mele, va doresc multa sanatate, pe cine vad, ce surpriza, ce bucurie, cati ani - cate ierni, artificii, mult timp nu ne vedem, Hristos a inviat, ce mai faci? Eşti tu? etc.

În anumite situații de vorbire, saluturile verbale pot fi înlocuite cu semne exprimate non-verbal (aplauze, strângere de mână, încuviințare din cap, plecăciune, ridicare a pălăriei deasupra capului, legănare, fluturare a mâinilor etc.). Eticheta vorbirii instruiește audiența elevilor să-l întâmpine pe profesor în timp ce sta în picioare. Din punct de vedere istoric, societatea noastră a reglementat și ordinea saluturilor. Primul care sa salut:

a) bărbați femei;

b) mai tânăr decât mai în vârstă;

c) o femeie care este mai tânără decât un bărbat care este semnificativ mai în vârstă decât ea;

d) juniori în posturi de superiori;

e) membri ai delegației conducătorului acesteia;

f) medicul pacientului.

Formule clișee pentru situație p arborele: la revedere, la revedere, pa, la revedere, pup, succes, succes, ne vedem curand, toate cele bune (bine, bune), am onoarea, permite-mi sa-mi iau concediu, ciao, adios, aufviderzein, pa, la revedere, tuturor, toate cele bune, fericit, fericit să rămân, călătorie fericită, la revedere, haide, fii sănătos, artificii etc.

Relevantă în timpul nostru este forma de a te adresa unor persoane necunoscute. După cum știți, forma standard de tratament inerentă modului de viață vest-european nu a prins istoric în societatea noastră din cauza anumitor factori (incapacitatea de a se deplasa liber în timpul iobăgiei, impusă artificial forme de vorbire V epoca sovietică etc.). Ca urmare, apar dificultăți în a alege cele mai multe varianta optima din multe: bărbat, femeie, persoană, fată, tip, tovarăș, cetățean, conațional, prieten, tovarăș, coleg, domnule, dragă, dragă, soră, frate, respectat, respectat, frumusețe, domnule, doamnă. Trebuie amintit că cuvintele de adresă „bărbat” și „femeie” nu sunt suficient de corecte și este mai bine să începeți o frază cu clișee verbale precum „fii amabil...”, „fii amabil...”, „îmi pare rău”. ...”, „scuzați-mă...”, „permiteți-mi.” „etc.

Eticheta relații de vorbire stau la baza unor astfel de fenomene lingvistice ca eufemism- înlocuirea unui cuvânt sau a unei expresii care i se pare indecent, nepoliticos sau lipsit de tact vorbitorului: bătrân - bătrân, a fantezi sau a sustrage adevărul - a minți, a zăbovi - a întârzia, a se îngrășa - a îngrășa, rezultat letal - moarte , situatie interesanta– sarcina, a face „pipi” – a scrie, a accepta cadouri – a lua mită, o persoană îngustă la minte este un prost etc.

Este deosebit de important să respectați eticheta de vorbire în afaceri în echipele de lucru. Principala cerință etică în relația dintre un manager și subordonați este respectul și bunăvoința. Un lider autorizat este un muncitor profesionist, de afaceri, operațional, cu principii, exigent, capabil să ia decizii în timp util și să monitorizeze implementarea acestora. În același timp, este o persoană onestă, conștiincioasă, respectuoasă și grijulie. Un manager inteligent și plin de tact ține cont de caracteristicile individuale ale angajaților, de capacitatea de a „lumina” cu o idee nouă și dă instrucțiuni corect și fără părtinire. Un manager calificat, pe lângă abilitățile profesionale și erudiția, trebuie să întocmească în mod competent documente scrise, să fie capabil să lucreze cu oamenii și să prețuiască timpul propriu și al altora. Este incorect să saluti un subordonat pe scaun, trebuie să te ridici, să saluti și să-l inviti pe noul venit să se așeze. Este important ca un lider să fie capabil să asculte, să-și exprime simpatia, să aibă răbdare și să ajute oamenii care, din diverse motive, nu pot să vorbească.

Dacă managerul scrie: „Vă rugăm să alocați locuri pentru cei mai buni lucrători din număr de cinci„, acest lucru nu indică indiferența lui față de oameni sau dorința de a umili pe cineva, ci mai degrabă necunoașterea normelor de bază ale culturii vorbirii. Liderul este caracterizat în mod similar prin fraza de la sfârșitul mesajului despre întâlnire: „Prezența tuturor este strict obligatorie” (ca și cum nu ar fi un coleg care se adresează unui angajat profesionist, respectat, ci un prost de afaceri care se adresează unui huligan sau un mocasnic fără speranță). Trebuie amintit că nu este corect să dai sarcina de a vorbi public unei persoane care nu are nici capacitatea, nici dorința, nici înclinația de a face acest lucru. Caracterul categoric, peremptoriu al discursului liderului („Cred”, „Sunt convins”, „Eu cer”) este admisibil numai în rezolvarea problemelor fundamentale în alte cazuri, este perceput ca o manifestare a relelor maniere și necesită a mod mai democratic de comunicare („cred”, „se pare”, „nu crezi asta”), care este cheia muncii fructuoase a echipei.

Un lider cu experiență știe să creeze un ton optim de comunicare într-o echipă. Discursul lui este calm, corect, politicos, sarcinile sale sunt clare și concise. După cum mărturisesc sociologii, productivitatea unei persoane jignite scoase dintr-o stare de echilibru mental este redusă semnificativ (până la 50%). Este important ca un manager să poată aprecia angajații și să le facă complimente pentru ei Loc de muncă bun. Critica publică nu este permisă: greșelile unui subordonat sunt discutate în privat sau între cei mai apropiați colegi. O plângere către întreaga echipă se face doar în cazuri excepționale și trebuie motivată deosebit de temeinic și convingător.

Dovada lipsei culturii vorbirii a unui lider este tonul de mentorat al comunicării (arogant, discurs de mentorat, judecăți peremptorii). După cum notează psihologii, după expresia semnificativă „Vino la mine”, care este comună printre managerii incorecți, angajații se simt nervoși și se așteaptă la o conversație neplăcută. Cel mai adesea, aceste emoții sunt trăite de cei care muncesc mult. Oamenii obișnuiți să se ascundă la spatele colegilor atunci când își îndeplinesc atribuțiile oficiale, de regulă, nu se tem de astfel de provocări, pentru că nu fac nimic și nu au de fapt nimic pentru care să-i certa. Prin urmare, un lider adevărat cu un nivel ridicat de cultură a vorbirii vă va avertiza cu cel puțin câteva cuvinte despre subiectul conversației viitoare.

Eticheta vorbirii este de o importanță deosebită în ceea ce privește calitatea profesională. De fapt, nu există o singură profesie în care s-ar putea ignora cerințele etichetei de vorbire. Lucrători sociali și medicali, profesori, lucrători diverse domenii Este aproape imposibil ca furnizorii de servicii publice (bibliotecari, șoferi de transport public, agenți de vânzări, polițiști etc.) să mizeze pe o comunicare completă fără a ține cont de politețe. Se consideră bune maniere să folosești complimente în comunicare despre profesionalismul interlocutorului, calitățile sale interne, aspectul („tu, ca de obicei, arăți grozav”, „ai un bun simț al umorului”, „ai o echipă minunată, „ „Este plăcut să lucrezi cu o persoană bună.” Regula principală în acest caz este sinceritatea afirmației, absența lingușirii ostentative. Un compliment ar trebui să vă ridice moralul, să servească drept o taxă pozitivă pentru muncă, să creeze ușurință și încredere în relațiile de afaceri și în niciun caz să nu fie o deghizare pentru o dispoziție proastă sau un factor de descurajare. emoții negative, fierbere internă. Respectarea regulilor comportamentului de vorbire al unei persoane la locul de muncă determină abilitățile sale profesionale, dezvoltarea carierei și relațiile cu colegii. Nu merită să crezi competență profesională doctor, dacă se exprimă în expresii precum „te vom trata puțin”, „trebuie să aștepți un miracol”, „tratamentul în cazul tău nu are rost” etc.

Eticheta medicală de vorbire ocupă un loc special în domeniul comportamentului profesional de vorbire. Există o direcție științifică specială de etică medicală sau deontologie medicală, care reglementează standardele etice și principiile de comportament ale lucrătorilor medicali atunci când își exercită atribuțiile profesionale. În relația cu pacienții, este prescris să fie stăpân pe sine, prietenos și să evite familiaritatea, familiaritatea, uscăciunea excesivă și formalitatea. În prezența pacienților, nu se poate discuta diagnosticul, planul de tratament sau corectitudinea tratamentului efectuat. Înainte de proceduri sau operații severe, ar trebui explicate semnificația acestora și necesitatea îndepărtării. stres psiho-emoțional. Se recomandă să fiți politicos cu pacienții, să le adresați „Tu” după nume și prenume, să ascultați cu atenție, să vorbiți calm, clar, fără grabă, să evitați utilizarea excesivă a termenilor medicali, să solicitați pacientului să cunoască numele personalului medical, nume de echipamente sau medicamente, arată o atitudine personală față de pacient, argumentează cu el.

Formulele de politețe pot avea, de asemenea, conotația opusă, indicând lipsa de reținere, grosolănie sau sarcasm a vorbitorului. Nu este la locul lui să-ți spui la revedere „la revedere!” mai degrabă subliniază dorinţa de a scăpa rapid de interlocutor decât nivel înalt cultura vorbirii. Salutul „ei bine, salut!” a spus cu o anumită intonație. În primul rând, va fi perceput ca un reproș pentru întârziere, întârziere și poate provoca un sentiment de resentimente în adresa destinatarului.

Astfel, aderarea la semne-simboluri naționale specifice de comunicare, tradiții, obiceiuri, rituri și ritualuri este un indicator al bunelor maniere ale unei persoane, o reflectare externă a culturii sale interne. Eticheta vorbirii determină eficacitatea și succesul procesului de comunicare. Încălcarea normelor acceptate de etichetă de vorbire contribuie la o evaluare negativă a personalității vorbitorului sau a scriitorului și poate duce la neînțelegeri sau la o întrerupere a comunicării. Cultura vorbirii presupune nu doar cunoașterea regulilor etichetei vorbirii, ci și capacitatea de a aplica în mod activ aceste reguli în practică.

Interesant de știut:

Toate religiile lumii au propriile lor coduri de etichetă de vorbire, prescripții de comportament verbal în actele de comunicare. Astfel, creștinismul recomandă recurgerea la predare, îndrumare, corectare și îndrumare doar în cazuri excepționale, când interlocutorul are dorința deschisă de a cere sfaturi. Doar atunci când există un sentiment de dragoste arzătoare pentru aproapele în suflet, starea interioara liniște sufletească, când știm că aproapele nostru este dispus față de noi și cuvintele noastre sunt inteligibile pentru inima interlocutorului și în acest moment el însuși dorește să ne asculte, abia atunci putem cu dragoste, cu afecțiune, blândețe, cu grijă, să protejăm mândria lui în orice fel posibil, subliniază-i greșeala, greșeala sau da-i sfaturi. În același timp, nu trebuie vorbit cu autoritate și cu neruşinare, ci sub forma unui elev, condamnându-se și arătându-se mai jos decât interlocutorul, pentru a arăta smerenie celui care ascultă și a-l încuraja să asculte discursul. .

1. Definiți conceptul de „etichetă de vorbire”

2. Explicați cum se manifestă caracterul național al etichetei de vorbire. Dați forme specifice de etichetă de vorbire rusă și belarusă.

3. Numiți principiile și condițiile care trebuie luate în considerare la elaborarea etichetei de vorbire.

4. Ce rol joacă eticheta de vorbire în viața unei persoane și a societății?

5. De ce eticheta de vorbire presupune evitarea afirmațiilor categorice din anumite enunțuri?

6. Cum se manifestă esența istorică a etichetei vorbirii?

7. Explicați care este asemănarea dintre formulele de etichetă de vorbire și unitățile frazeologice?

8. Descrieți modul în care eticheta de vorbire reglementează ordinea în care oamenii salută oamenii în diferite situații.

9. Enumerați opțiunile posibile pentru salutări verbale și rămas bun.

10. Enumerați regulile de etichetă telefonică.

11. Dezvăluie esența fenomenului lingvistic al eufemismului.

12. De ce este importantă capacitatea de a folosi regulile de etichetă de vorbire? calitate profesională?

Lista instrumentelor de diagnosticare a rezultatelor activități educaționale:

1. Sondaj oral și scris.

2. Testare.

3. Exerciții practice.

4. Rezolvarea situațiilor de joc.

Comunicarea prin etichetă joacă un rol cheie în viața fiecărei persoane. Suntem forțați să respectăm ritualuri și să punem în practică regulile de etichetă. Vorbirea, gesturile, expresiile faciale - toate acestea ne modelează comportamentul, care variază în funcție de cine se construiește dialogul, de ce scop se urmărește, de ce fel de relație avem cu interlocutorul etc. Este inacceptabil să facem greșeli în procesul de comunicare. Reguli de conduită Şi bunele maniere sunt insuflate în copilărie, în momentul înțelegerii active a lumii. În tinerețe, respectarea lor pare a fi o formalitate inutilă și abia odată cu vârsta se realizează cât de importantă este eticheta de comunicare pentru o persoană modernă.

Fiecare persoană care se mișcă în societate trebuie să fie capabilă să-și folosească limba maternă. Dar acest lucru trebuie făcut cu competență, observând reguli de conduită și cultura etichetei vorbirii. Nu trebuie să comunicăm întotdeauna cu oameni care respectă aceste reguli. În funcție de condițiile de comunicare și de scopurile urmărite de adversari, tipul de vorbire se poate schimba. De obicei, o astfel de „schimbare” are loc inconștient și este dictată de caracteristicile relațiilor umane. De exemplu, libertățile pe care ni le putem lua în prezența celor dragi sunt inacceptabile în compania unor străini. Și modul în care comunicăm cu copiii este semnificativ diferit de modul în care construim conversații cu oameni de vârsta noastră. Mai jos sunt exemple despre cum puteți perturba prin utilizarea anumitor cuvinte și modulare.

Exemple de încălcări ale etichetei de vorbire

Oricine poate întâmpina probleme legate de cultura vorbirii. Oamenii nu sunt obișnuiți să se gândească la ceea ce spun și cum arată din exterior, așa că greșesc destul de des în vorbirea lor. Cele mai frecvente încălcări ale etichetei de vorbire sunt:

• nerespectarea regulilor ritualului de etichetă de vorbire într-o situație specifică (nu a salutat, nu și-a cerut scuze, a uitat să mulțumească);
• alegerea unor expresii nepotrivite în circumstanțe și în raport cu partenerul.

• fraze cu cuvinte „hoți” și jargon introduse în ele („în sfârșit”, „în natură”, „persoană”, „nebun”, „nu înțeleg”);
• limbaj obscen.

Uneori, o nuanță de sarcasm poate fi purtată de fraze în care prenumele și patronimul destinatarului sunt folosite prea des: „Bună, Ivan Ivanovici. Am auzit că ai plecat în Anglia, Ivan Ivanovici. Când te duci din nou acolo, Ivan Ivanovici?

Datorită utilizării de către o persoană a anumitor formule de etichetă de vorbire în discursul său, se pot afla multe despre caracterul său, nivelul de educație, poziția sa în societate, locul de reședință (fie că este un locuitor al orașului sau un sătean), poziția profesională, atitudinea față de interlocutorul său etc. Mai mult, pentru a obține informații valoroase se poate obține chiar și fără a cunoaște persoana personală. Este suficient să apelezi la mai multe opere de artă pentru a înțelege cine sunt aceștia în viață eroi literari. Personajele din povești, romane și romane fac adesea greșeli în comunicarea cu ceilalți și nu observă reguli de conduită : tonul de comandă arogant, grosolănia, demonstrația de putere nu formează cea mai bună latură a imaginii umane.

Unul dintre cele mai izbitoare exemple de comportament nepoliticos este povestea lui Cehov „Triumful învingătorului”. Unul dintre eroi, Alexey Ivanovich Kozulin, îi place să folosească ordine („! Mănâncă această bucată de pâine cu piper!”), ceea ce este umilitor pentru adversar și subliniază diferența dintre rolurile sociale.

Nepolitica, ignoranța și incapacitatea de a empatiza sunt demonstrate de un alt erou cehov, Khirin, un personaj din piesa „Aniversare”. Remarcile acestui domn („Ai capul pe umeri sau ce?”, „Păi, la naiba, n-am timp să vorbesc cu tine! Sunt ocupat”) îi subliniază indiferența față de ceilalți și vorbesc despre un discurs jos. cultură.

Reguli de etichetă de vorbire - exemple

Orice comunicare se construiește prin utilizare reguli diferite, ajutând persoanele care participă la conversație să conducă un dialog cultural, inteligent și competent. În funcție de situație, se obișnuiește să te ghidezi după anumite formule. Dar acest lucru nu este atât de simplu, deoarece principala dificultate a etichetei de vorbire constă în capacitatea unei persoane de a aplica formulele necesare. De aceea este atât de important în timpul unei conversații nu numai să fii cât mai politicos posibil, ci și să folosești cu pricepere : exemple, care reflectă cel mai clar diversitatea contactelor umane, pot fi luate din viata de zi cu zi, pentru că cultura comunicării începe acasă. De exemplu, înainte de culcare, se obișnuiește să urăm tuturor noapte bună, iar după trezire, bună dimineața. Ar trebui să-i mulțumești gazdei pentru o cină delicioasă, chiar dacă este mama sau soția ta. Când venim la serviciu, ne salutăm colegii și superiorii, plecând locul de munca- ne luăm la revedere. Vă mulțumim pentru serviciul oferit și ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate. Toată lumea respectă regulile etichetei de vorbire, chiar și fără a bănui acest lucru. Astăzi este greu de imaginat cum ar fi vorbirea fără aceste reguli. Este puțin probabil ca participanții la conversație să fie plăcuți unul cu celălalt dacă astfel de restricții nu ar exista.

În diverse situații de etichetă, se obișnuiește să se utilizeze expresii, expresii și cuvinte predeterminate care formează : exemple Acest tip de „spații” sunt cunoscute de toată lumea și sunt folosite în 3 cazuri: la începutul unei conversații, în partea principală a conversației și în partea finală (în momentul adio).

Astfel, o introducere sau salut începe cu utilizarea unor formule de salut care vă permit să continuați conversația într-o direcție dată. Alegerea formulelor depinde de interlocutori (vârsta, sexul, statutul acestora). Poți să te concentrezi pe componenta emoțională („Bună ziua! Ce mă bucur să te văd!”), să folosești o formă democratică de salut („Bună ziua!”) sau fraze de urări („Bună ziua!”).

În timpul conversației principale, este important să câștigi favoarea interlocutorului și să câștigi o reputație om bun. Pentru a face acest lucru, ar trebui să urmați regula de aur- exprimați-vă gândurile clar și clar.

În partea finală a conversației, se obișnuiește să se folosească forma general acceptată „La revedere!” (dacă este necesar să se încheie conversația cu o notă oficială) sau „La revedere!” (dacă interlocutorii au relații de prietenie sau de familie). De asemenea, este o idee bună să folosiți formule de dorințe de sănătate („Fii sănătos!”, „Nu te îmbolnăvi!”) sau să folosești expresia generală „Toate cele bune!”

Eticheta de vorbire - exemple

Succesul în societate depinde de cât de bine stăpânește o persoană arta oratoriei, de cât de priceput folosește cuvintele ca instrumente de gândire și persuasiune. În lumea modernă, este important nu numai să îți poți construi propriul discurs, ci și să-ți aperi poziția, respectând regulile de etichetă și să răspunzi în mod adecvat la declarațiile adversarilor tăi. Pentru a stăpâni perfect arta influenței verbale practice, este important să studiezi încă din copilărie eticheta de vorbire: exemple , care sunt date în opere de artă sau date din viață, vor ajuta la stăpânirea și consolidarea regulilor comunicării vorbirii.

Eticheta vorbirii - exemple din literatură

Eticheta de vorbire se reflectă cel mai clar în literatura rusă. Astăzi vechiul sistem de etichetă de vorbire este practic distrus. Cuvintele domnule, stăpâne, tată, dragă, Excelență, dragă domnule, mamă au ieșit din discursul discursului. Rareori, contemporanii noștri pronunță astfel de vorbe literare precum „Pace în casa ta”, „Am onoarea să mă înclin”, „Cel mai umil servitor al tău”, „M-ai deranjat”, „Dragul meu”, „Fii sănătos!” (însemnând „deocamdată”), „Dacă vă rog să întrebați.”

Între timp, eroii operelor de artă rusești sunt cel mai adesea înzestrați cu calități morale interne bogate și, de asemenea, acordă o mare atenție complimentelor ca formă de etichetă de vorbire. Acest lucru subliniază spiritualitatea culturii ruse. În general, complimentele evaluative predomină în operele literare, care pot fi folosite în aproape orice situație: „Ce bună era!” (P. Aleshkin „Tragedia rusă”), „...Iubesc oamenii drăguți ca tine” (A. Kuprin „Groapa”), „Tanyukha este o femeie, femeie adevărată..." (A. Komarov „Zebră”).

Cunoașterea operelor clasicilor ruși este o oportunitate excelentă de a vă îmbogăți și diversifica discursul. Dar sarcina principală nu este atât de a completa vocabularul cu cuvinte noi, cât de a dobândi capacitatea de a-și structura cu competență discursul și de a selecta cuvinte care pot fi folosite în diferite situații, așa cum fac eroii literari. care sunt date în cărți vă vor ajuta să stăpâniți vorbirea verbală.

Eticheta de vorbire - exemple din viață

În fiecare zi întâlnim diferit situatii de viata, solicitându-ne să respectăm regulile de etichetă. Deci, întâlnirea cu cineva (chiar și un străin) pe stradă sau înăuntru locuri publice, se obișnuiește să salut. În același timp, este indicat să salutați chiar și străinii cu care a trebuit să mergeți cu liftul sau să urci scările. La ieșirea din transportul public, ar trebui să-i întrebați pe cei din față dacă au de gând să iasă. Dacă răspunsul este negativ, ar trebui să ceri corect oamenilor să te lase să treci până la ieșire. Când treci pe lângă cineva pe scări sau când faci drum prin linia de casă, ar trebui să-ți ceri scuze cu tact. Când comunicați la telefon, este important să vă monitorizați intonația și să fiți extrem de politicos. Când o persoană vorbește cu o audiență (profesor, coleg care prezintă un proiect), este lipsită de tact să o întrerupi sau să o corectezi. Este mai bine să așteptați până la sfârșitul discursului sau să faceți o pauză și să vorbiți, încercând să nu-și jignească sau să-și rănească stima de sine. Când vorbiți cu ceilalți, este interzis să vă concentrați pe diferențele sociale. Poziția în societate și gradul de securitate materială joacă un rol important, dar nu este deloc necesar să subliniem acest lucru. Există o mulțime de situații de etichetă care ne impun să respectăm regulile de decență și atitudinea politicoasă față de oameni, fiecare caz este individual și necesită o abordare specială.

Eticheta vorbirii - exemple de comunicare

Modul de comunicare al unei persoane reflectă nu numai gradul culturii sale și nivelul de educație. Discursul poate spune multe despre fiecare dintre noi - despre ideologie, clasă, Opinii Politice. Eticheta de vorbire a fiecărei țări are propriile sale specificități naționale. O posedă și : exemple, reflectând caracteristica sa, sunt următoarele:

• aplicarea formularului „tu” unei singure persoane;
• folosirea prenumelor și a mijlocului numelor atunci când se adresează unui interlocutor;
• absența adreselor personale neutre în ceea ce privește statutul social și utilizarea unor forme impersonale de construire a frazelor (scuze, nu vă pot spune, îmi pare rău);
• construirea frazelor după principiul flexiunii - prin coordonarea cuvintelor prin schimbarea desinențelor (în timp ce construcția propozițiilor în limbi europene are loc prin adăugarea de articole, verbe auxiliare, prepoziții);
• permițând aproape orice ordine a cuvintelor într-o propoziție (spre deosebire de multe alte limbi, în care structura propozițiilor este fixată rigid);
• posibilitatea de a folosi cuvinte în sens figurat, alegorii, metafore (sensul frazelor „ apetit vorace„, „mâinile de aur”, etc. sunt greu de explicat străinilor).

Eticheta cuvintelor vorbirii - exemple

Rolul principal în eticheta vorbirii este jucat de cuvintele individuale (expresii), care sunt de obicei folosite în timpul unei conversații. Astfel de contestații sunt o reflectare a relațiilor care se stabilesc între interlocutori în procesul de comunicare. În plus, sunt capabili să clasifice participanții la o conversație. Vorbim despre utilizarea unor formule stabile, stereotipe. Mai jos sunt , exemple, adesea folosite în limba rusă, sunt date între paranteze:

• cuvinte de adresare (tu/tu, domn, fată, tânăr);
• cuvinte de cerere (permiteți-mi, permiteți-mi);
• cuvinte de scuze (scuzați-mă, vă cer scuze);
• cuvinte de urări (o zi/dispoziție bună, noroc, noroc);
• cuvinte de invitație (invit, permiteți-mi să invit);
• cuvinte de recunoștință (mulțumesc, mulțumesc, îmi exprim recunoștința);
• cuvinte de felicitare (felicitari, va rog sa acceptati felicitari);
• cuvinte de salut (bună, salut, mă bucur să te văd);
• cuvinte de condoleanțe (îmi ofer sincerele condoleanțe, vă împărtășesc durerea);
• cuvinte de consolare/simpatie (înțeleg/simpatiz cu sinceritate, nu-ți face griji, totul va fi bine);
• cuvinte de acord/refuz (se vor face/nu pot ajuta, nu mă deranjează/forțat să refuz).

Reguli și norme de etichetă de vorbire

Comunicarea vorbirii este unitatea a două laturi (transmiterea și percepția informației).

Formele de comunicare sunt orale și scrise.

Sfere ale comunicării vorbirii - socială și viața de zi cu zi, socio-culturală, educațională și științifică, socio-politică, oficială și de afaceri.

Cu ajutorul formulelor de etichetă verbală, exprimăm relații atunci când ne întâlnim și ne despărțim, când mulțumim cuiva sau ne cerem scuze, într-o situație de întâlnire și în multe alte cazuri. Fiecare limbă are propriul fond de formule de etichetă. Compoziția lor în limba rusă este descrisă cel mai pe deplin de A. A. Akishina și N. I. Formanovskaya, autorii a numeroase lucrări despre eticheta vorbirii ruse moderne. Miezul conceptual al etichetei vorbirii este conceptul de politețe ca condiție indispensabilă pentru comunicarea verbală tolerantă în diverse manifestări: tact, bunăvoință, curtoazie, corectitudine, politețe, galanterie, politețe, prietenie etc.

Reguli pentru vorbirea la telefon: ar trebui să distingeți între conversațiile formale și cele informale; apelurile de afaceri se fac pe telefoanele de la serviciu, apelurile informale pe telefoanele de acasă; este indecent să suni înainte de 9 dimineața și după ora 22:00; Nu poți suna străini dacă trebuie să faci asta, trebuie să explici cine a dat numărul de telefon; conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute; abonatul apelat nu este obligat să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri; Nu este permis ca un apelant să înceapă o conversație cu întrebări: „Cine vorbește?”, „Cine este la telefon?”

Părțile semantice ale unei convorbiri telefonice: stabilirea contactului (identificare, verificare audibilitate); începutul unei conversații (salut, întrebare despre oportunitatea de a vorbi, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului); dezvoltarea subiectului (extinderea subiectului, schimbul de informații, exprimarea de opinii, tonul prietenos, pronunția clară a cuvintelor, rata medie de vorbire, volumul vocal neutru); sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, rămas bun).

Standarde de etichetă; tehnică de implementare a standardelor de etichetă

În lingvistica modernă, termenul „normă” este înțeles în două sensuri: în primul rând, norma este utilizarea general acceptată a diferitelor mijloace lingvistice, repetate în mod regulat în vorbirea vorbitorilor (reprodus de vorbitori), și în al doilea rând, prescripții, reguli, instrucțiuni. pentru utilizare, înregistrate în manuale, dicționare, cărți de referință.

Pot fi găsite mai multe definiții ale normalului. De exemplu, S.I. Ozhegov spune: „O normă este un set de mijloace lingvistice care sunt cele mai potrivite („corecte”, „preferate”) pentru a servi societatea, apărute ca urmare a selecției elementelor lingvistice (lexicale, de pronunție, morfologice, sintactice) dintre coexistente, existente, nou formate sau extrase din stocul pasiv al trecutului în procesul de evaluare socială, în sens larg, a acestor elemente.” În enciclopedia "Limba rusă" - "Normă (lingvistică), normă literară - reguli de pronunție, mijloace gramaticale și alte mijloace lingvistice, reguli de utilizare a cuvintelor acceptate în practica socială și de vorbire a oamenilor educați."

Definiția a devenit larg răspândită: „...normele sunt cele existente la un moment dat într-o anumită comunitate lingvistică și obligatorii pentru toți membrii colectivului. unități lingvisticeși tiparele utilizării lor, iar aceste unități obligatorii pot fi fie singurele posibile, fie să apară sub forma unor variante care coexistă în limba literară.”

Pentru a recunoaște un anumit fenomen ca Normativ, sunt necesare următoarele condiții:

• 1) utilizare regulată (reproductibilitate) această metodă expresii,
• 2) conformitatea acestei metode de exprimare cu capacitățile sistemului lingvistic literar (ținând cont de restructurarea sa istorică),
• 3) aprobarea publică a unei metode de exprimare reproduse în mod regulat (iar rolul unui judecător în acest caz cade în sarcina scriitorilor, a oamenilor de știință și a părții educate a societății).

Definițiile de mai sus se referă la norma de limbaj. Conceptul de normă de vorbire este strâns legat de conceptul de stil funcțional. Dacă normele lingvistice sunt uniforme pentru limba literară în ansamblu, ele unesc toate unitățile normative, indiferent de specificul funcționării lor, atunci normele de vorbire stabilesc modele de utilizare a mijloacelor lingvistice într-un anumit stil funcțional și varietățile sale. Acestea sunt norme de stil funcțional ele pot fi definite ca modele obligatorii de selecție și organizare a mijloacelor lingvistice la un moment dat, în funcție de situația, scopurile și obiectivele comunicării și natura enunțului. De exemplu, din punct de vedere al normelor lingvistice, formele sunt considerate corecte în concediu -- in vacanta, usi -- uși, un student care citește - un student care citește, Masha este frumoasă - Masha este frumoasă etc., însă, alegerea uneia sau a altei forme specifice, a unuia sau a altuia cuvânt depinde de normele de vorbire, de oportunitatea comunicativă.

Vorbirea este strâns legată de etică. Etica prescrie reguli de comportament moral (inclusiv de comunicare), presupune anumite moduri de comportament și impune utilizarea unor formule de politețe exterioară exprimate în acte specifice de vorbire.

Respectarea cerințelor de etichetă atunci când se încalcă standardele etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de aderarea la etichetă va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului.

În comunicarea orală, este necesar să se respecte o serie de standarde etice și de etichetă care sunt strâns legate între ele.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: adresa, salutul

Salutări: Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu străinși prezentați-vă. Cu toate acestea, există momente când acest lucru este necesar. Eticheta prescrie următoarele formule: Dă-mi voie să te cunosc; As dori sa te cunosc; Să ne cunoaștem. Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule: Lasă-mă să mă prezint. Numele meu este Kolesnikov. Întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi zdravstavat, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineața, Bună ziua, Bună seara. Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de comunicare: I’m very happy to see you!; Bun venit!; Respectul meu! Un exemplu ilustrativ este cel care face posibilă observarea intrării și pătrunderii în mediul altcuiva, respectând regulile de etichetă de vorbire și formele acceptate de salut acceptate în acel mediu: „Bună, Iron, ce mai faci? - i-am spus cât se poate de neceremonios. „Lucrurile sunt ca în Polonia: cine are căruța este stăpânul”, a răspuns el vioi, de parcă ne-am fi cunoscut de o sută de ani” (Ch. Aitmatov. Schela). Ei bine, eroul ar fi folosit ceea ce îi este familiar (tipic propriilor caracteristici sociale) cuiva necunoscut și ar fi rămas un străin.

Este obișnuit ca sătenii să salute chiar și străinii, trimițându-le un semn de bunăvoință. Bună ziua ne face fericiți. Oricum ar fi, avem nevoie de un semn de etichetă de salut măcar pentru a spune: te observ.

Recurs: Apelarea este una dintre cele mai importante și componentele necesare eticheta de vorbire. Adresa este utilizată în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei și servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost stabilite definitiv, provoacă controverse și reprezintă un punct dureros al etichetei vorbirii rusești.

Sistemul monarhic din Rusia secolului XX a menținut împărțirea oamenilor în clase: nobili, clerici, plebei, negustori, burghezi, țărani. De aici adresa maestru, doamnă în raport cu oamenii din clasele privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau maestru, amantă pentru ambele și absența unei adrese unice către reprezentanții clasei de jos.

În alte țări civilizate, adresele erau aceleași pentru toate straturile și clasele (domnul, doamna, domnișoara - Anglia, SUA; signor, signorina, signora - Italia; pan, lady - Polonia, Cehia și Slovacia)

După revoluție, toate treptele vechi au fost desființate și au fost introduse două titluri noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetăţean” provine din slavona veche a bisericii gorozhan (locuitor al oraşului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt a căpătat sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul al XX-lea, mai ales în anii 20-30, a apărut un obicei, iar atunci a devenit norma, atunci când se adresează oamenilor arestați, condamnați sau prizonieri și invers, ca să nu zic tovarăș, doar cetățean. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a devenit treptat atât de „crescut” la cuvânt, încât a devenit o parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului tovarăș s-a dovedit oarecum diferit. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, care înseamnă „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, tovarăș însemna inițial „partener comercial”, apoi a fost completat cu sensul „prieten”. De la sfârșitul secolului al XIX-lea, cercurile marxiste au fost create în Rusia, membrii lor și-au numit reciproc camarazi. În timpul comunismului, tovarășul era adresa principală către o persoană, ulterior aceasta a început să fie înlocuită cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste adrese pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect și familiaritate inacceptabilă.

De la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, au început să revină în folosință următoarele adrese: domnule, doamna, domnule, doamna. Apelul, tovarăşe, a fost lăsat de lege ca un apel oficial la forţelor armate si altele forţelor de securitate, precum și organizații comuniste, echipe de fabrici și fabrici.

După salut, de obicei urmează o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zilele de naștere, zilele onomastice, datele semnificative ale familiei sau ale membrilor acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații. Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitație: Permiteți-mi să vă invit Vino într-o vacanță (aniversare, întâlnire..), vom fi bucuroși să te vedem.

Felicitări: Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...; În numele (în numele) felicitări; Vă felicit din toată inima (cu căldură).

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările trebuie să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Dar trebuie să fii foarte atent cu sinceritate.

Felicitările sunt un ritual acceptat social de respect și bucurie pentru persoana iubita, dar aceasta nu este o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență, felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitării este o expresie a bucuriei, dar nimic mai mult.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire și durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (vă) condoleanțe (mei) profunde (sincere). Vă ofer (vă) (acceptați-l pe al meu, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe. Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea)

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea lucrării, la determinarea rezultatelor vânzării mărfurilor, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a reproșa sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.

Recunoștință: Permiteți-mi să exprim (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată; Compania (direcție, administrație) exprimă recunoștință tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu e nevoie de mulțumiri”, etc.

Observații, avertisment: Firma (direcție, consiliu, redacție) este obligată să facă un avertisment (serios) (remarcă)..., Să regrete (mare) (mare), trebuie (forțat) să facă o remarcă (condamna) . Adesea oamenii, în special cei înzestrați cu putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică: Fiecare (tu) trebuie (obligat) ..., eu categoric (perseverent) sfătuiesc (sugerez) să facă... Sfaturi , propunerile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau instrucțiuni și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. „Magia” etichetei de vorbire este că deschide cu adevărat ușa interacțiunilor noastre umane. Încercați să spuneți, de exemplu, în transportul public: Mută-te! Cel mai probabil, destinatarul dvs. va interpreta acest lucru ca pe o cerere grosolană și va avea dreptul de a nu efectua acțiunea. Și adăugați magia vă rog - iar forma imperativă exprimă deja o cerere, și doar o cerere, destul de respectuoasă, îndreptată către un partener egal. Și există multe alte modalități de a aborda această situație: nu vă este greu să vă mutați?; Dacă nu te superi, te rog să te muți și mai mult. etc.

Politețe și înțelegere reciprocă: Fiți politicoși reciproc - semnele din magazine ne îndeamnă. Trebuie să fii politicos – părinții își învață copiii... Ce înseamnă să fii politicos, de ce ni se învață asta din copilărie, de ce este necesar? Pentru a răspunde la aceste întrebări, în primul rând, să luăm în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Să ne amintim că eticheta și eticheta de vorbire sunt reguli și norme de comportament acceptate într-o anumită societate, cerc de oameni, inclusiv comportamentul de vorbire (în conformitate cu distribuția rolurilor sociale în mediile de comunicare oficiale și informale), care, pe de o parte, , reglementează, iar pe de altă parte, descoperă și arată relațiile membrilor societății pe aproximativ următoarele linii: prieten - străin, superior - inferior, senior - junior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar și chiar plăcut - neplăcut. Un tip a venit la cerc și le-a spus prietenilor: Super, băieți! ÎN în acest caz, a ales astfel de semne de comportament de vorbire care l-au pus pe picior de egalitate cu ceilalți, demonstrează tonul nepoliticos de comunicare, atât de caracteristic adolescenților, aceste semne le spun altora: „Sunt unul de-al meu, aproape”. Şefului de cerc, chiar şi tânăr, nu-i poate spune: Super, băiete, pentru că în acest caz se vor încălca normele relaţiilor de rol, pentru că seniorului în funcţie trebuie să i se acorde semne de atenţie corespunzătoare vechimii. Fără a face acest lucru, o persoană va fi nepoliticoasă. Aceasta înseamnă că impolitețea este o manifestare atunci când destinatarului i se atribuie un rol mai mic decât cel care îi aparține în conformitate cu caracteristicile sale. În consecință, încălcarea normelor de etichetă duce întotdeauna la impolitețe și lipsă de respect față de partener. Ei bine, ce zici de politețe? Politețea - calitate morală, care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și un mod obișnuit de a-i trata pe ceilalți. Aceasta înseamnă că politețea este un semn de respect. Politețea este dorința de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, delicatețe și tact. Și, desigur, manifestarea în timp util și adecvată a vorbirii - eticheta de vorbire - este un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, atunci respectul însuși presupune recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitate și delicatețe față de altul. Dacă te uiți la exemplul „Genial, băieți!” - în relație cu adolescenții familiari de la un egal, se poate observa că în acest salut și adresă nu există o reflectare specială a respectului, există doar un semn de intrare în contact verbal al „unului de-al nostru”, „egal” în o relație relaxată, familiară. Aceasta înseamnă că nu există o politețe specială aici.

Politețea este, de asemenea, necesară atunci când se desfășoară o comunicare de afaceri.

În primul rând, trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu respect și bunătate. Este interzis să jignești sau să insulti interlocutorul prin discursul tău sau să-ți exprimi disprețul. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate doar acțiunile specifice, păstrând în același timp tactul necesar. Cuvintele grosolane, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Da si cu latura practica Astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, deoarece nu contribui niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, statutul oficial și social al partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorul este instruit să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii și să evite să fie prea categoric în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa și să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să țineți cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor dvs. este indicat să îi acordați timp să se odihnească și să se concentreze. Din acest motiv, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți pauze scurte, și să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: voi, desigur, știți...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; fiţi atenți...; de remarcat... etc.

Normele de comunicare determină și comportamentul ascultătorului.

În primul rând, trebuie să lași alte lucruri deoparte pentru a asculta persoana respectivă. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei specialiști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când ascultați, trebuie să tratați vorbitorul cu respect și răbdare, încercați să ascultați cu atenție și până la capăt. Dacă sunteți foarte ocupat, este permis să cereți să așteptați sau să reprogramați conversația pentru altă dată. În comunicarea oficială, este complet inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se introducă diverse comentarii, în special cele care caracterizează în mod clar propunerile și cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției și îi subliniază interesul pentru a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima acordul sau dezacordul în timp util, să răspundeți la o întrebare sau să vă puneți propria întrebare.

Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule de despărțire și de oprire a comunicării. Ei exprimă urări (Toate cele bune pentru tine! La revedere!); sper la o nouă întâlnire (Ne vedem seara (mâine, sâmbătă); sper să ne despărțim pentru puțin timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Nu-ți amintești rău!).

Pe lângă formele obișnuite de rămas bun, există un ritual de complimente de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase. complimentul se referă la aspect, mărturisește excelentele abilități profesionale ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă

• - Arăți bine (excelent, minunat).
• - Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).
• - Ești un specialist bun (excelent, minunat).
• - Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri (lucrează, cooperez) cu tine.
• - Mi-a făcut plăcere să te cunosc!
• - Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Absența unui ritual de adio sau vagitatea sau mototolirea acestuia nu indică în niciun fel că persoana plecată „în engleză” vorbește fie despre o atitudine negativă, ostilă sau ostilă a persoanei, fie despre banalele sale maniere.

Normele de etichetă se aplică și vorbirii scrise.

O problemă importantă de etichetă scrisoare de afaceri este alegerea tratamentului. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, adresa „Stimate domnule Petrov!” Pentru o scrisoare către un manager superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare privind o problemă importantă, este recomandabil să folosiți cuvântul „respectat” și să sunați pe destinatar pe nume și patronim.

În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu pricepere capacitățile sistemului gramatical al limbii ruse.

De exemplu, vocea activă a unui verb este folosită atunci când este necesar să se indice persoana activă. Voce pasivă Ar trebui folosit atunci când faptul de a efectua o acțiune este mai important decât menționarea persoanelor care au efectuat acțiunea.

Forma perfectă a verbului subliniază caracterul complet al acțiunii, iar imperfectul indică faptul că acțiunea este în proces de dezvoltare.

În corespondența de afaceri există tendința de a evita pronumele „eu”. Prima persoană este exprimată prin terminația verbului.

Prin scrisori se fac schimb de informații, se fac oferte, se poartă negocieri etc. Uneori, informațiile și documentația de referință pur și simplu confirmă fapte și evenimente de care trebuie doar să le ții cont.

Astfel, o scrisoare de serviciu este o denumire generalizată pentru documente cu conținut variat, întocmite în conformitate cu GOST, trimise prin poștă, fax sau altă metodă.

Fără a exagera, putem spune că acesta este unul dintre cele mai comune tipuri de documente oficiale, prin urmare, succesul rezolvării unor probleme specifice și, prin urmare, întreaga întreprindere în ansamblu, va depinde în mare măsură de cât de precis, de alfabetizat și de corectat textul. a mesajului este.

Corespondența comercială trebuie să respecte cerințele.

Precizie, lipsa de ambiguitate a afirmației. Toate cuvintele trebuie folosite în conformitate cu sensul lor lexical.

Logică Fiecare literă reprezintă:

• - declarația de esență a problemei;
• - acţiune de vorbire;
• - concluzie.

Alfabetizare- o parte necesară a oricărui document

Corectitudine. Corespondența de afaceri este corectă dacă respectă cadrul de etichetă și are un ton prietenos sau neutru de prezentare.

Stilul oficial de afaceri este unul dintre stiluri funcționale limba literară rusă modernă: un set de mijloace lingvistice, al căror scop este de a servi sfera relațiilor oficiale de afaceri (relații de afaceri între organizații, în cadrul acestora, între persoane juridice și persoane fizice). Discursul de afaceri este implementat sub formă de documente scrise, construite conform regulilor care sunt uniforme pentru fiecare dintre soiurile lor de gen. Tipurile de documente diferă în ceea ce privește specificul conținutului lor (care situații oficiale de afaceri sunt reflectate în ele) și, în consecință, în forma lor (setul și aspectul detaliilor - elementele de conținut ale textului documentului); Ei sunt uniți de un set de instrumente lingvistice utilizate în mod tradițional pentru a transmite informații de afaceri.

Eticheta de comunicare virtuală

În general, lumea virtuală este uneori izbitoare prin natura sa anarhică a comunicării, care uneori se transformă în inundații (trimiterea a mai mult de două mesaje pe secundă, adesea cu conținut primitiv). Pe lângă asta reguli oficiale conversații pe internet pe care toată lumea încearcă să le respecte, există un așa-numit „cod de comunicare nescris”, similar etichetei lumea reală. Aici ar trebui, de asemenea, să salutați înainte de a începe o conversație, să evitați inundațiile inutile, să nu folosiți exagerat semnele exclamației și, de asemenea, să evitați abundența de LITERE MAIUSCULE, a căror utilizare va oferi interlocutorului (interlocutorilor) o părere ambiguă despre dvs. Nu trebuie folosit în cantitati mari emoticoanele (în engleză Smile - smile), care sunt expresii digitale (litere - numere codificate) a emoțiilor. Ca o dovadă a dreptății mele, voi da un citat de pe www.bash.org.ru: „Sunt verbos și un maestru al argumentelor polemice, un maestru al ligaturii cuvintelor și un iluzionist al vorbirii. Sunt un dicționar verbal de sinonime ale limbii ruse. Pot face un ornitorinc balinez din orice okapi, chiar dacă nu se găsesc în Bali. Pot să vând eschimoșilor o căruță de cartofi fără căruță și cartofi, dar cu cizme înalte și un sac de zăpadă. Dar nici măcar eu nu sunt atotputernic și nu pot decât să dau din cap doar la o remarcă la nivelul „:)))))).” Încălcarea „codului de comunicare nescris” va dezvălui interlocutorul ca un utilizator neexperimentat sau „prea tânăr” este puțin probabil că veți putea avea o conversație fructuoasă cu el, iar mesajele sale vor fi pur și simplu o criză. („Domnilor, colegi, știți când să vă opriți” (c) A. Conan Doyle). Merită să-ți rețină emoțiile, să te exprimi până la obiect și să fii moderat de verbos, apoi comunicarea cu tine nu va fi o povară pentru ceilalți.

Comunicare virtuală

În zilele noastre, pe lângă moduri traditionale Există încă multe comunicări virtuale față în față. De exemplu, comunicarea prin intermediul serviciului de mesaje scurte (SMS), care implică comunicarea între persoanele care au telefoane mobile. ICQ (pe scurt ICQ) este un program de calculator care vă permite să tastați și să vedeți mesaje de la una sau mai multe persoane pe un monitor. Acestea sunt principalele metode de comunicare virtuală, dar există încă multe ramuri (IRC, Skype, forumuri etc.) Problema cu acest tip de comunicare ireala este lipsa contactului direct cu interlocutorul, ceea ce face imposibilă înțelegerea persoană cu care comunicați suficient pentru a avea încredere în el. În esență, literele care formează cuvinte pe ecranul tău sunt o expresie a gândurilor interlocutorului. Dar acest lucru nu este suficient pentru o comunicare completă, deoarece nu există contact vizual și vocea interlocutorului nu poate fi auzită (Skype este o excepție). Un alt punct ratat în comunicarea virtuală sunt emoțiile. În netichetă există o modalitate de a exprima unele sentimente primitive (tristețe, zâmbet, râs), dar merită să ne gândim dacă un colon cu o paranteză de închidere „:)” poate transmite zâmbetul unei frumuseți cu dinți albi? Greu. Și nu există nicio modalitate de a observa reacția necontrolată a corpului interlocutorului la oricare dintre afirmațiile tale (fie că este jena care contribuie la înroșirea feței). Nu vom vedea acest lucru, ceea ce duce la o comunicare inferioară. De asemenea, nu există posibilitatea de a simți timbrul vocii, ritmul și alte aspecte ale foneticii. Totul se reduce la zgomot monoton de pe tastatură. Viața conversației, jocul demagogilor, estetica dialogului se pierd. Ceea ce rămâne din eticheta de comunicare sunt câțiva octeți de reguli agățați singuri pe site-ul oficial de comunicare IRC, pe care aproape nimeni nu le citește.

Indiferent cu cine comunicăm, indiferent unde ne aflăm, ar trebui să respectăm anumite reguli. De exemplu, regulile reglementează traficul rutier, comportamentul în locuri publice, școală, întâlnire de afaceri sau în vizită. Discursul scris și vorbit au și ele propriile reguli, a căror absență nu ar permite o conversație competentă și politicoasă. Înțelegerea de către oameni a regulilor de bază ale etichetei de vorbire, care le permit să facă comunicarea plăcută și de înțeles pentru interlocutorii lor, are loc în copilărie. Datorită diverse situatii iar prin observarea altora oamenii învață reguli de conduită acceptat în societate.

De ce trebuie să respectați eticheta de vorbire?

În vremurile noastre rapide, trebuie să fim din ce în ce mai des în public, să comunicăm cel mai mult subiecte diferiteși face noi cunoștințe. Omul modern devine mai liber în ceea ce privește comunicarea, uitând adesea de regulile de bază ale decenței și tactului, ceea ce este inacceptabil. Este la fel de important să respectați ca și alte tipuri de etichetă, deoarece vă va permite să înțelegeți mai bine oamenii și să conduceți cu succes orice dialog cu aceștia. În plus, prin modul în care o persoană comunică, se poate judeca gradul de lățime a sufletului său, educația și poziționarea sa în societate. D. Likhachev a remarcat foarte exact la un moment dat când a spus următoarele: „Globul nostru este cea mai importantă parte nu numai a comportamentului nostru, ci și a sufletului și minții noastre”.

În orice societate se obișnuiește să se observe reguli de conduită și acordați o atenție deosebită culturii vorbirii. Dar pentru a-l stăpâni, trebuie să înțelegeți clar ce înseamnă conceptul rusă. Este un sistem de semne lingvistice, precum și regulile de utilizare a acestora, care sunt acceptate în societate. Toate acestea sunt necesare pentru a stabili un contact verbal între persoanele care conduc conversația și pentru a menține comunicarea pe un ton emoțional pozitiv, indiferent de circumstanțele externe. Folosind anumite cuvinte și expresii care pot reflecta specificul național al politeței verbale, o persoană poate îndeplini sarcina care i-a fost atribuită - în modul cel mai tact și util pentru a transmite interlocutorului sensul cuvintelor sale.

Ce înseamnă conceptul de situație de vorbire?

Pentru ca o situație de vorbire să apară, trebuie îndeplinite anumite condiții. Elementul principal al unei situații de vorbire este aspectul vorbitorului și al ascultătorului. Al doilea punct este prezența unui subiect de conversație (ce va fi discutat). A treia condiție este prezența interlocutorilor într-un anumit spațiu și timp (unde/când). Și, în sfârșit, trebuie să existe un motiv pentru actul de vorbire (de ce) și un scop (de ce adversarii au început această conversație). Toate acestea pot fi realizate folosind un cod special - limbaj. Gestionarea corectă a acestuia vă va permite să câștigați favoarea ascultătorilor, să vă formați o impresie pozitivă asupra vorbitorului și să treziți interesul pentru continuarea conversației. Folosirea etichetei și a politeței este o conditie necesara cultură. Politețea și eticheta– conceptele sunt foarte apropiate și se manifestă ca o atitudine prietenoasă față de ceilalți. Utilizarea semnelor verbale și non-verbale de politețe este eticheta, ale căror reguli nu numai că pot, ci și trebuie să fie respectate de toată lumea.

Cele mai cunoscute și utilizate în mod obișnuit sunt următoarele reguli de etichetă de vorbire :

• salutări;
• cunoştinţă;
• recunoştinţă;
• scuze;
• aprobare/compliment;
• la revedere;
• simpatie/condoleanțe;
• dorințe;
• invitații;
• cereri;
• conducând o convorbire telefonică.

Atunci când comunică între ei, oamenii încearcă să transmită anumite informații: să comunice ceva, să transmită sensul cuvintelor lor interlocutorului, să încurajeze pe cineva să facă ceva, să ceară sau să dea sfaturi. Pentru a face față sarcinii, ei recurg la efectuarea de acte de vorbire. Dar înainte de a începe să faceți schimb de informații, ar trebui să luați contact verbal cu persoana respectivă. Acest lucru trebuie făcut în conformitate cu anumite reguli. Mulți oameni nu le observă pentru că au devenit obișnuiți. Dar încălcarea lor este vizibilă imediat. De exemplu, un vânzător care se adresează unui cumpărător pe bază de prenume este perceput de acesta din urmă drept culmea lipsei de tact. Poți vorbi despre lipsă de respect dacă unul dintre cunoscuții tăi nu salută când te întâlnești. Din exterior, reticența unei persoane de a mulțumi cuiva pentru ajutor, un serviciu prestat etc. arată urâtă, iar oamenii care nu își recunosc sistematic greșelile sau nu oferă un cuvânt de scuze par complet ignoranți.

impune o serie de restricții și interdicții asupra emoțiilor, limbajul nepoliticos în timpul comunicării și desfășurarea unei conversații cu voce ridicată. Acest lucru nu este doar inestetic, dar poate fi perceput și ambiguu de către ceilalți. Există un număr mare de forme de manifestare a nepoliticosului. Vorbim de aroganță, aroganță, aroganță, insultă, folosire de cuvinte jignitoare etc. Următoarele pot fi considerate o manifestare a nepoliteței:

• alegerea unei expresii nepotrivite pentru o anumită situație sau pentru interlocutor (a salutat tânărul profesor cu expresia „Bună ziua!”);
• nerespectarea regulilor de etichetă de vorbire (la ieșirea din autobuz, persoana nu și-a cerut scuze, strângându-se prin mulțime);
• jignind interlocutorul folosind cuvinte grosolane (stai aici, pune-l pe tine).

Nu ar trebui să devii ca o persoană nepoliticosă și să te angajezi în polemici verbale. Nu este primitor. Este important să te adresezi persoanei corect și cât mai politicos posibil și să-l pui la locul lui. Un adversar care este familiarizat cu regulile de etichetă se va calma și va recunoaște că a greșit. În acest caz eticheta de vorbire

va fi cel mai bun și mai eficient mijloc care va atenua agresivitatea vorbirii.

Reguli de aur ale argumentării și apărării punctului de vedere Deoarece conversația s-a transformat în polemici, discuții, dezbateri, merită să știți că există modalități de a conduce o astfel de conversație într-un mod politicos. Nu este deloc necesar să intri într-o ceartă pasională, dovedindu-i ceva adversarului tău și însoțindu-ți discursul cu gesturi active și voce tare. Vrei să fii auzit? - Vorbește mai liniștit! Așa se spune, dovedit de-a lungul secolelor. într-adevăr. Politicienii, care apar adesea la televizor și răspund la întrebări sau obiecții provocatoare din partea adversarilor, rareori își permit să se comporte în afara limitelor etichetei. Este ușor să enervezi pe cineva, dar să te ții sub control și să răspunzi corect la comentariile adversarilor tăi este responsabilitatea nu numai a oamenilor publici, ci a fiecăruia dintre noi. Nu este nevoie să te comporți ca și cum ai fi în război. O conversație, oricare ar fi ea, este în primul rând un proces de interacțiune între două sau mai multe persoane care încearcă să-și arate respect unul față de celălalt. Lipsa dorinței de a se ridica deasupra interlocutorilor și vorbire competentă- acestea sunt semnele unei persoane politicoase și pline de tact. Aceste calități cresc gradul de încredere în astfel de oameni, ajută la menținerea conversației pe aceeași lungime de undă, la atingerea scopului și la transmiterea eficientă a informațiilor.

Expresivitatea vorbirii și aderarea la regulile culturii vorbirii sunt semne ale unei persoane cultivate și educate. Sarcina principală oricare dintre noi nu este doar capacitatea de a aplica formulele de etichetă necesare și de a observa Eticheta vorbirii ruse , dar și îmbunătățirea vorbirii. Trebuie observat etichetaîn orice situație, dezvoltați vorbirea orală, stăpâniți tactici și strategii de comunicare care vă permit să preveniți și să rezolvați conflictele. Limba este cea mai mare instrument puternic comunicarea, care este un sistem de semne și reguli acceptate în societate. Să știi elementele de bazăcultura vorbirii, precum și posibilitatea de a le aplica în practică este responsabilitatea fiecărui cetățean.

În lumea modernă este de mare importanță. Vorbirea umană este una dintre principalele trăsături caracterologice care oferă o idee despre gradul de educație al unui individ, responsabilitatea sa și cultura. Modul de comunicare vă permite să înțelegeți cum se poziționează o persoană în societate, cum se relaționează cu oamenii din jurul său și cu treburile sale. În ciuda faptului că învățăm elementele de bază în copilărie, pentru a obține succes în comunicarea cu oamenii trebuie să lucrăm constant la propriul nostru discurs. Cunoașterea regulilor de bază și a normelor de comunicare cu alte persoane vă va permite să vă înțelegeți mai bine interlocutorii și să stabiliți relații de încredere cu aceștia.

Ce este eticheta de vorbire și cum a apărut?

Eticheta vorbirii este de obicei înțeleasă ca un sistem stabil de comunicare acceptat în societate alături de cultură. Acesta este un set nespus de reguli care trebuie urmat de toți oamenii care doresc să construiască relații bune cu ceilalți. Aceste reguli de conduită instalat de-a lungul multor secole. Chiar și strămoșii noștri îndepărtați au comunicat între ei, aderând la un cod nescris. Atunci, în cele mai vechi timpuri, au început să se întâmple lucrurile, a început să se pună temelia lui. Respectarea regulilor de etichetă pentru oamenii antici a fost un fel de ritual care i-a ajutat pe interlocutori să înțeleagă că nu erau ostili și că erau pregătiți pentru un dialog constructiv. De-a lungul timpului, multe dintre acțiunile originale și-au pierdut puterea, dar până astăzi unele ritualuri și formele lor verbale au fost păstrate și continuă să fie reproduse.

Reguli de comunicare: eticheta vorbirii și formulele acesteia

Pentru a stăpâni eticheta comunicării vorbirii, trebuie să aveți cunoștințe din diverse științe, cum ar fi lingvistică, istoria culturală, psihologie etc. Puteți stăpâni abilitățile unei culturi a comunicării prin utilizarea formulelor de etichetă a vorbirii, adică anumite cuvinte, set de expresii și expresii care sunt folosite în funcție de etapele conversației. În total, se obișnuiește să se distingă 3 etape:

1. Bun venit;
2. principal;
3. cel final.

Începutul oricărei conversații este însoțit de un salut, care la rândul său se poate face la nivel verbal și. Merită să ne amintim că ordinea sa este de o importanță deosebită aici. Se presupune că cel care este mai tânăr ca vârstă sau poziție salută primul interlocutorul. Atunci când se întâlnesc oameni de sex opus, domnul rostește mai întâi cuvintele de salut, dar dacă vorbim despre un bărbat adult și o domnișoară, fata ar trebui să fie prima care o salută pe cunoștință. În funcție de forma aleasă de salut (respectuos, specific, indicând ora întâlnirii, contribuind la crearea unei dispoziții emoționale sau subliniind o dorință de sănătate), se rostesc anumite cuvinte de salut, cum ar fi, de exemplu, „Respectul meu !”, „Îți doresc sănătate!”, „Bună dimineața!”, „Mă bucur să te văd!”, „Bună ziua!”. Se obișnuiește să se încheie o conversație cu fraze care pot fi exprimate astfel:

• urări - „La revedere!”, „Toate cele bune!”, „Mult noroc!”, „Fericiți!”, „Fii sănătos!”;
• speră să ne întâlnim în curând - „Ne vedem mâine!”, „Ne vedem!”, „Vă sunăm”;
• îndoieli cu privire la întâlnirile viitoare - „La revedere!”, „Nu-ți amintești rău!”

Trecerea la partea principală a conversației se bazează pe utilizare formule de vorbire, care se aplică în funcție de tipul de situație:

• solemn (care implică utilizarea de fraze și expresii care subliniază dorința de a felicita interlocutorul sau de a invita undeva);
• lucrător (pe bază de mustrare/recunoștință, apel către colegi/superiori);
• jale (însoțit de cuvinte de simpatie, empatie, consolare).

Eticheta de vorbire a oricărei țări are propriile sale caracteristici, caracteristice reprezentanților unei anumite culturi și limbi. Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse constă în absența adreselor personale neutre în ceea ce privește statutul social. Revoluția a dus la pierderea multor cuvinte universale, precum „domnule/doamna”, „Încuviințarea”, „tată/mamă”, iar epoca comunistă s-a încheiat cu dispariția cuvântului „tovarăș” din viața de zi cu zi. Astăzi, oamenii care folosesc aceste apeluri par de modă veche. Deși în unele cazuri ele sunt returnate pentru a da discursului o colorare ideologică sau în scopul construirii de fraze prin utilizarea unor forme impersonale. În ceea ce privește frazele de argo și limbajul obscen, a cărui modă a apărut în anii 90 ai secolului trecut, multe cuvinte sunt ferm înrădăcinate în vorbirea de zi cu zi, incluse în mass-media și chiar în operele literare. În zilele noastre nu există practic nicio diferență vizibilă între aceste cuvinte și expresiile expresive.

Unicitatea etichetei vorbirii ruse constă, de asemenea, în utilizarea primului și a patronimicelor, subliniind respectul față de persoană. În lumea modernă, analogii unui astfel de tratament sunt rari. Și prin folosirea formelor diminutive ale numelor și cuvintelor, se poate sublinia familia/legatura strânsă cu interlocutorul (fiica, soția mică, Sashenka).

O altă diferență în eticheta vorbirii este utilizarea pronumelor pluralîn timpul comunicării oficiale. Forma politicoasă „Tu” este folosită atunci când vorbești cu un străin sau când este necesar pentru a sublinia autoritatea unei persoane. Apariția apropierii sau comunității de opinii între interlocutori permite trecerea la forma „tu”.

Eticheta de vorbire în Rusia nu necesită salutarea trecătorilor sau a vecinilor. Aceasta explică absența structurilor neutre de vorbire în limbă. Dar dacă a avut loc o cunoștință și a început comunicarea, merită să vă adresați interlocutorului, exprimând sentimente de recunoștință și respect profund.

Bogăția limbii ruse este greu de supraestimat. Datorită folosirii unităților frazeologice, a idiomurilor, a proverbelor și a proverbelor, precum și sloganuri, care nu sunt ușor de tradus în alte limbi, vorbirea rusă iese în evidență vizibil pe fondul general. Iar discursul unei persoane care folosește astfel de fraze devine mult mai interesant, demonstrează erudiția interlocutorului și îi permite să transmită cât mai clar sentimentele, emoțiile vorbitorului sau sensul cuvintelor.

Rezumând toate cele de mai sus, merită adăugat că regulile de etichetă de vorbire au multe diferențe în funcție de locul în care locuiesc interlocutorii. Normele de comunicare pe care reprezentanții unei culturi le consideră adecvate pot să nu se încadreze în cadrul etichetei de vorbire a rezidenților altor țări. Eticheta de vorbire este sistem complex, care servește la utilizarea diferitelor tehnici de limbaj. Când construiți relații cu oamenii bazate pe încredere, este extrem de important să observați eticheta de vorbire.

Reguli politicoase Comunicarea se bazează pe componente precum politețe, respect, corectitudine, tact și curtoazie. Dorința de a-ți demonstra bunăvoința și de a sublinia individualitatea adversarului tău va ajuta la evitarea apariției momentelor sensibile. Principalul lucru este să folosiți înțeles grup social formule și tehnici de limbaj.